La Terminal es una plataforma de venta de boletos de viaje vía terrestre. Diseñada para usuarios que buscan facilidad y rapidez en su compra.
la empresa Laboratoria
Diseñar la plataforma de venta de boletos de buses más intuitiva y amigable para el usuario.
Para llevar a cabo el reto se siguió el proceso de UXD:
Metodologías utilizadas:
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Research Cuantitativo: Encuestas por internet.
- Encuesta Online Click Aquí
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Research Cualitativo: Entrevistas a usuarios en campo.
Las encuestas se realizaron el martes 30 del presente mes en dos puntos estratégicos: Terminales de buses ubicadas en 28 de Julio y Plaza Lima Norte.
Análisis situacional:
Analizada la data se obtuvo:
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Solo el 20% de los encuestados ha comprado pasajes por Internet alguna vez en su vida.
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Los usuarios con mejor predisposición a comprar vía Internet pertenecen al rango etario de 20 a 40 años.
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A más del 70% les genera desconfianza comprar por Internet.
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El 45% posiblemente compraría online previa recomendación y respaldo de la empresa.
Fotos de la investigación: Click Aqui!
A partir los insights, se procedió a lo siguiente:
Mediante este, se agruparon los comentarios de los usuarios en siete aspectos claves:
Uso del internet, compra en agencias, servicios, temores de los usuarios, experiencia de viaje, costo de servicios y recomendaciones.
Debido a que se notó un gran contraste entre los usuarios que compran sus pasajes vía internet vs. los que compran directamente en las agencias, se optó por elegir dicha problemática: ¿Por qué los peruanos no compran sus pasajes por internet?
Las respuestas que más usuarios nos dieron fue la siguiente: "No compro por internet porque me da miedo ser estafado". Y es precisamente ésta una de las razones por las que el peruano promedio no compra por internet. El usuario peruano siente desconfianza, inseguridad y en muchos casos no está familiarizado con las plataformas de compras por internet.
Se elaboró el siguiente perfil de nuestro público objetivo en base a la información de nuestros usuarios.
- Juan, 32:
Los siguientes enunciados se apoyan en las necesidades de nuestro User Persona.
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Juan necesita una plataforma segura que ofrezca servicios confiables, ya que teme ser estafado.
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Juan necesita encontrar la información que busca de forma clara y precisa, porque el uso del internet se le complica.
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Juan necesita un modo fácil y rápido de comprar sus boletos de viaje por internet para ahorrar tiempo.
Se formularon las siguientes preguntas con el fin de entender mejor los problemas y desarrollar mejores hipótesis.
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¿Cómo podríamos hacer que nuestro usuario confíe en nuestra plataforma de venta de boletos?
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¿Cómo podríamos hacer fácil y entendible el proceso de compra de boletos online?
Se plantearon los siguientes enunciados que nos ayudarán a considerar nuevos actores o circunstancias en el contexto del usuario.
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WHAT IF dentro del proceso solo incluímos a empresas confiables.
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WHAT IF el usuario no quiere pagar por internet.
Nos permite entender las necesidades del usuario y empatizar con él.
Enlace: Click Aquí!
Nos da un mayor entendimiendo de la experiencia que el usuario tiene con el flujo de nuestra plataforma.
Muestra las características priorizadas según la necesidad de nuestro usuario.
- Input de origen y destino del viaje.
- Detalle de la fecha de ida y retorno.
- Elección de empresa de transporte por recomendación de otros usuarios.
- Filtro de categoría de servicios (Económico, Vip y Super Vip).
- Servicios que se ofrecen en cada categoría (uso de iconografía).
- Diagrama de asientos disponibles en el bus.
- Reserva y/o compra de boletos.
- Detalles de la compra realizada por el usuario (enviada al correo)
- En caso de reservas, se envía un código al usuario para que pague en la terminal.
Narra la visión de cómo será usada nuestra plataforma.
En el siguiente enlace se muestra el flujo que tendrá nuestra plataforma. Siendo la primera versión, la inicial; y la segunda, la versión mejorada:
- Content Prototyping UXperts Versión 1 y 2: Click aquí
Se diseñó y testeó un primer prototipo de baja fidelidad.
User Testing:
Para más fotos: Click aqui
Feedback recibido:
- Incluir los beneficios de la plataforma en una slider.
- Aclarar mejor la sección de empresas recomendadas
- Usar data real
- Enviar el código de reserva por mensaje de texto
- Necesitan algo que certifique la seguridad para los pagos online.
Teniendo el cuenta el feedback recibido, se elaboró el prototipo mejorado:
La plataforma logra cumplir con los objetivos porque es fácil de usar, puesto que los usuarios que participaron del último testing así lo corroboran. Asimismo, se enfoca en el problema y logra cubrir las necesidades de nuestro usuario.
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Organización de actividades: Trello