폭언 탐지 및 동시 통역 상담 서비스 ChitChat 📞

🗓 개발 기간

2023.05.30 ~ 2023.07.10

🤝 팀 구성

이채원, 이유진, 이지현, 김주열, 이주영, 채종현, 강성필

⚙ 사용 방법

• 가상환경 생성

conda create -n (가상환경 이름) python=3.10 -y
conda activate (가상환경 이름)

• 라이브러리 설치

pip install -r requirements.txt

• 프로젝트 시작

python manage.py runserver

🛠 주요 서비스

• 음성, 채팅 동시 통역
  : 외국인 고객의 문의 내용을 실시간으로 통역해서 상담사에게 제공 한 뒤 상담사 답변 내용을 번역한 뒤 고객에게 제공.
• 폭언 탐지
  : 상담 도중 폭언 시 상대에게 들리지 않도록 필터링 및 경고 문구 출력.
• 상담 내용 요약
  : 상담 내용 요약 후 고객에게 제공.

🗃 선정 배경

< 법이 시행되어도 여전한 콜센터 상담원의 감정노동 >

• 국가인권위의 '콜센터 노동자 인권상황 실태조사(2021년)에 따르면, 상담사들은 월평균 12회 폭언과 1회 이상 성희롱에 시달리는 것으로 나타남. 또한, 감정노동자보호법 시행되기 전인 2008년보다 폭언 약 62%, 성희롱 약 14% 증가한 것으로 나타남.
  (경기일보 (https://www.kyeonggi.com/article/20230323580347))
• 2018년 '감정노동자보호법' 개정 후 최근 5년 새 정신 질병 산업재해 신청 건수 2배 증가.
  (프라임경제 (http://www.newsprime.co.kr/news/article/?no=594925))

< 코로나 방역 완화로 외국인 입국 및 체류 증가 >

• 법무부 '연도별 외국인 입국자 현황' 통계에 따르면, 코로나 방역 완화로 2022년 3,390,009명으로 외국인 입국자 수가 전년 대비 224.5% 증가.
  (법무부 (https://www.moj.go.kr/moj/2412/subview.do))
• 법무부 '연도별 장단기 체류외국인 현황' 통계에 따르면, 2022년 말 기준 체류 외국인이 2,245,912명으로 전년 대비 14.8% 증가.
  (법무부 (https://www.moj.go.kr/moj/2411/subview.do))

📈 기대 효과

• 폭언 탐지 → 상담원 업무 만족도 향상
• 상담 내용 요약 → 상담원 업무 부담 감소
          → 고객 만족도 향상 및 고객 유치 → 기업 매출액 증가
• 실시간 동시 통역 서비스 → 외국인 고객 만족도 향상 및 고객 유치 → 기업 매출액 증가
               → 글로벌 기업 타겟 구독형 AICC → 기업 매출액 증가