organiser le bien-traîtement de nos utilisateurs

[yaf]

Mettre en place les canaux de communication pour aider la communauté d'usagers

[yaf]

L'an dernier, les agents appelaient directement Pierre

Aujourd'hui, dossiersco pourrait

• Afficher le numéro de téléphone de Pierre
• Mettre un formulaire externe dans la page 500
• utiliser outil comme https://www.drift.com/pricing/

[krichtof]

Citation : "l’administration devrait systématiquement proposer un outil « permettant à l’usager de signaler une difficulté à effectuer la démarche ». Il préconise en outre l’instauration d’une « clause de protection des usagers en cas de problème technique », qui leur permettrait de ne pas être considérés comme responsables du non-aboutissement de la demande."