Para el siguiente proyecto se solicitó el análisis de las operaciones del Call Center del Anonymous Bank de Israel con el objetivo de proponer mejoras en:
- Eficiencia operativa, proponiendo mejoras operativas.
- Mejorar la satisfacción del cliente, cumpliendo los SLA comprometidos.
- Brindar una herramienta para la gestión y la toma de decisiones a los managers del Call Center. En específico se solicita definir, construir y presentar un Dashboard que permita medir los niveles de calidad de servicios, eficiencia y productividad del Call Center.
Para ello, en primer lugar se realizó la carga de los datos proporcionados para luego proceder a la limpieza y análisis exploratorio de cada una de las variables. A continuación se resumen los principales hallazgos y se responden a las preguntas planteadas por los interesados.
En el documento Data_dictionary se describen los detalles del negocio y de cada una de las variables del conjunto de datos. En el documento Call_center_eda se detallan todos los pasos que se realizó para la limpieza y para el Análisis Exploratorio de cada una de las variables. Finalmente, en el documento Call_center_analisis se resumen los resultados encontrados en el Análsis Exploratorio de los datos y se responden a las preguntas de negocio.
Complementariamente se presenta un Dashboard interactivo con las principales métricas y gráficos que permiten hacer el seguimiento de la calida de atención del Call Center.