- お互いが成長を促しあえる職場になること
- 協調性とスピード感のある職場になること
- 伝える技術（このガイドライン）と受け入れる技術（コーチャブル、帰属のシグナル）を身につけて、正しく実行する
- 小さくても良いところを日常的に認め合いながら、よくないところもしっかりと伝える（肯定5、修正1を目安に）
- 「相手を思って指摘できる人」になる
- （相手や自分が）傷つくことよりも、その人やチームにとって役に立つかを優先する
- 立場や経験、年齢や性格に関係なく、仕事として当たり前に実行する
- タイミング：その場で、早めに
- 場所：どこでも、みんなの前でも
- 内容：どんな行動が、わたしやチームにとって、どのようによかったのか
- 態度：明るく、友好的に
- 態度：謙遜せず素直に受け取る
- 反応：感謝を伝える、理解に齟齬がないかを確認する、（できれば）相手にも肯定的フィードバックを返す
- 対応：行動を継続する
- タイミング：考えを整理してから、自分の感情が落ち着いてから、
- 場所：1対1、口頭で、フィードバックの場を設定して
- 内容：
- 相手の行動に対する感謝を伝える
- ネガティヴではあるが攻撃の意図はないこと、仕事として伝えていること、提案であり強制ではないことを伝える
- 相手やチームにとっての目的を確認する（どんな状態や状況を目指しての行動だったのか）
- その目的が達成できていないと私が感じたこと、問題のあった行動と原因を伝える
- 行動の改善提案、相手やチームに何が起きるかを伝える
- 態度：冷静に、穏やかに、叱責しない、敬意をもって
- 態度：躊躇しながらも伝えてくれたことに感謝する、自己防衛的にならない、ポジティブに成長機会として受け入れる（受容）、真摯に耳を傾ける（傾聴）
- 反応：感謝を伝える、理解に齟齬がないかを確認する、具体的な行動に落とし込む
- 対応：行動を変えるかどうかを自分で決める、行動を変えたらフィードバックをくれた相手にあらためて感謝を伝える・チームに共有する
- （こうなりたいから）フィードバックが欲しいと声をかける
- フィードバックをしたときに、わたしにもフィードバックをしてほしいと伝える
- ミーティング（プレゼン、ふりかえり、1on1など）に、アジェンダとして組み込む
- 360°評価を利用する
- ゴール達成時の状態（どうなればいいのか）からすりあわせる
- 自分の気持ちや意見を正直に伝える
- 枕詞で緩和する
- 「ちょっと言いにくいけど」「これは私の考えだけど」「考え違いかもしれませんが」
- 枕詞で緩和する
- 事実と解釈を区別する
- 観測可能な行動や数字
- 事実に対して感じたこと・考えたこと
- 「なぜこうなったのか？」ではなく、「何が原因なのか？」「どうしたら解決できそうか？」で考える
- 「なぜ」は攻撃的に感じやすい
- 「なに」は課題を客観的にとらえやすい
- 「たとえば」で具体的にする
- 「他には」で具体例を集める
- 「だとすると」で整合性を確認する
- 「つまり」で具体例を抽象化する