Validierung der Ergebnisse
In diesem Kapitel werden die Ergebnisse aus dem Jahresprojekt (Modul 1 und Modul 2) zusammengefasst. Für den schnellen Gesamtüberblick, wurde eine Mappingtabelle erstellt. In der Tabelle werden die Ergebnisse aus dem Modul 1 mit dem Chatbot Scotty aus Modul 2 verglichen.
Die Tabelle gliedert sich in 4 Teilbereiche, die jeweils ein Konzept oder eine Erkenntnis aus dem Projekt darstellen. Die Themen sind:
- Customer Journey - Touchpoints
- Customer Journey - Ergebnisse
- Umfrage - Ergebnisse
- Kriterien für einen Chatbot
Die jeweiligen Konzepte werden dann nochmal detaillierter beschrieben und der konkreten Implementierung im Bot gegenübergestellt.
Die Ergebnisse aus der Konzeption werden damit auf die konkrete technologische Umsetzung gemappt
Die Tabelle ist online verfügbar
Während der Testphase, Phase 3 und 4 im Testvorgehen, wurde eine Umfrage im Chatfuel-Bot bereitgestellt. Diese wurde von einigen Usern durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Umfrage können über diesen Link angesehen werden.
Zusammenfassend kann man festhalten, dass die ersten Tests und Ergebnisse vielversprechend ausgefallen sind. Es gibt sehr viele Funktionen und Integrationsmöglichkeiten (u.a. Slack, Twitter und GoogleKalender), die den Usern im Alltag helfen können.
Inwieweit Scotty auch in der Praxis angenommen wird, zeigt sich spätestens bei der Erstsemesterbegrüßung am 09.10. Hier wird der Bot den neuen Studenten am HHZ vorgestellt. Dies wird im Kapitel Vom Prototyp zum Chatbot und dem Roll-Out näher dargestellt.