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@@ -3,6 +3,8 @@ Analytics e Social Insights
 
 Una lettura sistematica dei dati di Web analytics ti consente di capire quante persone sono interessate al tuo servizio (leggono le notizie o gli approfondimenti che proponi) e ti consentono di programmare l’avvio di azioni correttive o migliorative sulla promozione dei servizi digitali (vedi le `Linee guida di design <http://design-italia.readthedocs.io/it/stable/doc/user-research/web-analytics.html>`_ ).
 
+Attiva iniziative di “listening”, monitorando le conversazioni online e sui social per definire le tue strategie di comunicazione, marketing o storytelling. L’ascolto del sentiment online aiuta a comprendere meglio le dinamiche intrinseche e profonde della comunicazione e del punto di vista degli utenti sul servizio che vuoi promuovere. Ricordati di concentrare la tua attività di ascolto scegliendo temi e parole chiave che rispondano agli obiettivi e le finalità della tua amministrazione e del servizio che stai promuovendo. 
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 Dagli “insight” dei tuoi social puoi reperire dati preziosi sul comportamento online degli utenti (analisi del sentiment) e in base a questi  organizzare o ri-organizzare attività di comunicazione e promozione realmente tarate sui bisogni espressi.
 Puoi trovare questi dati negli “Insight” su Facebook e negli “Analytics” su Twitter.