Merge pull request #3 from martafalzone/master

Integrazione del risultato della consultazione nel documento

doc/analytics.rst

@@ -8,16 +8,13 @@ Puoi trovare questi dati negli “Insight” su Facebook e negli “Analytics”
 
 .. admonition:: DEVI
 
-   Monitorare con continuità i dati delle pagine social per capire come indirizzare la programmazione. Condividere i risultati numerici con    il gruppo di lavoro per attuare azioni correttive, coerenti con la strategia di comunicazione complessiva. 
+   Monitorare con continuità i dati delle pagine social per capire come indirizzare la programmazione. Condividere i risultati numerici con il gruppo di lavoro per attuare azioni correttive, coerenti con la strategia di comunicazione complessiva. 
 
 .. admonition:: DOVRESTI
 
-   Associare Insights e Analytics per monitorare i risultati della comunicazione a tutto tondo. Ad esempio: verificando se una call to        action in un post organico di Facebook si traduce in visite effettive al sito web o alla pagina di un servizio specifico, e se              eventualmente sia necessario un investimento promozionale.
+   Associare Insights e Analytics per monitorare i risultati della comunicazione a tutto tondo. Ad esempio: verificando se una call to action in un post organico di Facebook si traduce in visite effettive al sito web o alla pagina di un servizio specifico, e se eventualmente sia necessario un investimento promozionale.
 
 .. admonition:: POTRESTI
 
-   Usare i dati raccolti per raccontare il tuo servizio, invogliando gli utenti a sentirsi parte di una comunità.
-
-.. discourse::
-   :topic_identifier: 3406
+   Usare i dati raccolti per raccontare il tuo servizio, invogliando gli utenti a sentirsi parte di una comunità. Condividere i risultati delle tue strategie in formato aperto come fonte utile anche alle altre amministrazioni per ridefinire la strategia di comunicazione.
 

doc/comunicazione-offline.rst

@@ -4,19 +4,19 @@ Dalle media relations alla organizzazione degli eventi
 Il ruolo dei media: il digitale fa notizia
 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
 
-I mezzi di informazione, locali e nazionali, hanno un ruolo fondamentale nella promozione dei servizi digitali. Considerali i tuoi partner per raggiungere un ampio  numero di persone. Condividi con i giornalisti le novità che riguardano un servizio già dalla fase di studio e poi di lancio,  aggiornali sempre sugli sviluppi.
+I mezzi di informazione, locali e nazionali, hanno un ruolo fondamentale nella promozione dei servizi digitali. Considerali i tuoi partner per raggiungere un ampio numero di persone. Condividi con i giornalisti le novità che riguardano un servizio già dalla fase di studio e poi di lancio, aggiornali sempre sugli sviluppi.
 
 .. admonition:: DEVI
 
-   Organizzare un momento di confronto con i giornalisti prima di lanciare un nuovo servizio. Realizza un kit per la stampa che sintetizzi    le caratteristiche del servizio e tutte le informazioni che desideri condividere con i cittadini. Utilizza contenuti diversificati        (testi, immagini, video, grafiche, infografiche, ecc.) per agevolare il lavoro dei giornalisti nel raccontare il servizio.
+   Organizzare un momento di confronto con i giornalisti prima di lanciare un nuovo servizio. Realizza un kit per la stampa che sintetizzi le caratteristiche del servizio e tutte le informazioni che desideri condividere con i cittadini. Utilizza contenuti diversificati (testi, immagini, video, grafiche, infografiche, ecc.) per agevolare il lavoro dei giornalisti nel raccontare il servizio.
 
 .. admonition:: DOVRESTI
 
-   Assicurarti che l’ufficio stampa curi le relazioni con i giornalisti e i media tradizionali senza trascurare quelle con blogger,          influencers e opinion leader di settore. 
+   Assicurarti che l’ufficio stampa curi le relazioni con i giornalisti e i media tradizionali senza trascurare quelle con blogger, influencers e opinion leader di settore. 
 
 .. admonition:: POTRESTI
 
-   Utilizzare al meglio tutti i canali digitali in possesso dell’amministrazione: sito, DEM, newsletter, social media anche per mantenere    aperto il dialogo con i giornalisti rispetto alle novità relative allo sviluppo dei servizi digitali della tua amministrazione. 
+   Utilizzare al meglio tutti i canali digitali in possesso dell’amministrazione: sito, DEM, newsletter, social media anche per mantenere aperto il dialogo con i giornalisti rispetto alle novità relative allo sviluppo dei servizi digitali della tua amministrazione. 
 
 
 La comunicazione diretta: URP, canali fisici ed eventi sul territorio
@@ -30,19 +30,19 @@ Sono diverse le modalità con le quali puoi raggiungere i tuoi interlocutori.
 La comunicazione agli sportelli
 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
 
-Spesso, è il primo punto di contatto tra  amministrazione e cittadini, luogo in cui si raccolgono i bisogni e i feedback degli utenti. È un canale privilegiato per formare e supportare i cittadini con meno competenze digitali. Condividi gli obiettivi strategici delle attività di comunicazione relative alla promozione dei servizi digitali con il personale impegnato agli sportelli, il loro supporto è di fondamentale importanza in  tutte le fasi di promozione del servizio.
+Spesso, è il primo punto di contatto tra amministrazione e cittadini, luogo in cui si raccolgono i bisogni e i feedback degli utenti. È un canale privilegiato per formare e supportare i cittadini con meno competenze digitali. Condividi gli obiettivi strategici delle attività di comunicazione relative alla promozione dei servizi digitali con il personale impegnato agli sportelli, il loro supporto è di fondamentale importanza in tutte le fasi di promozione del servizio.
 
 .. admonition:: DEVI
 
-   Mettere a disposizione degli sportelli al cittadino materiale informativo e promozionale.
+   Promuovere la realizzazione di locandine e materiale divulgativo da lasciare a disposizione dei cittadini presso i Comuni di riferimento con infografiche esaustive su come i servizi digitali possono semplificare la vita quotidiana.
 
 .. admonition:: DOVRESTI
 
-   Organizzare dei momenti di confronto durante i quali illustrare ai cittadini e alle imprese i servizi digitali e i loro vantaggi.        Individua il momento di maggior afflusso e organizza un corner dedicato all’informazione e alla promozione con personale                adeguatamente formato per rispondere alle domande dei cittadini.
+   Organizzare dei momenti di confronto durante i quali illustrare ai cittadini e alle imprese i servizi digitali e i loro vantaggi. Individua il momento di maggior afflusso e organizza un corner dedicato all’informazione e alla promozione con personale adeguatamente formato per rispondere alle domande dei cittadini.
 
 .. admonition:: POTRESTI
 
-   Organizzare workshop e attività di formazione. Potresti coinvolgere organizzazioni, associazioni e altri soggetti che possano aiutare    i cittadini - anche operativamente - a comprendere al meglio l’utilizzo dei servizi digitali.
+   Organizzare workshop e attività di formazione. Potresti prevedere momenti di approfondimento periodico con i cittadini in luoghi pubblici selezionati (ad esempio scuole, centri anziani ect.) per coinvolgerli e per raccontare loro come si sta trasformando la PA a servizio del cittadino.
 
 Gli eventi
 ^^^^^^^^^^
@@ -61,19 +61,15 @@ Alcuni consigli per realizzare un evento efficace qualsiasi sia la dimensione e
 
 .. admonition:: DEVI
 
-   Scegliere il luogo in base al target e agli obiettivi che ti sei dato in modo da favorire la più ampia partecipazione. Ricorda che il    cuore dell’evento deve essere la sperimentazione del servizio (anche se in fase di test)
+   Scegliere il luogo in base al target e agli obiettivi che ti sei dato in modo da favorire la più ampia partecipazione. Ricorda che il cuore dell’evento deve essere la sperimentazione del servizio (anche se in fase di test).
 
 .. admonition:: DOVRESTI
 
-   - Prevedere uno streaming dell’evento da diffondere attraverso i tuoi canali digitali cercando sempre di interagire con gli utenti        collegati in remoto.
+   - Prevedere uno streaming dell’evento da diffondere attraverso i tuoi canali digitali cercando sempre di interagire con gli utenti collegati in remoto.
 
-   - Invitare a partecipare anche le amministrazioni vicine, o comunque tutti i soggetti interessati dal lancio del tuo servizio in          modo da avviare percorsi di collaborazione e condivisione delle esperienze.
+   - Invitare a partecipare anche le amministrazioni vicine, o comunque tutti i soggetti interessati dal lancio del tuo servizio in modo da avviare percorsi di collaborazione e condivisione delle esperienze.
 
 .. admonition:: POTRESTI
 
    Coinvolgere dei media partner o degli influencer che ti supportino nella diffusione ampliandone la portata.
-
-.. discourse::
-   :topic_identifier: 3415 
-