CS Developer Guide
원스토어 이용자는 다양한 방법으로 개발자 또는 원스토어 운영자에게 고객문의를 보낼 수 있고, 원스토어 개발자센터의 '고객관리' 메뉴를 통해 사용자 의견을 관리하거나 환불 등을 할 수 있습니다.
| 종류 | 관리메뉴 | 비고 |
|---|---|---|
| 고객문의 | 고객관리 > 고객문의관리 | 이용자와 개발자의 1:1 커뮤니케이션 |
| TxID 조회 | 고객관리 > TxID 조회 | 영수증 내역을 조회하고 환불처리할 수 있는 기능 |
| 평점/리뷰 | 고객관리 > 평점 및 리뷰 | 구매자의 사용후기에 대한 답변 |
원스토어 이용자회원은 원스토어 클라이언트를 통해서 환불요청 등의 메시지를 보낼 수 있습니다. 고객이 요청을 하면 개발자 분들은 **[개발자센터 > 고객문의 관리]**에서 아래와 같이 관련 요청을 모아서 빠르게 확인할 수도 있고, 하단의 답변하기 기능을 통해서 문의에 답변을 하거나 환불절차를 밟을 수도 있습니다.
개발자센터에서 매번 결제완료시 발급되는 유니크값인 TxID를 사용하면 고객의 구매에 대해서 여러번 확인하는 노력을 줄이고, 고객정보와 관계없이 정확하게 해당 아이템을 구매취소 할 수 있습니다. **[개발자센터 > 고객문의 관리]**에 보면 TxID 조회 기능을 확인할 수 있습니다.
상품을 구매(유/무료 모두 포함)한 이용자회원은 아래와 같은 화면을 통해 상품의 평점(5점만점) 및 이용후기를 작성할 수 있습니다. 개발자회원께서 작성하신 답변은 가장 오른쪽 화면처럼 '공식답변'으로 모든 이용자들에게 노출되므로, 상세한 답변은 같은 상황에 있는 다른 이용자회원들께 좋은 정보가 될 수 있습니다.
고객관리 메뉴에서하단의 [환불요청하기] 버튼을 클릭하면, 팝업창이 뜨고, 해당 문의를 올린 고객의 구매내역을 확인과 고객에게 환불 또는 답변을 진행할 수 있습니다.
TxID / TID 확인하기 구매내역 자세히 보기를 통해서 TID 또는 TxID를 확인할 수 있습니다.
- AID를 찾아서 넣고 조회하면
- 원스토어에서 판매된 모든 인앱상품의 TxID가 화면에 검색됩니다.
- 이 중에서 구매취소가 필요한 TxID를 선택하시고,
- 선택구매취소 버튼을 눌러주시면 됩니다.
TxID 외에도
TID,핸드폰 번호,원스토어 ID로 구매내역 검색 및 구매취소 진행이 가능합니다. 다만, 구매취소 등에 고객서비스 업무 전반에서 활용하시는 경우에는 가장 혼란없이 업무를 수행할 수 있는 전자영수증번호(TxID)를 사용하실 것을 권장해 드립니다.
엑셀양식에 TxID를 넣고 간단하게 업로드를 하면 손쉽게 여러개의 인앱결제 TxID를 환불요청하는 기능을 제공하고 있습니다. 엑셀 양식은 ‘엑셀구매취소 → 샘플파일 다운로드’를 선택하시면 됩니다.
엑셀 양식으로 구매취소는 최대 100개 상품의 구매취소를 진행하는데 권장하고 있습니다.
100개 이상의 구매취소가 한번에 발생하는 경우, 해당 내용을 Support > Help 를 통해서 접수를 해주시면 개발자센터 운영팀을 통해서 처리가 가능합니다.
- 고객문의 응대는 개인정보가 없는 TID나 TxID 사용을 권장합니다.
- 고객문의에 대해 3일 이상 개발자회원께서 답변을 하지 않으실 경우 빠른 응대를 위해 원스토어 개발자센터 운영진이 구매취소를 진행할 수 있습니다.
- 특히 유료판매상품의 경우 판매 뒤 사후관리가 상품수명에 중요한 역할을 담당하므로, 문의를 보낸 이용자회원께는 빠른 시간 내에 답변을 보내주시는 것이 좋겠습니다.