Update racconta-e-coinvolgi.rst

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@@ -20,6 +20,10 @@ rapporto tra cittadini e amministrazione.
 Ti aiuterà a creare “capitale narrativo”, collezionando narrazioni che
 consentono di essere riconosciute e ricordate.
 
+Prima di cimentarti con lo storytelling, ricorda di individuare le categorie destinatarie del servizio e dello storytelling.
+Avere un’idea chiara delle necessità delle persone che utilizzano i servizi che promuovi e racconti è fondamentale per costruire strategia efficace. 
+Scopri gli strumenti e le tecniche che facilitano la comprensione degli utenti nel paragrafo “ Conoscere gli utenti” delle  linee guida di design dei servizi.
+
 Non dimenticare che questa tecnica serve per rafforzare **fiducia con il
 cittadino**, la non autenticità dei tuoi racconti può compromettere il
 rapporto che stai costruendo con i tuoi lettori.