Save the Children

Conocer todo el proceso del usuario y mejorar su experiencia para incentivarlo a donar en Save the Children desde su Landing Page.

Definición del usuario:

Se define el user persona para dar el enfoque correcto a la Landig Page

Customer Journey Map

Se construye el costumer journey map del usuario con la Landing Page actual

Flujo del usuario

1. Abrir buscador Google
2. Ingresar palabras: súmate, donativos, niños
3. La primer opción en el navegador es https://apoyo.savethechildren.mx/
4. Ingreso datos falsos en la sección “Súmate como...” y aún así, al oprimir el botón “Quiero apoyar” me redirige a la siguiente vista para realizar el donativo.
5. Vuelvo a ingresar datos falsos para realizar el donativo y al oprimir el botón “Donar ahora”, me envía a la vista de agradecimiento.

Experiencia del usuario

1. No me sentí cómoda desde que ingreso datos falsos para “Sumarme como...” y me redirige a la vista de donar.
2. Igualmente no sentí el sitio seguro al no observar seguros en el caso de “transacciones seguras”, por lo cual volví a escribir datos falsos y me mandó la vista de agradecimiento.
3. Solo por ese hecho, definitivamente no donaría, pues no me genera confianza su sistema de seguridad de pago, que en realidad no se muestra.

Objetivos de Negocio

Se establecen los siguientes objetivos de Negocio

Canvas del Modelo de Negocio

Análisis FODA

Análisis SMART

Hipótesis

Estrategia de comunicación positiva para incrementar los donativos y mejorar la experiencia del usuario (seguridad, transparencia) con Save the Children.

Preguntas de Encuesta

1. Selecciona tu género y rango de edad
2. ¿Cuáles son tus ingresos mensuales?
3. ¿Cuentas con tarjeta de crédito/débito?
4. ¿Alguna vez has donado a una organización sin fines de lucro?
5. ¿Con qué frecuencia realizarías una donación?
6. ¿A través de qué medio de contacto te gustaría realizar tu donación?
7. ¿A través de qué sistema de pago te gustaría hacer una donación?
8. ¿Qué cantidad estarías dispuesto a donar?
9. A continuación escribe 3 palabras que relaciones con Save The Children:
10. Respecto al sitio web que visitaste, el mensaje de Save the Children te parece:
11. La imagen principal de la página te parece:
12. El proceso de donación de Save the Children te parece:
13. De la información que viste en la página ¿Cuál te parece más relevante?
14. Después de tu experiencia con la página de Save the Children ¿Estarías dispuesto a hacer una donación?

Insights más relevantes

• Al 63% de los usuarios les pareció poco agradable la imagen principal de la landing page de Save the Children.
• Al 42.2% de los usuarios les pareció poco claro el mensaje de Save the Children.
• El 60% de los usuarios no donarían después de su interacción con la landing page de Save the Children

Necesidades del Usuarios

• Satisfacer la necesidad de transparencia.
• Garantizar un proceso de donación y tratamiento de los datos personales, seguros.
• Proceso de donación intuitivo.
• Información concisa y clara.
• Imágenes que motiven a reforzar la sensación de altruismo y no de culpa.

Oportunidades y Mejoras

• Rediseñar la Landing Page cambiando las imágenes tristes por imágenes de niños felices, haciendo énfasis al círculo rojo, que es símbolo de unión y protección
• Estrategia de comunicación
• Estrategia de fidelización
• Redes Sociales
• Formulario de registro y donación
• Transparencia
• Enfoque positivo
• Destacar fortalezas de la institución

Propuesta de solución

1. Estrategia de comunicación con enfoque positivo para incrementar los donativos

Backlog

• Navbar
• Vista principal
• Formulario
• Sobre los programas de STC
• Agradecimiento y redes sociales
• Datos de contacto

Wireframe

Algunas propuestas de fidelización

Herramientas

• Instapage
• Google forms
• Illustrator CS6
• Invisionapp