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Consiste en el ETL, EDA y análisis de negocio de unos datos de un Call Center. Finalmente, se realiza un dashboard en PoweBI.

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IngCarlaPezzone/Call_center_analysis

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Análisis de datos para Call Center de un banco

Para el siguiente proyecto se solicitó el análisis de las operaciones del Call Center del Anonymous Bank de Israel con el objetivo de proponer mejoras en:

  • Eficiencia operativa, proponiendo mejoras operativas.
  • Mejorar la satisfacción del cliente, cumpliendo los SLA comprometidos.
  • Brindar una herramienta para la gestión y la toma de decisiones a los managers del Call Center. En específico se solicita definir, construir y presentar un Dashboard que permita medir los niveles de calidad de servicios, eficiencia y productividad del Call Center.

Para ello, en primer lugar se realizó la carga de los datos proporcionados para luego proceder a la limpieza y análisis exploratorio de cada una de las variables. A continuación se resumen los principales hallazgos y se responden a las preguntas planteadas por los interesados.

En el documento Data_dictionary se describen los detalles del negocio y de cada una de las variables del conjunto de datos. En el documento Call_center_eda se detallan todos los pasos que se realizó para la limpieza y para el Análisis Exploratorio de cada una de las variables. Finalmente, en el documento Call_center_analisis se resumen los resultados encontrados en el Análsis Exploratorio de los datos y se responden a las preguntas de negocio.

Complementariamente se presenta un Dashboard interactivo con las principales métricas y gráficos que permiten hacer el seguimiento de la calida de atención del Call Center.

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Consiste en el ETL, EDA y análisis de negocio de unos datos de un Call Center. Finalmente, se realiza un dashboard en PoweBI.

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