机器人创建完成后，需要给它创建对应的知识库，当用户对机器人提问时，机器人会根据知识信息给出对应问题的答案。新增知识库有两种方式：新增单个问题和批量上传。 单个问题新增的操作步骤如下：
- 登录腾讯云 控制台，在页面左上角单击【云产品】>【人工智能（AI）】>【小微客服机器人】，打开小微客服机器人的控制台界面，此时，您可以看到您的机器人列表信息。
- 单击对应机器人昵称右侧的【配置】，进入该机器人的配置页面。
- 在页面上单击【知识库】，打开知识库列表页。
- 单击【新建问题】，在弹框中填写标准问题、相似问题和对应的问题答案，然后单击【确定】即可。
机器人创建完成后，需要给它创建对应的知识库，当用户对机器人提问时，机器人会根据知识信息给出对应问题的答案。新增知识库有两种方式：新增单个问题和批量上传。 当需要新增的问题比较多时，您可以选择批量上传的方式，添加知识库信息。
- 登录腾讯云 控制台，在页面左上角单击【云产品】>【人工智能（AI）】>【小微客服机器人】，打开小微客服机器人的控制台界面，此时，您可以看到您的机器人列表信息。
- 单击对应机器人昵称右侧的【配置】，进入该机器人的配置页面。单击【知识库】，打开知识库列表页面。
- 然后单击【批量上传】，在弹框中选择您的 .xlsx 后缀文件，然后单击【确定】等待上传完成即可。
可以在对话框下载 Excel 模板。
