Propuesta de diseño para una banca dirigida a Millennials, con los requisitos que sea 100% digital, como un nuevo servicio de un banco ya consolidado que está en proceso de transformación digital y que desea ofrecer este nuevo producto a sus usuarios más jóvenes.
Se desarrolló una solución en forma de App Móvil, que pueda ayudar a los usuarios manejar sus finanzas mediante el ahorro voluntario y planificado, cada vez que se complete un ahorro gana un premio que descuente por un mes los costos asociados a la mantención y así incentivar buenos hábitos en el manejo de finanzas.
Trabajo en duplas, dividimos el trabajo de acuerdo a nuestras aptitudes y coordinación con el tiempo estimado. Duración del proyecto: 1 semana. Comenzamos con una investigación de referentes con una idea similar a lo que ya está funcionando en el mercado: Simple en Estados Unidos, Nubank en Brazil, y Nequi en Colombia. Artículos de prensa relacionados al desafío de la banca actual por captar estos nuevos clientes: la generación millennial, la cual tiene características peculiares, diferentes a las generaciones actuales: muestran cierta desconfianza y desinterés por el uso de productos bancarios.
En términos locales, tomamos en cuenta el estudio de Adimark sobre los Chilennials
En conclusión, la generación millennial tiene formas distintas de relacionarse con las marcas, y necesita sentirse escuchados y necesitados por ellas. Aunque tienen dificultades con el ahorro, están preocupados de sus finanzas personales.
Realizamos una encuesta online y una entrevista ambas redactadas en conjunto.
La encuesta online la respondieron en su mayoría jóvenes de 25 años, la mayoría trabaja, en segundo lugar estudia, luego le siguen los jóvenes que estudian y trabajan a la vez. La mayoría usa Banco Estado, gracias a la masividad de la Cuenta Rut. La mayoría de los encuestados utiliza la página web, no usan la App por no encontrarla segura, y/o por desconocimiento y por costumbre de usar el sitio web. Si bien tiene reclamos por el funcionamiento de la plataforma digital en general la evalúan en forma buena con nota 5-6 de 7. Por sobre la seguridad ponen como prioridad mejorar la rapidez y sencillez al usar la plataforma y al momento de elegir un banco optan por el tema de los costos de mantención. La mayoría usa transferencias, pago de servicios y ahorro entre las acciones más frecuentes. Aunque la mayoría utiliza el sitio web del banco, también utilizan app móviles frecuentemente, como instagram o youtube, por lo que pensamos que el bajo uso de estos usuarios de la App móvil de su banco es por costumbre no de usar la App y/o porque no responde a sus necesidades.
Realizamos entrevistas en terreno a 5 personas en terreno en lugares donde se encuentran millenials: GAM y Biblioteca Nacional. Entrevistamos a jóvenes dentro del rango millenial, en general todos usan la app móvil a diferencia de los encuestados online. La encuentran fácil, rápida y útil para revisar sus cuentas en todo lugar.
Se realizó un mapa de afinidad para encontrar los factores comunes en la problemática. Lo cuales arrojaron que si bien los usuarios utilizan App y sitio online de su banco, evalúan con nota 5-6 de 7 el servicio que les ofrece su banco, sienten que el servicio no refleja el costo asociado, no se sienten identificados por su banco el cual sienten que no los trata como personas. Consultamos si les gustaría que el banco les ayudara a manejar sus finanzas a lo cual la mayoría contestó que sí, pensamos que es una forma de crear conexión con los usuarios, lo que queremos comprobar en una próxima encuesta.
Decidimos enfocar el proyecto a dar solución a los problemas con el ahorro que mencionan los usuarios millenials, y cómo necesitan algún tipo de gesto por parte de los bancos para demostrarles que ellos son importantes, realizar una campaña de premios en descuentos por gastos asociados a la mantención de la cuenta cumplimiento de sus metas de ahorro. Utilizamos la mecánica de gamification para indicar niveles cumplidos de ahorro y así reforzar el sentimiento de logro al lograr sus metas propuestas.
Creamos un user persona para enfocarnos en esta solución y entender mejor a este tipo de usuarios:
Comenzamos a crear wireframes en conjunto para realizar las funciones que tendría nuestra App de banca Móvil:
- Creación de metas de ahorro personalizadas.
- Distintos condecoraciones de ahorro según metas de ahorro cumplidas acumuladas.
- Información accesible y entendible del saldo y otros gastos mensuales o de la cuenta en general.
- Integración con la App de la banca que está realizando la transición a digital.
- Notificaciones acerca de su saldo, nueva meta cumplida o depósitos programados.
Hicimos un cardSorting para evaluar la propuesta de separación para los menús, se encontró que estaban dentro del orden lógico para poder navegar por la app con facilidad. LINK
Comenzamos a crear wireframes en conjunto para realizar el flujo de tareas. Desarrollamos directamente uno en baja resolución mediante la app POP de Marvel para verificar si nuestra propuesta de flujo de acción(crear una nueva meta de ahorro)tiene orden lógico.
LINK WIREFRAME V.1
Luego creamos el wireframe de alta resolución y lo llevamos a Testeo Guerrilla. Del resultado mejoramos detalles pequeños qué mejorar: cambio de palabras, mejora en la interfaz, posición de botones, etc.
Concluimos en desarrollar una solución que pueda ayudar a los usuarios a manejar sus finanzas mediante el ahorro voluntario y planificado: cada vez que se complete un ahorro gana un premio que descuente por un mes los costos asociados a la mantención.
UX design no sólo se trata de suplir las necesidades de las personas, también debe crear instancias para idear de productos de valor que las empresas puedan ofrecer a sus usuarios. La arquitectura de la imformación es importante para organizar los contenidos de una forma fácil para que los usuarios puedan usar los productos en forma satisfactoría.
- Benchmark (sin participación).
- Investigación en prensa (100% participación).
- Encuesta online y entrevistas en terreno (50% de participación).
- Mapa de Afinidad (50% participación).
- Brainstorming (50% participación).
- User Persona (50% participación).
- Content prototype (100%).
- CardSorting en optimal workshop(100%).
- Fireframes baja resolución en POP de Marvel (70%).
- Fireframes alta resolución en Marvel(100%).
- Guerrilla testing (sin participación).