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Aggiunto documento di storytelling in consultazione

doc/canali-dello-storytelling.rst

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+“Canali” dello storytelling
+----------------------------
+
+Per fare storytelling utilizza il canale più funzionale alla tua storia.
+Non tutti gli strumenti digitali sono uguali, scegli il migliore!
+
+Far vivere il racconto online
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Ogni buona strategia di storytelling ha un punto di riferimento online
+che raccoglie tutte le puntate del tuo racconto. Scegli quello che è più
+adatto tra i tuoi canali (ad esempio un’area all’interno del tuo sito,
+una `landing page <comunicazione-digitale.html#siti-tematici-o-landing-page>`_, il tuo canale medium)
+creando “un’esperienza informativa” completa per l’utente sul
+prodotto/servizio o iniziativa della tua amministrazione.
+
+Ricorda che il lettore online cerca velocemente le informazioni di cui
+ha bisogno, `organizzale in modo funzionale <https://design-italia.readthedocs.io/it/stable/doc/content-design/linguaggio.html>`_ e non dimenticare di aggiornare periodicamente le tue
+storie con nuovi i contenuti!
+
+.. admonition:: DEVI
+
+   - Utilizzare sempre lo stesso registro stilistico per ogni storia che racconti: scegli di alimentare ogni storia all’interno del “canale” con immagini, video, testi o claim stilisticamente simili tra loro in maniera tale da renderla riconoscibile e distinta dalle altre.
+
+   - Utilizzare un linguaggio informale e rendere dinamico il contenuto con immagini, hyperlink, video, etc.
+
+.. admonition:: DOVRESTI
+
+   Collocare in maniera ragionata o mettere in evidenza delle keyword all’interno dei testi o delle immagini per catturare l’attenzione.
+
+.. admonition:: POTRESTI
+
+   Affiancare ad esempio due differenti strategie di storytelling: una di problem solving, in cui il cittadino si immedesima e comprende come utilizzare i servizi della tua amministrazione, l’altra che si orienta alla mera promozione dei servizi offerti.
+
+Social Media: rendi virale il tuo racconto
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Utilizza i social media quando vuoi creare una narrazione quotidiana:
+aggiorna e amplifica lo storytelling dei tuoi servizi digitali
+ricordandoti di scegliere strumenti di condivisione che deciderai in
+base al tuo target e al tuo obiettivo.
+
+Utilizza ad esempio:
+
+-  card o immagini per un racconto dedicato alla promozione di un
+   servizio;
+
+-  brevi video per creare una campagna “problem solving” in cui mostrare
+   quale è la difficoltà nell’impiego di un servizio e tutti i passi
+   necessari per affrontarla.
+
+**Quando i social amplificano un punto di atterraggio online**
+
+I social media sono uno strumento di divulgazione potentissimo,
+sfruttali nel tuo racconto per:
+
+-  promuovere le puntate o particolari dei tuoi racconti attraverso
+   immagini, i testi o i video che carichi sul tuo canale web;
+
+-  attuare una strategia teaser, incuriosendo il pubblico ad esempio con
+   domande che trovano risposta solo nella storia che racconti (la quale
+   deve essere linkata nel post).
+
+**Fare storytelling solo sui social media**
+
+Puoi scegliere di raccontare la tua storia e di avvicinare i tuoi
+interlocutori ai servizi digitali utilizzando soltanto i social media
+come canale di narrazione. Così potrai attuare vere e proprie campagne
+di social storytelling sulla nuova offerta della tua amministrazione.
+
+**Facebook**
+
+Con Facebook puoi condividere post attrattivi per invogliare le persone
+ad approfondire il racconto online o sviluppare il tuo racconto
+organizzandolo in album dedicati con immagini o video.
+
+Puoi arricchire il tuo racconto con la funzione “storie” che possono essere anteprime per poi diventare mini video
+del tuo album.
+
+**Instagram**
+
+Utilizza Instagram per veicolare immagini/card/video/gif/foto. Impiega
+nelle card colori diversi per storie diverse, scegli un hashtag
+identificativo del tuo racconto, un claim, un colore specifico.
+
+Anche con Instagram puoi fare storytelling utilizzando la funzione
+“storie”; arricchiscile inoltre inserendo all’interno lo *swipe up* per
+aggiungere il tuo link di ancoraggio. Al contrario di
+Facebook puoi alimentare il tuo archivio di “storie” instagram e
+metterlo in evidenza sul tuo profilo differenziandolo per categorie;
+
+**Twitter**
+
+Per fare storytelling su Twitter, puoi dividere il tuo racconto in
+puntate da promuovere con foto o pillole video, accompagnate da un
+hashtag dedicato e da un link di approfondimento. Se scegli di fare
+storytelling solo sui social puoi arricchire il contenuto con frasi che
+stimolino l’interesse verso la prossima puntata del racconto. Puoi
+raccogliere il tutto con la funzione `“Momento” <comunicazione-digitale.html#twitter>`_
+
+**LinkedIN**
+
+Utilizza LinkedIN come amplificatore del tuo racconto online
+privilegiando un contenuto testuale ma accompagnandolo sempre con foto o
+brevi video. È ad ogni modo utile utilizzare contenuti fotografici e
+video che siano fonte di informazione e coinvolgimento.
+
+.. admonition:: DEVI
+
+   - Integrare il tuo piano editoriale social con una strategia dedicata allo storytelling pianificando il tuo racconto con “puntate” calendarizzate diversificando le strategie di racconto a seconda dei social che utilizzi.
+
+   - Pensare a dei copy che incuriosiscano il lettore ponendo domande o lasciando in sospeso il tuo racconto; inserisci il link di approfondimento alla tua storia all’interno del post.
+
+.. admonition:: DOVRESTI
+
+   - Rendere riconoscibile ogni storia della tua strategia al momento della condivisione (utilizza nelle card e nelle immagini colori, claim o hashtag diversi per storie diverse).
+
+   - Provare funzioni e strumenti che rendono i contenuti più coinvolgenti, come gli adesivi e i disegni o i brevi video boomerang. L'aggiunta di elementi come musica, dialoghi o effetti sonori può aiutarti ad arricchire la tua storia e avvicinare i tuoi destinatari all’utilizzo dei servizi digitali.
+
+.. admonition:: POTRESTI
+
+   Arricchire il racconto portando anche il punto di vista dei cittadini con interviste, brevi video, o con la tecnica della redazione allargata (lasciando che il cittadino racconti attraverso il tuo canale ufficiale la sua esperienza con un nuovo servizio che ha provato ad utilizzare).
+
+
+.. discourse::
+   :topic_identifier: 4191

doc/introduzione-consultazione.rst

@@ -0,0 +1,27 @@
+Introduzione per la consultazione pubblica
+==========================================
+
+**Informazioni sulla consultazione**
+
+- **Documento:** `Lo storytelling dei servizi digitali <storytelling.html>`_
+
+- **Durata della consultazione:** dal 6 agosto al 7 settembre 2018
+
+- **Settore:** ICT
+
+
+**Esiti della consultazione**
+
+I risultati della consultazione pubblica on line saranno presi in considerazione dall’Agenzia per l’Italia Digitale per l’aggiornamento delle Linee Guida e delle successive integrazioni.
+
+**Destinatari**
+
+Addetti alla comunicazione, addetti ufficio stampa, social media specialist e PR di pubbliche amministrazioni centrali e locali. Più in generale tutti i professionisti del settore comunicazione impegnati in attività di promozione dei servizi digitali.
+
+**Obiettivo della consultazione**
+
+Arricchire il perimetro di indicazioni, suggerimenti e proposte, redatte in modalità collaborativa, da mettere a disposizione degli uffici comunicazione delle amministrazioni per fornire supporto alle attività di informazione, comunicazione e marketing finalizzate alla promozione dei servizi  digitali.
+
+**Come partecipare**
+
+Le Linee Guida sulla Promozione dei Servizi Digitali sono pubblicate su Docs Italia ed è possibile commentarle su `Forum Italia <https://forum.italia.it/t/definizione-della-categoria-linee-guida-promozione-servizi-digitali/3402>`_ fino al 7 settembre 2018.

doc/racconta-e-coinvolgi.rst

@@ -0,0 +1,28 @@
+Racconta e coinvolgi. Perché usare lo storytelling?
+===================================================
+
+Fare storytelling non vuol dire “raccontare storie” ma “comunicare
+attraverso un racconto” scegliendo tecniche di narrazione in grado di
+provocare nel lettore la voglia di diventare a sua volta narratore e
+propagatore dei contenuti.
+
+Puoi scegliere lo storytelling per creare delle rappresentazioni di un
+servizio contestualizzandolo in una cornice narrativa che crei empatia
+con l’utente/cittadino e stimoli la sua curiosità.
+
+Un buon racconto rispecchia il vissuto del tuo pubblico: accorcia le
+distanze con il cittadino, facendo sì che quest’ultimo si possa
+identificare nelle storie raccontate. Lo storytelling ti permetterà di
+promuovere i tuoi servizi digitali, facendone comprendere i vantaggi e
+le nuove possibilità che scaturiscono dalla digitalizzazione del
+rapporto tra cittadini e amministrazione.
+
+Ti aiuterà a creare “capitale narrativo”, collezionando narrazioni che
+consentono di essere riconosciute e ricordate.
+
+Non dimenticare che questa tecnica serve per rafforzare **fiducia con il
+cittadino**, la non autenticità dei tuoi racconti può compromettere il
+rapporto che stai costruendo con i tuoi lettori.
+
+.. discourse::
+   :topic_identifier: 4194

doc/storytelling-per-promuovere-servizi-pubblici.rst

@@ -0,0 +1,73 @@
+Lo storytelling per promuovere i servizi pubblici
+-------------------------------------------------
+
+Hai capito come e perchè può aiutarti lo storytelling?
+Inizia a raccontare storie per far emergere l’impatto positivo che i
+servizi digitali hanno sulla vita quotidiana dei cittadini!
+
+Come puoi utilizzare lo storytelling?
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Nell’impostare la tua strategia ricorda che esistono delle costanti
+come, ad esempio, l'autore, il lettore, il luogo e il tempo in cui si
+decide di sperimentare e vivere il racconto, infine la modalità con cui
+il racconto stesso viene fatto.
+
+Parti da una narrazione coinvolgente, empatica e semplice: a tutti piace
+sentirsi parte di una storia o immaginare mondi paralleli, vicini o
+lontani.
+
+Non dimenticare di descrivere le caratteristiche del servizio, spiega
+come i servizi pubblici digitali possono cambiare in meglio la vita
+quotidiana e le abitudini di ciascuno di noi, sottolinea i punti di
+forza di questi rispetto ai servizi tradizionali.
+
+.. admonition:: DEVI
+
+   Selezionare le informazioni essenziali da comunicare: obiettivo di uno storytelling efficace è catturare l’attenzione dell’interlocutore.
+
+.. admonition:: DOVRESTI
+
+   Coinvolgere in un racconto collettivo: confrontati con coloro che all’interno della tua organizzazione sono direttamente e indirettamente responsabili nella creazione e gestione del servizio, per organizzare la tua “scaletta delle idee”.
+
+.. admonition:: POTRESTI
+
+   Andare oltre il servizio. Partendo dal servizio puoi usare il racconto per narrare la tua amministrazione e i valori che ispirano la sua azione.
+
+Come puoi organizzare il racconto?
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Prima di iniziare il racconto, classifica le informazioni per priorità
+in modo da dare rilievo a quelle fondamentali. Concentrati su tre
+elementi:
+
+-  La struttura: definita in base alla tecnica di storytelling che
+   decidi utilizzare;
+
+-  L’obiettivo: il risultato che immagini di ottenere rispetto al
+   servizio o all’amministrazione;
+
+-  Il contenuto: cosa stai raccontando e dove lo stai raccontando.
+
+Identifica i confini di ciascuna componente. Gestisci le informazioni
+sul servizio o sui servizi digitali che hai deciso di raccontare.
+
+Non tutte le tecniche di narrazione sono uguali ed efficaci, molto
+spesso è il registro narrativo a fare la differenza!
+
+.. admonition:: DEVI
+
+   Scegliere la tecnica di storytelling più coerente con la comunicazione della tua amministrazione e con l’oggetto della tua narrazione.
+
+.. admonition:: DOVRESTI
+
+   Rendere il tuo racconto più dinamico ed interattivo scegliendo di utilizzare video ed immagini.
+
+.. admonition:: POTRESTI
+
+   Colmare eventuali lacune o vuoti informativi inserendo particolari nuovi nel tuo racconto.
+
+
+.. discourse::
+   :topic_identifier: 4193
+

doc/storytelling.rst

@@ -0,0 +1,19 @@
+Lo storytelling dei servizi digitali
+====================================
+
+Per raccontare come cambia il rapporto tra amministrazioni e cittadini è necessario creare una narrazione coinvolgente, semplice ed empatica: crea il tuo personaggio, una trama, scegli i tempi e gli strumenti migliori per raccontare la sua avventura!
+
+Le Linee guida sullo storytelling nascono per guidare i professionisti della comunicazione delle pubbliche amministrazioni nella realizzazione di campagne di racconto sulle nuove possibilità offerte dai servizi digitali, stimolando la curiosità e l’interesse dei cittadini.
+
+.. admonition:: **CONSULTAZIONE PUBBLICA**
+
+   Le linee guida sono in consultazione dal 6 agosto al 7 settembre 2018. Per partecipare leggi le 
+   `Istruzioni per la consultazione pubblica <introduzione-consultazione.html>`_.
+
+.. toctree::
+   :maxdepth: 2
+
+   racconta-e-coinvolgi.rst
+   storytelling-per-promuovere-servizi-pubblici.rst
+   tecniche-di-storytelling.rst
+   canali-dello-storytelling.rst