Kmimos es un emprendimiento enfocado al cuidado de perros que nació en México hace 3 años y ahora opera también en Colombia y Perú. Kmimos se presenta como una nueva opción segura, conveniente y rápida para que cualquier dueña o dueño de perros (y también gatos) pueda conseguir a través de su página web una red de Cuidadores Certificados que les cuiden en sus propios hogares, asegurándose que duerman libres de encierros o jaulas.
Aunque Kmimos ofrece un menú de servicios tales como transporte, baño, corte de uñas, entrenamientos, etc., los servicios más solicitados son hospedaje y paseos. La propuesta de Kmimos está orientada en que el cliente y su mascota dispongan de todos los servicios necesarios en un solo lugar, y lo más importante, con un cuidador o cuidadora de confianza.
Kmimos ha tenido un vertiginoso éxito desde su inicio. Recientemente cerraron una alianza con la cadena de tiendas Petco y están buscando la manera más efectiva de aprovechar esta alianza para conseguir que más usuarios usen los servicios de Kmimos. Para lograr este objetivo están pensando en hacer campañas en tres canales principales de Petco: su página web, sus redes sociales y sus tiendas físicas.
Petco es la empresa de productos y servicios para mascotas líder en Estados Unidos. Desde el 2013, Petco ha tenido participación en el mercado mexicano de la mano de Grupo Gigante. De modo que, aunque la empresa es de origen extranjero, la mitad de los proveedores son nacionales. Su modelo de negocio incluye todas las categorías de productos y servicios, desde veterinarios y cuidados hasta accesorios y alimentos. En la actualidad, Petco cuenta con 59 sucursales en el país y en 2018 esperan sumar 11 nuevas tiendas para concluir el año con un total de 70 sucursales, de las cuales 20 unidades corresponderán al formato express y el resto serían tradicionales.
El mercado de productos y servicios para mascotas se encuentra en pleno crecimiento en nuestro país. De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), México ocupa el segundo lugar mundial en cuanto al número de mascotas, gracias a que siete de cada 10 hogares cuentan con una. Según datos de Euromonitor, el mercado del cuidado animal en México pasó de mil 240 millones de dólares en 2012 a mil 988 millones de dólares en 2017; para 2022 se estima que llegue a 2 mil 735 millones, es decir, se espera un crecimiento de 37.6 por ciento.
Ante la gran oportunidad que representa para Kmimos la alianza con Petco, el gran reto consiste en generar más leads y conversiones aprovechando la base de datos de los usuarios de Petco. Para lo cual se plantean dos estrategias:
Hacer un análisis del journey de los clientes de Petco que sean potenciales usuarios de Kmimos para generar una estrategia de conversión dentro de la tienda que los lleve a contratar los servicios de Kmimos a través de la página web.
Hacer un análisis de la página web que detecte sus áreas de mejora en diferentes aspectos (usabilidad, funcionalidad, diseño de interacción, arquitectura de la información, copywriting, etc.) y ofrecer una propuesta desde el UX Design que cubra tanto las necesidades del usuario como los objetivos de negocio.
Estos retos son lo que llamamos electivos, es decir, tú podrás elegir cuál de los dos deseas abordar.
- Kmimos tiene dos tipos de usuarios: los que ofrecen los servicios y los que los contratan, en ambos retos la estrategia estará enfocada a éstos últimos
- Aunque Kmimos ofrece una amplia variedad de servicios sus líneas de negocio principales son paseos y hospedaje
- La base de datos está organizada a partir de varios segmentos, tipos de mascota, historial de compra, etc. ¡Utiliza sabiamente la data que te proporcionen!
- Para la estrategia omnicanal considera que tendrás que realizar trabajo de campo y aplicar tus conocimientos de Service Design
- Para la estrategia de rediseño no pierdas de vista los alcances técnicos, el presupuesto y las necesidades de tu cliente (Kmimos)
- Los founders de Kmimos están dispuestos a proveer a los equipos de toda la información que necesiten y a resolver todas las dudas que les ayuden a llegar a una solución para su negocio
- Sin embargo no olvides que si necesitas información que tu cliente no tiene o no ha considerado, tú misma junto con tu equipo la tendrán que generar.
El objetivo principal de este proyecto es que te enfrentes, junto con tu equipo, a un reto complejo de una empresa real con todo lo que ello implica. Esto quiere decir que ustedes serán “owners” de este proyecto y todo su proceso, ustedes mismas definirán las metodologías, talleres y procesos que seguirán para llegar a la solución. Esperamos de ti que apliques todas las herramientas adquiridas durante el track y que pongas a prueba todas tus habilidades, siendo capaz de trabajar de manera autónoma junto con tu equipo.
Tu equipo estará en libertad de definir con el cliente (Kmimos) cuáles son sus necesidades y establecer cuáles serán los entregables.
Lo que esperamos es básicamente una propuesta para aumentar los leads y la conversión tanto en la web como en las tiendas físicas. propuesta que debe estar fundamentada en investigación y en un profundo entendimiento de los usuarios de petco y sus necesidades y que al mismo tiempo cubra las objetivos de negocio de Kmimos.
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Hacer una propuesta de estrategia digital en redes sociales que incentive a los usuarios de Petco a solicitar los servicios de Kmimos a través de su página web.
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Maquetar tu propuesta de rediseño de la página web de Kmimos con HTML, CSS y Javascript.
| Habilidad | Nivel Esperado |
|---|---|
| User centricity | 5 |
| Planificación | 4 |
| Entrevistas y testing | 4 |
| Observación | 4 |
| Síntesis de resultados | 4 |
| Flujos de usuario | 4 |
| Arquitectura de la información | 4 |
| Prototyping mindset | 5 |
| Business mindset | 5 |
| Visual Design | 4 |
| UX Copywriting | 2 |
Para este proyecto esperamos que alcances, por lo menos, el nivel 4 en todas tus habilidades blandas.
| Habilidad | Nivel Esperado |
|---|---|
| Planificación y organización | 4 |
| Autoaprendizaje | 4 |
| Solución de Problemas | 4 |
| Dar y recibir feedback | 4 |
| Adaptabilidad | 4 |
| Trabajo en equipo (trabajo colaborativo y responsabilidad) | 4 |
| Comunicación eficaz | 4 |
| Presentaciones | 4 |