modificar ordem de apresentacao e alteracao recuperacao conta

_perguntasdafaq/formarrecuperarconta.rst

@@ -0,0 +1,209 @@
+Como recuperar conta de acesso?
+===============================
+
+- Para recuperar conta de acesso, digite o CPF na tela inicial e clique no botão **Proxima**.
+
+.. figure:: _images/telainicialcombotaoproximagovbr_nova.jpg
+   :align: center
+   :alt: 
+
+- Clique no link **esqueci minha senha**.   
+
+.. figure:: _images/telainicialcomlinkesqueciminhasenha_nova.jpg
+   :align: center
+   :alt:
+
+- Digite o CPF e marque a opção **Não sou um robô**.
+
+.. figure:: _images/teladigitarcpfesqueciminhasenha.jpg
+   :align: center
+   :alt:
+
+Existem diversas formas para recuperar conta do Login Único.
+
+.. figure:: _images/telaopcoesrecuperarsehanormal.jpg
+   :align: center
+   :alt:
+
+1. Recuperar conta por meio do Aplicativo Meu gov.br
+--------------------------------------------
+
+- Selecione a opção **Validação facial no aplicativo Meu gov.br** e clique no botão **Continuar**.
+
+.. figure:: _images/telaopcoesrecuperarsehavalidacaofacialmarcado.jpg
+   :align: center
+   :alt:   
+
+- Digite o CPF e clique no botão **GERAR QR-CODE**
+
+.. figure:: _images/digitar_cpf_criacao_conta_com_qr_code.jpg
+   :align: center
+   :alt:   
+
+- O QR-CODE para recuperação da conta será apresentado em tela.    
+
+.. figure:: _images/apresentacao_qr_code_antes_aplicativo_govbr.jpg
+   :align: center
+   :alt:   
+
+- Abra o aplicativo Meu gov.br e clique no botão **Ler QR Code gov.br**
+
+.. figure:: _images/tela_inicial_meugov_botao_qr_code.jpg
+   :align: center
+   :height: 770 px
+   :width: 400 px
+   :alt:   
+
+- Aponte o celular para tela do computador com intuito de ler o QR-CODE   
+
+.. figure:: _images/tela_leitura_qr_code_aplicativo_govbr.jpg
+   :align: center
+   :height: 770 px
+   :width: 400 px
+   :alt:   
+
+- Marque **Li e concorco com os termos e condições** e clique no botão **Aceitar**.
+
+.. figure:: _images/termo_aceite_govbr_mobile.jpg
+   :align: center
+   :height: 770 px
+   :width: 400 px
+   :alt:
+
+- Posicionar o rosto de frente para câmera frontal do celular seguindo as orientações de piscar os olhos e sorrir até sistema validar as informações. Após, aguarde o aplicativo tirar foto.
+
+.. figure:: _images/inicio_validacao_facial_govbr_mobile.jpg
+   :align: center
+   :height: 770 px
+   :width: 400 px
+   :alt:   
+
+- Clique no botão **Enviar Foto**  
+
+.. figure:: _images/tela_indicacao_enviar_foto_validacao_govbrmobile.jpg
+   :align: center
+   :height: 770 px
+   :width: 400 px
+   :alt: 
+
+- Clique no botão **OK** e continue o processo no computador
+
+.. figure:: _images/tela_confirmacao_validacao_govbr_continuar_computador.jpg
+   :align: center
+   :height: 770 px
+   :width: 400 px
+   :alt:
+
+- Preencha com senha escolhida, marque opção **Eu aceito os termo de uso e política de privacidade** e clique no botão **Criar Conta** para recuperar o cadastro.   
+
+.. figure:: _images/tela_criacao_senha_govbrmobile_por_computador.jpg
+   :align: center
+   :alt:   
+
+2. Recuperar conta por meio do Internet Banking do Banco do Brasil
+----------------------------------------------------------- 
+
+- Selecione a opção **Por Internet Banking do Banco do Brasil** e clique no botão **Continuar**. Tenha em mãos os números da agência, conta e senha de oito digitos do banco do brasil. 
+
+.. figure:: _images/telaopcoesrecuperarsehainternetbankingbbmarcado.jpg
+   :align: center
+   :alt:
+
+- Clique no botão **Continuar**.
+
+.. figure:: _images/telacadastrobancobbdeclaracaobuscarinformacoes.jpg
+   :align: center
+   :alt:   
+
+- Digite o número de agência, conta-corrente, senha de 8 digitos. Clique no botão **Entrar**.
+
+.. figure:: _images/telacadastrobancobbdigitaragenciaconta.jpg
+   :align: center
+   :alt:   
+
+- Digite o código de autorização recebido no aplicativo do Banco do Brasil. Clique no botão **Autorizar**.
+
+.. figure:: _images/telacadastrobancobbdigitarcodigodeacesso.jpg
+   :align: center
+   :alt: 	
+
+- Defina a senha e finalize recuperação da sua conta.
+
+.. figure:: _images/telacadastramentosenhagovbr.jpg
+   :align: center
+   :alt:   
+
+.. 3. Recuperar conta por meio do Internet Banking dos bancos conveniados
+---------------------------------------------------------------
+
+.. - Selecione opção **Internet Banking dos bancos conveniados** e clique no botão **Continuar**.
+
+.. .. figure:: _images/criacaocontaporbancosconveniadosinicio.jpg
+   :align: center
+   :alt:
+
+.. -  Existem alguns bancos conveniados para permitir a recuperação da conta por meio da geração de uma senha temporária. A senha deverá ser trocada no acesso. Para isso, acesse o passo a passo de cada banco presente no link **Veja o passo a passo**
+   
+.. ..figure:: _images/criacaocontaporbancosconveniadosinicio.jpg
+   :align: center
+   :alt:   
+   
+.. - De posse da senha temporária, retorne tela inicial do login, digite o CPF e clique no botão **Proxima**. Existem senhas temporárias que precisam de 24h a 48h para ativação pelos bancos.   
+
+.. .. figure:: _images/criacaocontaporbancoconveniadotelainiciallogincpf.jpg
+   :align: center
+   :alt:
+
+.. - Digite senha temporária, senha definitiva e marque opção **Não sou robô**. Após, clique no botão **Criar Senha** para recuperar a conta    
+
+.. .. figure:: _images/tela_senha_temporaria.jpg
+   :align: center
+   :alt:
+
+3. Recuperar conta por E-mail
+-------------------------
+
+- Selecione a opção **e-mail** e clique no botão **Continuar**. 
+
+.. figure:: _images/telaopcoesrecuperarsehaemailmarcado.jpg
+   :align: center
+   :alt: 
+
+- Abra o e-mail e clique no link enviado (confira na caixa de spam caso não esteja na caixa de entrada)
+
+.. figure:: _images/emailcomlinkparasenha.jpg
+   :align: center
+   :alt: Texto do email encaminhado ao cidadão para realizar o cadastramento da conta. O texto do email é "Assunto com gov.br: confirmação do cadastro e texto para indicar a forma de cadastramento com link" 
+
+- Defina a senha e finalize recuperação da sua conta.
+
+.. figure:: _images/telacadastramentosenhagovbr.jpg
+   :align: center
+   :alt:   
+
+- Caso o email da conta de acesso não esteja correto, acesse as `orientações para solicitar alteração`_
+
+4. Recuperar conta por Mensagem de Texto (SMS)
+-----------------------------------------
+
+- Selecione a opção **Celular** e clique no botão **Continuar**. 
+
+.. figure:: _images/telaopcoesrecuperarsehacelularmarcado.jpg
+   :align: center
+   :alt: 
+
+- Conferir a mensagem recebida no celular informado e digitar o código no campo **Informe o código de validação** e clique no botão **Validar Cadastro**
+
+.. figure:: _images/teladigitarsmsparaconfirmacao.jpg
+   :align: center
+   :alt:
+
+- Defina a senha e finalize recuperação da sua conta.
+
+.. figure:: _images/telacadastramentosenhagovbr.jpg
+   :align: center
+   :alt:   
+
+.. |site externo| image:: _images/site-ext.gif
+.. _`orientações para solicitar alteração`: naotenhoacessoaoemailcadastradonologin.html 
+

_perguntasdafaq/oqueeqrcodemobile.rst

@@ -13,5 +13,5 @@ O Login Único utiliza o QR-CODE para permitir a `criação da conta de acesso`_
 
 .. |site externo| image:: _images/site-ext.gif
 .. _`criação da conta de acesso`: criacaocontapelogovbrmobile.html
-.. _`recuperação da conta de acesso`: esqueciminhasenha.html
+.. _`recuperação da conta de acesso`: formarrecuperarconta.html
 

_perguntasdafaq/porqueprecisocnhdigitalmobile.rst

@@ -1,15 +1,16 @@
-Por que preciso da Carteira Nacional de Habilitação Digital (CNH Digital)?
+Por que preciso da Carteira Nacional de Habilitação?
 =========================================================================
 
 O cadastro da conta de acesso por meio do aplicativo Meu gov.br precisa passar por um processo chamado Validação Facial.
 
-Validação Facial consiste na checagem da pessoa por meio de movimentações aleatórias em frente da câmera frontal do celular e, após, a tiragem de uma foto a ser encaminhada para confirmação na base de dados da Carteira Nacional de Habilitação Digital (CNH Digital).
-
-Mais detalhes sobre Carteira Nacional de Habilitação Digital, acesse as `orientações sobre carteira digital de trânsito`_.    
+Validação Facial consiste na checagem da pessoa por meio de movimentações aleatórias em frente da câmera frontal do celular e, após, a tiragem de uma foto a ser encaminhada para confirmação na base de dados da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
 
 .. figure:: _images/exemplo_carteira_nacional_digital_transito.jpg
    :align: center
    :alt:
-
+
+
+imagem_carteira_nacional_transito
+
 .. |site externo| image:: _images/site-ext.gif
 .. _`orientações sobre carteira digital de trânsito`: https://servicos.serpro.gov.br/carteira-digital/            

_perguntasdafaq/porqueprecisocnhmobile.rst

@@ -0,0 +1,12 @@
+Por que preciso da Carteira Nacional de Habilitação?
+=========================================================================
+
+O cadastro da conta de acesso por meio do aplicativo Meu gov.br precisa passar por um processo chamado Validação Facial.
+
+Validação Facial consiste na checagem da pessoa por meio de movimentações aleatórias em frente da câmera frontal do celular e, após, a tiragem de uma foto a ser encaminhada para confirmação na base de dados da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
+
+.. figure:: _images/imagem_carteira_nacional_transito.jpg
+   :align: center
+   :alt:
+
+.. |site externo| image:: _images/site-ext.gif

index.rst

@@ -20,13 +20,32 @@ FAQ Login Único
    _perguntasdafaq/navegador
    _perguntasdafaq/porquemfoicriado
 
+.. toctree::
+   :maxdepth: 1
+   :caption: Recuperação de Acesso a Conta
+
+   _perguntasdafaq/formarrecuperarconta
+   _perguntasdafaq/naotenhoacessoaaminhasenhatemporaria   
+
+.. toctree::
+   :maxdepth: 1
+   :caption: Criação de Conta de Acesso 
+
+   _perguntasdafaq/contaacesso
+   _perguntasdafaq/epossivelcriarcontadeacessocomcertificadodigital
+   _perguntasdafaq/naorecebioemaildeconfirmacao
+   _perguntasdafaq/cadastrosemcpf
+   _perguntasdafaq/mensagemousuariojapossuicadastronosistema
+   _perguntasdafaq/ondedizdigiteoseuCPFeparabotarnumeros
+   _perguntasdafaq/cpfinvalido
+
 .. toctree::
    :maxdepth: 1
    :caption: Aplicativo Meu Gov.br
 
    _perguntasdafaq/oqueemeugovbrmobile
    _perguntasdafaq/oqueeqrcodemobile
-   _perguntasdafaq/porqueprecisocnhdigitalmobile
+   _perguntasdafaq/porqueprecisocnhmobile
    _perguntasdafaq/criacaocontapelogovbrmobile
 
 
@@ -40,17 +59,7 @@ FAQ Login Único
    _perguntasdafaq/retirarcolaboradordocnpj
    _perguntasdafaq/comosubstituircnpjloginunico
 
-.. toctree::
-   :maxdepth: 1
-   :caption: Criação de Conta de Acesso 
-
-   _perguntasdafaq/contaacesso
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-   _perguntasdafaq/naorecebioemaildeconfirmacao
-   _perguntasdafaq/cadastrosemcpf
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+
 
 .. toctree::
    :maxdepth: 1
@@ -62,6 +71,7 @@ FAQ Login Único
    _perguntasdafaq/alterardadoscadastrais
    _perguntasdafaq/excluircadastro
    _perguntasdafaq/recadastramentoconta
+   _perguntasdafaq/alterarsenha
    _perguntasdafaq/obtermaisconfiabilidadenacontadeacesso
    _perguntasdafaq/comoadquirirselocadastrobasicovalidacaodadospessoais
    _perguntasdafaq/comoadquirirselocadastrobasicovalidacaodadosprevidenciarios
@@ -74,15 +84,6 @@ FAQ Login Único
    _perguntasdafaq/comoadquirircertificadodigitalpessoajuridica
    _perguntasdafaq/comoadquirircolaboradorpessoaljuridica
 
-.. toctree::
-   :maxdepth: 1
-   :caption: Recuperação de Acesso a Conta
-
-   _perguntasdafaq/esqueciminhasenha
-   _perguntasdafaq/alterarsenha
-   _perguntasdafaq/naotenhoacessoaoemailcadastradonologin
-   _perguntasdafaq/naotenhoacessoaaminhasenhatemporaria
-
 .. toctree::
    :maxdepth: 1
    :caption: Serviços e Sistemas Integrados