Rimossi spazi superflui

doc/piano-comunicazione.rst

@@ -19,27 +19,27 @@ Il piano di comunicazione è lo strumento che ti permette di guidare tutte le az
 
 **A chi vuoi parlare?** cerca di capire subito a chi ti stai rivolgendo, a chi è indirizzato il tuo messaggio. Una corretta analisi e segmentazione del target ti permetterà di scegliere i mezzi migliori per intercettarlo. 
 
-**Quanto puoi spendere?** stabilisci le risorse economiche da destinare  alle tue attività di promozione dei servizi.
+**Quanto puoi spendere?** stabilisci le risorse economiche da destinare alle tue attività di promozione dei servizi.
 
 **Dove vuoi dirlo?** è fondamentale scegliere i mezzi e i canali di comunicazione in base al target e al tipo di messaggio da comunicare.
 
 **Cosa vuoi dire?** è necessario definire il contenuto della comunicazione, lo stile e il tono da utilizzare.
 
-**Come è andata?**  l’analisi e il monitoraggio sono fondamentali per valutare l’efficacia delle attività di comunicazione messe in campo e per poter capire cosa ha funzionato, cosa no e quali sono le aree di miglioramento per il futuro.
+**Come è andata?** l’analisi e il monitoraggio sono fondamentali per valutare l’efficacia delle attività di comunicazione messe in campo e per poter capire cosa ha funzionato, cosa no e quali sono le aree di miglioramento per il futuro.
 
 Nei paragrafi dedicati troverai indicazioni utili per affrontare ciascuna di queste fasi. Ricorda che la comunicazione è parte integrante della strategia di sviluppo e lancio di un servizio digitale.
 
 .. admonition:: DEVI
 
-   Definire il Piano di comunicazione sulla base degli obiettivi dell’organizzazione e delle caratteristiche del servizio o dei servizi    da promuovere.
+   Definire il Piano di comunicazione sulla base degli obiettivi dell’organizzazione e delle caratteristiche del servizio o dei servizi da promuovere.
 
 .. admonition:: DOVRESTI
 
-   Utilizzare i dati di analisi di scenario e studiare i target di riferimento dei tuoi servizi per tarare al meglio i tuoi                obiettivi.
+   Utilizzare i dati di analisi di scenario e studiare i target di riferimento dei tuoi servizi per tarare al meglio i tuoi obiettivi.
 
 .. admonition:: POTRESTI
 
-   Redigere un piano di comunicazione relativo alla promozione dei servizi digitali che comprenda da subito tutte le attività di            transizione dall’analogico al digitale previste dalla tua amministrazione.
+   Redigere un piano di comunicazione relativo alla promozione dei servizi digitali che comprenda da subito tutte le attività di transizione dall’analogico al digitale previste dalla tua amministrazione.
 
 
 Dove ti trovi? Analizza e confronta il contesto e il servizio
@@ -50,19 +50,19 @@ Dedica del tempo all’analisi del servizio che offri al cittadino o alle impres
 
 .. admonition:: DEVI
 
-   - Comprendere i bisogni degli utenti: questa attività ti permetterà di soddisfare i bisogni ancora inesplorati del cittadino/impresa      e aggiungere valore alla tua comunicazione.
+   - Comprendere i bisogni degli utenti: questa attività ti permetterà di soddisfare i bisogni ancora inesplorati del cittadino/impresa e aggiungere valore alla tua comunicazione.
 
-   - Confrontarti subito con chi ha sviluppato il servizio per avere informazioni complete ed entrare davvero nel progetto. Capisci          chi è coinvolto e con quale ruolo, informati da subito sugli sviluppi futuri.
+   - Confrontarti subito con chi ha sviluppato il servizio per avere informazioni complete ed entrare davvero nel progetto. Capisci chi è coinvolto e con quale ruolo, informati da subito sugli sviluppi futuri.
 
-   - Capire perchè nasce il servizio, a quali bisogni del target risponde, qual è la cornice strategica (nazionale e locale)                  all’interno della quale si contestualizza.
+   - Capire perchè nasce il servizio, a quali bisogni del target risponde, qual è la cornice strategica (nazionale e locale) all’interno della quale si contestualizza.
 
 .. admonition:: DOVRESTI
 
-   Dovresti fare in modo che l’Ufficio comunicazione diventi parte del gruppo di lavoro tecnico che si occupa di sviluppare il servizio,    così sarai sempre aggiornato sulle sue evoluzioni.
+   Dovresti fare in modo che l’Ufficio comunicazione diventi parte del gruppo di lavoro tecnico che si occupa di sviluppare il servizio, così sarai sempre aggiornato sulle sue evoluzioni.
 
 .. admonition:: POTRESTI
 
-   Analizzare e misurare la risposta del cittadino rispetto al servizio offerto: comprensione, utilizzo e soddisfazione. Puoi legare        l’ascolto del target alle attività di monitoraggio per migliorare o modificare la tua strategia in modo da capire immediatamente se      nascono nuove evidenze.  
+   Analizzare e misurare la risposta del cittadino rispetto al servizio offerto: comprensione, utilizzo e soddisfazione. Puoi legare l’ascolto del target alle attività di monitoraggio per migliorare o modificare la tua strategia in modo da capire immediatamente se nascono nuove evidenze.  
 
 
 Cosa vuoi ottenere? Definisci gli obiettivi di comunicazione
@@ -80,21 +80,21 @@ I tuoi obiettivi devono essere:
 
 In una parola **SMART**!
 
-Più  saranno chiari i tuoi obiettivi, più facile sarà raggiungerli adattandosi anche all’evoluzione del contesto.
+Più saranno chiari i tuoi obiettivi, più facile sarà raggiungerli adattandosi anche all’evoluzione del contesto.
 
 .. admonition:: DEVI
 
-   Far conoscere il servizio ai cittadini valorizzando i vantaggi pratici e valoriali: così abbatterai le barriere di diffidenza nei        confronti delle novità.
+   Far conoscere il servizio ai cittadini valorizzando i vantaggi pratici e valoriali: così abbatterai le barriere di diffidenza nei confronti delle novità.
 
 
 .. admonition:: DOVRESTI
 
-   Condividere sempre gli obiettivi di comunicazione e promozione con tutto il gruppo di lavoro impegnato nello sviluppo. Ricorda che      gli obiettivi di comunicazione devono andare di pari passo con le varie fasi di evoluzione del servizio.
+   Condividere sempre gli obiettivi di comunicazione e promozione con tutto il gruppo di lavoro impegnato nello sviluppo. Ricorda che gli obiettivi di comunicazione devono andare di pari passo con le varie fasi di evoluzione del servizio.
 
 .. admonition:: POTRESTI
 
-   Evidenziare i progressi fatti dalla tua amministrazione grazie alla transizione al digitale e fare così brand awareness.  
-   Migliorerai la percezione della PA da parte di cittadini e opinione pubblica. Ricordati di non far prevalere questa attività sulla      comunicazione di servizio al cittadino.
+   Evidenziare i progressi fatti dalla tua amministrazione grazie alla transizione al digitale e fare così brand awareness. 
+   Migliorerai la percezione della PA da parte di cittadini e opinione pubblica. Ricordati di non far prevalere questa attività sulla comunicazione di servizio al cittadino.
 
 
 A chi vuoi parlare? Analizza i destinatari della tua azione di comunicazione
@@ -106,19 +106,19 @@ Se non hai dati e informazioni di dettaglio sulle caratteristiche e sul livello
 
 .. admonition:: DEVI
 
-   - Identificare il target di riferimento per il quale dovrai definire contenuti e strumenti delle attività di comunicazione e              promozione del tuo servizio.
+   - Identificare il target di riferimento per il quale dovrai definire contenuti e strumenti delle attività di comunicazione e promozione del tuo servizio.
 
-   - Individuare le caratteristiche socio-demografiche, comportamentali, gli stili di vita e le abitudini di consumo digitale del tuo        target di riferimento rispetto alla tipologia del servizio che devi comunicare (contenuti e modalità di accesso).
+   - Individuare le caratteristiche socio-demografiche, comportamentali, gli stili di vita e le abitudini di consumo digitale del tuo target di riferimento rispetto alla tipologia del servizio che devi comunicare (contenuti e modalità di accesso).
 
 .. admonition:: DOVRESTI
 
-   - Analizzare il livello di utilizzo e il percorso che l’utente svolge per accedere ai servizi digitali già offerti dalla tua              amministrazione. È semplice e ti aiuterà a capire su quale segmento del target è maggiormente necessario concentrarsi.
+   - Analizzare il livello di utilizzo e il percorso che l’utente svolge per accedere ai servizi digitali già offerti dalla tua amministrazione. È semplice e ti aiuterà a capire su quale segmento del target è maggiormente necessario concentrarsi.
 
-   - Ricordare che il target non è statico e si modifica nel corso del tempo, per questo è necessario concentrarsi su attività di            analisi che comprendano tutto il ciclo di vita di promozione del servizio.
+   - Ricordare che il target non è statico e si modifica nel corso del tempo, per questo è necessario concentrarsi su attività di analisi che comprendano tutto il ciclo di vita di promozione del servizio.
 
 .. admonition:: POTRESTI
 
-   Svolgere un’indagine di mercato, prima del lancio di un servizio o di una serie di servizi, ti aiuterà a individuare le                  caratteristiche e le abitudini del tuo target soprattutto se è molto variegato.
+   Svolgere un’indagine di mercato, prima del lancio di un servizio o di una serie di servizi, ti aiuterà a individuare le caratteristiche e le abitudini del tuo target soprattutto se è molto variegato.
 
 
 Quanto puoi spendere? Definisci il budget
@@ -132,32 +132,32 @@ Quanto puoi spendere? Definisci il budget
 
 .. admonition:: DOVRESTI
 
-   Sensibilizzare i decisori sulla necessità di allocare fondi sulla promozione dei servizi digitali. Predisponi un piano di                comunicazione comprensivo di definizione del budget e delle risorse necessarie al raggiungimento dei tuoi obiettivi.
+   Sensibilizzare i decisori sulla necessità di allocare fondi sulla promozione dei servizi digitali. Predisponi un piano di comunicazione comprensivo di definizione del budget e delle risorse necessarie al raggiungimento dei tuoi obiettivi.
 
 .. admonition:: POTRESTI
 
-   Fare un’analisi costi-benefici ti aiuterà a determinare le dimensioni del risultato minimo che dovrai raggiungere in funzione del        budget allocato.
+   Fare un’analisi costi-benefici ti aiuterà a determinare le dimensioni del risultato minimo che dovrai raggiungere in funzione del budget allocato.
 
 
 Dove vuoi dirlo? Scegli i mezzi di comunicazione e definisci una strategia media
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-Una volta definiti target e budget è il  momento di pianificare i mezzi più adatti a veicolare il tuo messaggio al tuo target. 
+Una volta definiti target e budget è il momento di pianificare i mezzi più adatti a veicolare il tuo messaggio al tuo target. 
 Ricordati che, per raggiungere il destinatario del servizio digitale che vuoi comunicare, potrai scegliere sia i canali offline che quelli online così da valorizzare al massimo la tua strategia di comunicazione. 
 
 .. admonition:: DEVI 
 
-   - Definire una strategia che prenda in considerazione tutto il ciclo di vita del servizio a partire dal pre-lancio. Pianifica i mezzi      da utilizzare anche in base alle differenti fasi di sviluppo. In una fase di test, ad esempio, non è necessario utilizzare tutta la      gamma di strumenti che hai a disposizione. 
+   - Definire una strategia che prenda in considerazione tutto il ciclo di vita del servizio a partire dal pre-lancio. Pianifica i mezzi da utilizzare anche in base alle differenti fasi di sviluppo. In una fase di test, ad esempio, non è necessario utilizzare tutta la gamma di strumenti che hai a disposizione. 
 
-   - Scegliere sempre i mezzi in base alle caratteristiche del target, al servizio che devi promuovere e al messaggio che hai scelto di      veicolare. Ricorda sempre che il tuo obiettivo è quello di illustrarne caratteristiche, modalità di utilizzo e vantaggi.
+   - Scegliere sempre i mezzi in base alle caratteristiche del target, al servizio che devi promuovere e al messaggio che hai scelto di veicolare. Ricorda sempre che il tuo obiettivo è quello di illustrarne caratteristiche, modalità di utilizzo e vantaggi.
 
 .. admonition:: DOVRESTI
 
-   Definire un piano temporale in cui programmare le attività di comunicazione, ricordando che i servizi digitali hanno un ciclo di        sviluppo e picchi di utilizzo (es: scadenze particolari porteranno a un maggiore utilizzo del tuo servizio e dunque ad una maggiore      esposizione mediatica). 
+   Definire un piano temporale in cui programmare le attività di comunicazione, ricordando che i servizi digitali hanno un ciclo di sviluppo e picchi di utilizzo (es: scadenze particolari porteranno a un maggiore utilizzo del tuo servizio e dunque ad una maggiore esposizione mediatica). 
 
 .. admonition:: POTRESTI 
 
-   Utilizzare, se hai un budget limitato, un media mix focalizzato su attività sul territorio che hanno un costo minore (es. attività      di media relation) e che includa strumenti digitali. A prescindere dalle risorse a disposizione cerca sempre di raggiungere tutti i      segmenti del tuo target.
+   Utilizzare, se hai un budget limitato, un media mix focalizzato su attività sul territorio che hanno un costo minore (es. attività di media relation) e che includa strumenti digitali. A prescindere dalle risorse a disposizione cerca sempre di raggiungere tutti i segmenti del tuo target.
 
 
 Cosa vuoi dire? Definisci il messaggio e lo stile della comunicazione: cosa non puoi dimenticarti di raccontare
@@ -177,20 +177,20 @@ Questi alcuni dei messaggi che non puoi fare a meno di declinare nella tua comun
 
 .. admonition:: DEVI
 
-   - Scegliere uno stile informativo ma coinvolgente, avendo sempre in mente il target del servizio che stai comunicando. Usa sempre un      linguaggio chiaro e diretto che metta a fuoco i vantaggi del tuo servizio. 
+   - Scegliere uno stile informativo ma coinvolgente, avendo sempre in mente il target del servizio che stai comunicando. Usa sempre un linguaggio chiaro e diretto che metta a fuoco i vantaggi del tuo servizio. 
 
-   - Ricordarti di non dare niente per scontato: la tua comunicazione deve accompagnare i cittadini nella scoperta di nuove modalità di      fruizione dei servizi e cercare di sostenerli nel cambiamento delle loro abitudini.
+   - Ricordarti di non dare niente per scontato: la tua comunicazione deve accompagnare i cittadini nella scoperta di nuove modalità di fruizione dei servizi e cercare di sostenerli nel cambiamento delle loro abitudini.
 
-   - Evidenziare le modalità di supporto messe a disposizione degli utenti meno esperti. È indispensabile che il cittadino non si senta      spaesato di fronte alle novità proposte dall’amministrazione. 
+   - Evidenziare le modalità di supporto messe a disposizione degli utenti meno esperti. È indispensabile che il cittadino non si senta spaesato di fronte alle novità proposte dall’amministrazione. 
 
 .. admonition:: DOVRESTI
 
-   Coinvolgere il tuo interlocutore: essere creativo, persuasivo, ironico e autoironico. Ci sono tanti modi e tante possibilità per        raccontare novità, vantaggi e qualche volta anche disagi temporanei che possono derivare dalla trasformazione digitale dei servizi. 
+   Coinvolgere il tuo interlocutore: essere creativo, persuasivo, ironico e autoironico. Ci sono tanti modi e tante possibilità per raccontare novità, vantaggi e qualche volta anche disagi temporanei che possono derivare dalla trasformazione digitale dei servizi. 
 
 
 .. admonition:: POTRESTI
 
-   Condividere pubblicamente i dati sull’utilizzo dei nuovi servizi, fai in modo che il cittadino si senta parte del percorso di            modernizzazione dell’amministrazione. Ricordati di non essere autoreferenziale!
+   Condividere pubblicamente i dati sull’utilizzo dei nuovi servizi, fai in modo che il cittadino si senta parte del percorso di modernizzazione dell’amministrazione. Ricordati di non essere autoreferenziale!
 
 
 Come è andata? Misura l’efficacia delle tue attività di comunicazione
@@ -204,25 +204,26 @@ Come è andata? Misura l’efficacia delle tue attività di comunicazione
 
 .. admonition:: DOVRESTI
 
-   Creare e alimentare dei report con  informazioni provenienti da uffici che hanno funzioni diverse nella gestione del servizio. Pensa    ad esempio alla rilevazione di problemi tecnici o di operazioni non andate a buon fine. Estendi lo sguardo: gli uffici tecnici          raccolgono dati utili anche per le tue attività. 
+   Creare e alimentare dei report con informazioni provenienti da uffici che hanno funzioni diverse nella gestione del servizio. Pensa ad esempio alla rilevazione di problemi tecnici o di operazioni non andate a buon fine. Estendi lo sguardo: gli uffici tecnici raccolgono dati utili anche per le tue attività. 
 
 .. admonition:: POTRESTI
 
-   Consultare il tuo target con brevi questionari, potrai valutare in modo diretto l’efficacia e la diffusione delle azioni di              comunicazione che hai messo in campo: non aver paura di chiedere ai tuoi interlocutori quali sono state le mancanze rilevate nella      fase appena conclusa, le informazioni che otterrai ti serviranno per orientare le attività future.
+   Consultare il tuo target con brevi questionari, potrai valutare in modo diretto l’efficacia e la diffusione delle azioni di comunicazione che hai messo in campo: non aver paura di chiedere ai tuoi interlocutori quali sono state le mancanze rilevate nella fase appena conclusa, le informazioni che otterrai ti serviranno per orientare le attività future.
 
 Qualcosa è andato storto. Gestione della crisi nella comunicazione.
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-Metti a punto un piano che ti aiuti a gestire la comunicazione della tua amministrazione  in situazioni di emergenza relative alla fruizione di un servizio. Sicuramente ti capiterà di dover gestire critiche derivanti da incomprensioni, problemi tecnici o malfunzionamento del servizio. Non spaventarti! La comunicazione, se gestita bene, ti aiuterà ad affrontare anche questa situazione
+Metti a punto un piano che ti aiuti a gestire la comunicazione della tua amministrazione in situazioni di emergenza relative alla fruizione di un servizio. Sicuramente ti capiterà di dover gestire critiche derivanti da incomprensioni, problemi tecnici o malfunzionamento del servizio. Non spaventarti! La comunicazione, se gestita bene, ti aiuterà ad affrontare anche questa situazione
 
 .. admonition:: DEVI
 
-   Comunicare tempestivamente sia con i media che con i tuoi interlocutori. Non farti cogliere impreparato, devi agire e non re-agire.      Prendi per primo la parola e spiega cosa sta accadendo senza negare il problema né trincerarti dietro no comment.
+   Comunicare tempestivamente sia con i media che con i tuoi interlocutori. Non farti cogliere impreparato, devi agire e non re-agire.
+   Prendi per primo la parola e spiega cosa sta accadendo senza negare il problema né trincerarti dietro no comment.
 
 .. admonition:: DOVRESTI
 
-   Identificare le responsabilità interne al team di comunicazione in caso di crisi. Ognuno deve sapere cosa fare e come farlo. Se sei      da solo non scoraggiarti, definisci una policy semplice e chiara che in caso di emergenza  ti aiuterà ad identificare le priorità. 
+   Identificare le responsabilità interne al team di comunicazione in caso di crisi. Ognuno deve sapere cosa fare e come farlo. Se sei da solo non scoraggiarti, definisci una policy semplice e chiara che in caso di emergenza ti aiuterà ad identificare le priorità. 
 
 .. admonition:: POTRESTI
 
-   Individuare le situazioni di critiche che potresti trovarti a gestire rispetto al funzionamento dei servizi digitali offerti dalla      tua amministrazione in modo da identificare modalità di comunicazione e tipologia di messaggi da diffondere.
+   Individuare le situazioni di critiche che potresti trovarti a gestire rispetto al funzionamento dei servizi digitali offerti dalla tua amministrazione in modo da identificare modalità di comunicazione e tipologia di messaggi da diffondere.