Recentemente, concluí um projeto empolgante envolvendo a criação de um painel abrangente no Power BI para monitorar indicadores e chamados de TI. Este projeto visa proporcionar insights valiosos para a equipe de TI e melhorar a tomada de decisões.

Recursos Principais:

Acompanhamento de chamados recebidos, concluídos e cancelados.

Gráfico detalhado sobre os motivos de cancelamento.

Visualização dos impactos dos chamados para avaliação prioritária.

Ranking de produção dos operadores para gerenciamento eficiente.

Identificação de operadores com chamados pendentes.

Total de chamados sem resposta em destaque.

Detalhamento de Chamados sem Resolução:

Filtragem por operador ou tipo de problema.

Botão de pesquisa para localizar chamados por usuário.

Estou animado com os resultados obtidos e as oportunidades de aprendizado que esse projeto trouxe. Se você estiver interessado em dados, visualização, TI e colaboração interdisciplinar, fique à vontade para explorar o código e compartilhar suas ideias!

26/08/2023 Atualização: Modifiquei o design do Dashboard e implementei um novo elemento que pode ser muito útil: um gráfico de análise de % de efetividade. Agora conseguimos visualizar de forma clara o percentual de efetividade dos chamados. Além disso, este acompanhamos do percentual de chamados em aberto, que se mantém como um indicador fundamental garantindo que essa métrica permaneça abaixo de 4%, ou que resulte em uma impressionante taxa de efetividade de 96% nas tratativas. Esse novo recurso nos fornece insights valiosos para aprimorar continuamente o desempenho e manter um alto padrão de atendimento aos clientes.