La propuesta para la realización del Trabajo Práctica Integrador es un sistema de gestión de un call center.
| Requerimiento | cant. mín. 1 o 2 integ |
cant. máx. 3 o 4 integ |
Detalle/Listado de casos incluidos |
|---|---|---|---|
| ABMC simple | 1 x integ | 1 x integ | Cliente y Servicio vendible |
| ABMC dependiente | 1 | 2 | Llamada |
| CU NO-ABMC | 1 | 2 | Llamada entrante sin cliente registrado |
| Listado simple | 1 | 3(*) | Clientes en el sistema |
| Listado complejo | 0 | 1(*) | Reclamos resueltos de un operario |
(*) los grupos de 3 y 4 integrantes deben elegir entre 1 listado complejo o 3 simlples para regularizar.
| Requerimiento | cant. mín. 1 o 2 integ |
cant. máx. 3 o 4 integ |
Detalle/Listado de casos incluidos |
|---|---|---|---|
| ABMC | todos | todos | Operador/Servicio vendible/Clientes/Ventas/Llamadas (venta o reclamo)/Encuestas |
| CU "Complejo"(nivel resumen) | 1 | 2 | Seguimiento de nuevo reclamo por múltiples productos |
| Listado complejo | 1 | 2 | Ventas de un operador/Reclamos pendientes por operador |
| Nivel de acceso | 2 | 2 | Operador/Supervisor |
| Manejo de errores | obligatorio | obligatorio | no requiere detalle |
| requerimiento extra obligatorio (**) | 0 | 1 | Envío mail con encuesta sobre la atención |
| publicar el sitio | olbigatorio | obligatorio | no requiere detalle |
(**) sólo grupos de 3 y 4 integrantes