feat: add file to priority rule doc

docs/helpdesk/blipdesk/como-definir-regras-prioridade-atendimento.md

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+id: como-definir-regras-prioridade-atendimento
+title: Como definir regras de prioridade de atendimento no Blip Desk
+sidebar_label: Como definir regras de prioridade de atendimento no Blip Desk
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+A priorização de atendimento é uma funcionalidade do Blip Desk que permite que os atendimentos sejam priorizados automaticamente com base nas regras configuradas pelo contato inteligente.
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+Isso permite que os clientes possam ser atendidos de acordo com os critérios de prioridade definidos pela empresa. E as regras de prioridade são o que define quais serão os critérios para que um atendimento tenha ou não prioridade com relação aos demais.
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+Qualquer integrante da equipe de um contato inteligente que tenha acesso de escrita no módulo de **Atendimento** — pode definir as regras de prioridade de atendimento das filas.
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+Para definir uma regra, vá até o módulo de atendimento. No menu lateral esquerdo, selecione a opção **Regras de atendimento**, conforme a imagem abaixo:
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+![Menu regras de atendimento](/img/helpdesk/desk-como-configurar-priorizacao-1.png)<br><br>
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+Para adicionar uma regra, clique no botão **+ Criar nova regra de priorização** no canto superior direito. Uma regra de prioridade é formada por:
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+![Dados de regras de atendimento](/img/helpdesk/desk-como-configurar-priorizacao-2.png)<br><br>
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+## Se
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+Informação que será levada em consideração para a definição da regra de atendimento. As possíveis fontes são:
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+1. Mensagem: Conteúdo da mensagem direcionada
+2. Nome Contato: Nome do cliente que solicitou atendimento
+3. Email Contato: E-mail do cliente que solicitou atendimento
+4. Extras Contato: Extras do cliente que solicitou atendimento
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+## Operador
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+Operador de comparação para a regra de atendimento. Os possíveis operadores são:
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+1. Contém
+2. Não contém
+3. É igual
+4. Não é igual
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+## Valor esperado
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+Valor esperado para comparação com a fonte de dados utilizando um operador. O valor esperado deve ser formado por **caracteres alfanuméricos**.
+
+**<p align="center"> ... </p>**
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+Após a definição de uma regra de prioridade o Blip avaliará a regra sempre que o atendimento for definido para a equipe que a regra foi cadastrada, alterando assim a prioridade de atendimento do ticket.
+
+>Essa funcionalidade se encontra em **beta**
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+<!-- Rating frame -->
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