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中信CRM客户管理系统(SpringBoot + Mybatis + SpringMVC + MySQL5.7)

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CRM客户管理系统

1、项目介绍

CRM系统即客户关系管理系统, 顾名思义就是管理公司与客户之间的关系。 是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互, 从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。 其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加公司市场份额。

CRM 的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

image-20210724163821776

2、项目技术栈

image-20210724165347899

前端技术栈:

  1. LayUI
  2. z-Tree
  3. Freemarker

后端技术栈:

  1. Spring Boot
  2. Spring
  3. Mybatis
  4. SpringMVC
  5. MySql
  6. Maven
  7. JDK8
  8. 权限管理

3、项目效果图

主界面

image-20211120151515863

营销管理

image-20211120151611568

客户管理

image-20211120151644473

服务管理

image-20211120151723756

统计报表

image-20211120151756737

系统设置

image-20211120151916434

3、CRM 系统模块划分

3.1、系统功能模块图

image-20210724164331452

3.2、模块功能描述

3.2.1、基础模块

包含系统基本的用户登录,退出,记住我,密码修改等基本操作。

3.2.2、营销管理

营销机会管理 :企业客户的质询需求所建立的信息录入功能,方便销售人员进行后续的客户需求跟踪。

营销开发计划 :开发计划是根据营销机会而来,对于企业质询的客户,会有相应的销售人员对于该客户进行具体的沟通交流,此时对于整个 Crm 系统而言,通过营销开发计划来进行相应的信息管理,提高客户的购买企业产品的可能性。

3.2.3、客户管理

客户信息管理 :Crm 系统中完整记录客户信息来源的数据、企业与客户交往、客户订单查询等信息录入功能,方便企业与客户进行相应的信息交流与后续合作。

客户流失管理 :Crm 通过一定规则机制所定义的流失客户(无效客户),通过该规则可以有效管理客户信息资源,提高营销开发的效率。

3.2.4、服务管理

服务管理是针对客户而开发的功能,针对客户要求,Crm 提供客户相应的信息质询,反馈与投诉功能,提高企业对于客户的服务质量。

3.2.5、数据报表

Crm 提供的数据报表功能能够帮助企业了解客户整体分布,了解客户开发结果整体信息,从而帮助企业整体调整客户开发计划,提高企业的在市场中的竞争力度。

3.2.6、系统管理

系统管理包含常量字典维护工作,以及权限管理模块,Crm 权限管理是基于角色的一种权限控制,基于RBAC 实现基于角色的权限控制,通过不同角色的用户登录该系统后展示系统不同的操作功能,从而达到对不同角色完成不同操作功能。

4、CRM 系统数据库设计

CRM 系统确定产品的原型稿以及UI组的设计稿,接下来就要设计数据库, 一般在大公司通常会有专门的DBA, 这时我们可以不要考虑数据库表设计, 但是也要能够读懂或者了解DBA的设计思路,方便在程序开发阶段不会出现问题,一般关系型数据库表设计满足三范式的设计即可,表名设计做到见名知意最好。

4.1、E-R图表简

4.1.1、营销管理模块

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4.1.2、客户管理模块

客户信息管理

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4.2、服务管理

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4.3、系统管理

4.3.1、权限模块E-R 模型

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4.3.2、字典&日志管理

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4.4、表结构详情

t_sale_chance 营销机会表
字段 字段类型 字段限制 字段描述
主键 id int(11) 自增 id主键
chance_source varchar(300) 可空 机会来源
customer_name varchar(100) 可空 客户名称
cgjl int(11) 可空 成功几率
overview varchar(300) 可空 概要
link_man varchar(100) 可空 联系人
link_phone varchar(100) 可空 手机号
description varchar(1000) 可空 描述
create_man varchar(100) 可空 创建人
assign_man varchar(100) 可空 分配人
assign_time datetime 可空 分配时间
state int(11) 可空 分配状态
dev_result int(11) 可空 开发结果
is_valid int(4) 可空 有效状态
create_date datetime 可空 创建时间
update_date datetime 可空 更新时间
t_cus_dev_plan 客户开发计划表
字段 字段类型 字段限制 字段描述
主键 id int(11) 自增 id
sale_chance_id int(11) 可空 营销机会id
plan_item varchar(100) 可空 计划内容
plan_date datetime 可空 计划日期
exe_affect varchar(100) 可空 执行效果
create_date datetime 可空 创建时间
update_date datetime 可空 更新时间
is_valid int(4) 可空 有效状态
t_customer 客户信息表
字段 字段类型 字段限制 字段描述
主键 id int(11) 自增 id主键
khno varchar(20) 可空 客户编号
name varchar(20) 可空 客户姓名
area varchar(20) 可空 客户所属地区
cus_manager varchar(20) 可空 客户经理
level varchar(30) 可空 客户级别
myd varchar(30) 可空 客户满意度
xyd varchar(30) 可空 客户信用度
address varchar(500) 可空 客户地址
post_code varchar(50) 可空 邮编
phone varchar(20) 可空 联系电话
fax varchar(20) 可空 传真
web_site varchar(20) 可空 网址
yyzzzch varchar(50) 可空 营业执照注册号
fr varchar(20) 可空 法人代表
zczj varchar(20) 可空 注册资金
nyye varchar(20) 可空 年营业额
khyh varchar(50) 可空 开户银行
khzh varchar(50) 可空 开户账号
dsdjh varchar(50) 可空 地税登记号
gsdjh varchar(50) 可空 国税登记号
state int(11) 可空 流失状态
is_valid int(4) 可空 有效状态
create_date datetime 可空 创建时间
update_date datetime 可空 更新时间
t_customer_contact 客户交往记录表
字段 字段类型 字段限制 字段描述
主键 id int(11) 自增 id主键
cus_id int(11) 可空 客户id
contact_time datetime 可空 交往时间
address varchar(500) 可空 交往地址
overview varchar(100) 可空 概要
create_date datetime 可空 创建时间
update_date datetime 可空 更新时间
is_valid int(4) 可空 有效状态
t_customer_linkman 客户联系人表
字段 字段类型 字段限制 字段描述
主键 id int(11) 自增 id主键
cus_id int(11) 可空 客户id
link_name varchar(20) 可空 联系人姓名
sex varchar(20) 可空 性别
zhiwei varchar(50) 可空 职位
office_phone varchar(50) 可空 办公电话
phone varchar(20) 可空 手机号
is_valid int(4) 可空 有效状态
create_date datetime 可空 创建时间
update_date datetime 可空 更新时间
t_customer_loss 客户流失表
字段 字段类型 字段限制 字段描述
主键 id int(11) 自增 id主键
cus_no varchar(40) 可空 客户编号
cus_name varchar(20) 可空 客户姓名
cus_manager varchar(20) 可空 客户经理
last_order_time date 可空 最后下单时间
confirm_loss_time date 可空 确认流失时间
state int(11) 可空 流失状态
loss_reason varchar(1000) 可空 流失原因
is_valid tinyint(4) 可空 有效状态
create_date datetime 可空 创建时间
update_date datetime 可空 更新时间
t_customer_order 客户订单
字段 字段类型 字段限制 字段描述
主键 id int(11) 自增 id主键
cus_id int(11) 可空 客户id
order_no varchar(40) 可空 订单编号
order_date datetime 可空 下单时间
address varchar(200) 可空 地址
state int(11) 可空 状态
create_date datetime 可空 创建时间
update_date datetime 可空 更新时间
is_valid int(4) 可空 有效状态
t_order_details 订单详情表
字段 字段类型 字段限制 字段描述
主键 id int(11) 自增 id主键
order_id int(11) 可空 订单id
goods_name varchar(100) 可空 商品名称
goods_num int(11) 可空 商品数量
unit varchar(20) 可空 商品单位
price float 可空 单价
sum float 可空 总金额
is_valid int(4) 可空 有效状态
create_date datetime 可空 创建时间
update_date datetime 可空 更新时间
t_customer_serve 客户服务表
字段 字段类型 字段限制 字段描述
主键 id int(11) 自增 id主键
serve_type varchar(30) 可空 服务类型
overview varchar(500) 可空 概要
customer varchar(30) 可空 客户
state varchar(20) 可空 服务状态
service_request varchar(500) 可空 服务请求
create_people varchar(100) 可空 服务创建人
assigner varchar(100) 可空 服务分配人
assign_time datetime 可空 分配时间
service_proce varchar(500) 可空 服务处理
service_proce_people varchar(20) 可空 服务处理人
service_proce_time datetime 可空 服务处理时间
service_proce_result varchar(500) 可空 处理结果
myd varchar(50) 可空 满意度
is_valid int(4) 可空 是否有效
update_date datetime 可空 更新时间
create_date datetime 可空 创建时间
t_datadic 字典表
字段 字段类型 字段限制 字段描述
主键 id int(11) 自增 id主键
data_dic_name varchar(50) 可空 字典名
data_dic_value varchar(50) 可空 字典值
is_valid tinyint(4) 可空 是否有效
create_date datetime 可空 创建时间
update_date datetime 可空 更新时间
t_user 用户表
字段 字段类型 字段限制 字段描述
主键 id int(11) 自增 字段描述
user_name varchar(20) 可空 用户名
user_pwd varchar(100) 可空 用户密码
true_name varchar(20) 可空 真实姓名
email varchar(30) 可空 邮箱
phone varchar(20) 可空 电话
is_valid int(4) 可空 有效状态
create_date datetime 可空 创建时间
update_date datetime 可空 更新时间
t_role 角色表
字段 字段类型 字段限制 字段描述
主键 id int(11) 自增
role_name varchar(255) 可空 角色名
role_remarker varchar(255) 可空 角色备注
create_date datetime 可空 创建时间
update_date datetime 更新时间
is_valid int(11) 非空 是否有效

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