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Robson Vinicius edited this page Apr 14, 2020 · 6 revisions

ITIL Fundamentos

Instrutor: Felipe Oliveira

Linkedin: https://br.linkedin.com/in/felipeecoliveira

Qualificações:

Graduado em redes de computadores - FATECSJC
MBA em gerenciamento de projetos - FGV
Certificado PSM I, PSPO I, EXIN ASM, SFC, ITIL V3, COBIT 5, Linux System admin

Experiência:

Scrum Master - Focusnetworks
Gerente de projetos / Scrum Master - Stefanini
Gerente de chamados e processos - Stefanini
Instrutor de certificações há cinco anos, com turmas de Scrum, ITIL, COBIT e Linux

Índice do Curso:

Introdução à gestão de serviços
Estratégia de serviços
Desenho de serviços
Transição de serviços
Operação de serviços
Melhoria de serviços