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NH농협캐피탈, 장기렌터카 상담접수 챗봇 |
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단비AI에서 싹튼 챗봇에 대한 이야기를 공유합니다. |
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NH농협캐피탈에서는 장기렌터카 상품을 제공하고 있습니다. 직급은 계장으로 잡고 고객에게 대화로 다가갑니다.
{% include image.html file="casestudy/nhcapital/nh-01.PNG" caption="NH농협캐피탈에서 제공하고 있는 장기렌터카 상담접수 챗봇, 캐피계장" alt="NH농협캐피탈에서 제공하고 있는 장기렌터카 상담접수 챗봇, 캐피계장" %}
차량 구매 방법중 하나인 장기렌터카를 경험해보지 못한 고객들은 장기렌터카에 대한 설명부터 필요합니다. AI챗봇이 장기렌터카에 대한 기초적인 설명을 해줍니다. 말풍선이 너무 많으면 부담스러울 수 있으니 계속 듣고 싶다는 응답을 유도하는 버튼을 이용해서 적절히 끊어서 제공하고 있습니다.
{% include image.html file="casestudy/nhcapital/nh-02.PNG" caption="장기렌터카에 대해 설명해주는 AI챗봇, 캐피 계장" alt="장기렌터카에 대해 설명해주는 AI챗봇, 캐피 계장" %}
프로모션 상품을 카탈로그 처럼 보여주기도 하네요. 이 부분은 레이어 팝업형태로 보여줍니다.
{% include image.html file="casestudy/nhcapital/nh-04.PNG" caption="레이어 팝업으로 보여주는 장기렌터카 프로모션 페이지" alt="레이어 팝업으로 보여주는 장기렌터카 프로모션 페이지" %}
원하는 차종에 대한 견적 및 상담 접수를 처리해줍니다. 장기렌터카 가입을 위해서 결정해야 하는 것들이 무엇인지 월 비용이 어느정도인지 쉽게 파악하고 최종 상담을 신청할 수 있습니다. 영업사원은 고객이 어떤 차량에 관심이 있는지 아는 상태에서 상담이 시작되기 때문에 리드 타임(Lead-Time)도 줄여주고 상담 전략도 미리 짤 수 있어 유리합니다.
{% include image.html file="casestudy/nhcapital/nh-03.PNG" caption="차량 선택을 유도하는 AI챗봇, 캐피 계장" alt="차량 선택을 유도하는 AI챗봇, 캐피 계장" %}
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