Ciclos de Centro: Meta Ciclos
El conjunto de Meta-Ciclos permite identificar y navegar flujos de valor desde la periferia hacia el centro analizando un contexto de negocio, operación, segmento de clientes o demanda, descubriendo cargas cognitivas pertinentes e interrelaciones con otros productos, equipos y servicios, internos o externos, necesarios para construir valor de manera autónoma, descentralizada y adaptativa.
Esto permite diseñar acciones derivadas y dinámicas específicas para crear conversaciones y diseños en cada estación, manteniendo la intención de cada uno de los pasos del ciclo, mientras se navega la incertidumbre y se agrupan cargas cognitivas para mejorar la respuesta al cliente, creando sustentabilidad basada en la adaptabilidad.
Es por esto que para abordar cualquier análisis de periferia y centro, clientes y productos, sugerimos utilizar el siguiente Meta-Ciclo, del cual se derivan otros ciclos más específicos como el de 10-Pasos.
Todo equipo en cualquier lugar de una redarquía organizada alrededor del valor puede usar este meta-ciclo para revisar y ajustar de manera continua su adaptación al mercado que atiende, a sus clientes de cualquier tipo para rediseñarse de manera constante.
Cada paso tiene distintas acciones y preguntas disparadoras:
- Describir el ecosistema donde opera el equipo o la empresa: ¿Por qué existo? ¿Dónde opero?
- ¿Quienes son mis clientes?
- ¿Cómo se segmentan? (Empathy Mapping)
- ¿Con qué productos y servicios les respondo? (Value Proposition)
- ¿De qué manera conversan con nosotros? (Journeys)
- ¿Qué cargas cognitivas se requieren para lograr el máximo impacto en los clientes?
- ¿Cómo se organizan esas cargas en la estructura actual?
- ¿Cuales están más cerca de la experiencia (cliente) y cuales más cerca de las características (features, productos)?
- ¿Cómo podemos armar equipos autónomos que contengan la mejor carga cognitiva para responder a esos clientes como redarquías?
- ¿Qué servicios de la organización quedan fuera de estos equipos y qué servicios nos proveerán?
- ¿Qué modelo operativo deberían usar para lograr la mejor experiencia y eficiencia (métodos, prácticas, roles)?
- ¿Qué Comunidades de Prácticas emergen o deberíamos crear para mantener una evolución adecuada de los conocimientos clave?
- ¿Cómo orquestamos el gobierno alrededor del conocimiento autónomo y descentralizado?
- ¿Debemos crear y mantener BoK (Cuerpos de Conocimiento) que estén en el centro de la organización y que evolucionen y sean habilitados de manera orgánica?
En el gráfico siguiente podemos ver cómo los metaciclos abstraen la actividad más detallada de los 10 pasos de evolución continua. En casos de abordaje temprano de transformación y evolución, una aproximación al diseño organizacional mediante los metaciclos puede resultar más apropiada.
