RidepoolMx
Es una plataforma de transporte colaborativo donde podrás compartir tu auto y reducir costos, si eres pasajero también podrás ahorrar;todo esto con la seguridad de que viajas con usuarios 100% verificados.

RETO
Entender y optimizar el journey de tomar un camión de CDMX <> Cuernavaca.

EQUIPO
Product Owner: Karina Quezada UX Researcher: Marisol Juárez y Joali Gamboa UX Designer: Adriana Dillarza

PLANIFICACION
Para este reto el equipo llevo su proceso a través de Trello

trello

OBJETIVO DE NEGOCIO
Lo primero que debimos establecer antes de comenzar nuestro proceso fue establecer un objetivo el cual fue:

Ofrecer mayor seguridad a los usuarios(pasajeros/conductores) del servicio de Blablacar a través de la formalización del servicio, sin tener que afectarlos en la economía de su viaje

PROCESO
Para este proyecto seguimos el siguiente proceso

proceso diseño

Empatizar
Se debe entender al usuario o al cliente para poder darle una solución asus necesidades esto lo logramos a partir del mapa de empatía; donde definimos a nuestros dos usuarios.

mapa de empatía

En este caso nos enfocamos al conductor y al pasajero que son quienes van a a usar nuestro servicio, con ello definimos las siguientes características:

Usuario
Sentimientos: Hay demasiadas plataformas y líneas de autobuses pero no hay opciones muy económicas

Tareas:El usuario quiere viajar de forma económica de CDMX a Cuernavaca

Influencias: La necesidad de llegar a Cuernavaca y el bombardeo de publicidad de los diferentes tipos de transporte

Pain points:Economía, seguridad.

Objetivos:El usuario quiere llegar a su destino en tiempo y forma con lo establecido en su horario

Conductor
Sentimientos: Puedo compartir mi auto y compartir los gastos de gasolina y casetas.

Tareas: Hacer el viaje a Cuernavaca y si puede compartirlo que mejor

Influencias:La gente que viaja hacia el mismo destino

Pain Points:Gastos del viaje

Objetivos:Compartir el auto y los gastos del viaje,así como ayudar en el medio ambiente

En base al mapa antes mostrado se decidió realizar una encuesta los resultados se muestran a continuación:

encuesta

Retos de investigación
Se tuvieron algunas dificultades al realizar esta encuesta:

Se tuvieron algunos problemas en la recopilación de datos.
No se hicieron obligatorias las preguntas
Se dejaron muy abiertas algunas de las opciones planteadas en las respuestas
Omitimos preguntas importantes como el género de los usuarios
Primeros Insights
A pesar de esos retos tambien conseguimos los siguientes insights:

Los usuarios creen necesario pagar una penalización en caso de cancelar un viaje
A los usuarios les gustaría recibir artículos promocionales o recompensas al utilizar el servicio
DEFINIR
Después de analizar los resultados de la encuesta as+i como los insights resultantes se decidió que en lugar de mejorra el servicio de Bla Bla Car se crearía una empresa nueva que ofreciera la seguirar y confianza que el servicio existente no ofrece.

Enunciado del problema
Hay usuarios que buscan ahorrar en sus viajes CDMX-Cuernavaca tanto en transportarse como en reducir los gastos de su viaje por carretera; a su vez buscan viajar seguros.

Necesidades de usuario
Se decidió seguir trabajando con los pefiles de conductor y pasajero

Conductor

Aprovechar los lugares disponibles de su auto
Ahorrar en los gastos del viaje
Viajar con acompañantes confiables
Reducir contaminación
Pasajero

Ahorra en su transporte
Transportarse seguro
Puntualidad en sus viajes
Objetivo de Negocio Replanteado
Al haber descubierto que era más conveniente ser competencia del servicio existente debimos replantear nuestro objetivo de negocio el cual se estableció en:

"Hacer que se registren pasajeros y conductores para que la plataforma crezca con usuarios verificados."

Insights Finales
Con el objetivo bien definido pudimos obtener insights que definieron el proyecto los cuales son:

Los usuarios (pasajero/conductor) consideran importante que el servicio sea seguro al ser un transporte compartido.
Creen que es necesario que exista una penalización en caso de la cancelación de su viaje.
Les gusta la idea de economizar hasta en un 50% de cada viaje.
IDEAR
Ya con toda la información recopilada en las etapas anteriores se comenzó a idear como sería y como funcionaría la solución

Nombre de la solución
El equipo debió decidir el nombre de la nueva compañía el cual debia indicar de que trataba la solución (Viajes colaborativos) y que no fuera usado en el país.

Con esto se decidió que el nombre sería RIDEPOOL MX

Ideas sobre el diseño
Para ayudar a que la solución fuera la mejor cada miembro del equipo realizó un boceto de como se imaginaba que funcionaría la solución ests son algunos ejemplos:

Adri Joali Kary

PROTOTIPAR
Ya con una idea de como queriamos que se viera el diseño nuestra UX Designer comenzo a trabajar en la landing page con la herramienta Instapage, al cual se le fueron haciendo pequeñas modificaciones en base a comentarios que recibiamos en el proceso.

El resultado fue muy bien recibido por todo el equipo y fue el que se decidió lanzar a testing, el cual se muestra a continuación:

Landing Page

EVALUAR
Se lanzó esta landing page a evaluación ligado a Google Analitycs y a Hotjar, estuvo recopilando información durante 3 días en lo cual pudimos obtener información valiosa y ver como es que nuestros usuarios interactuaban con la página los resultados se muestran a continuación:

Porcentaje de rebote rebote

Heatmap rebote

Clicks en la página Click

Movimientos en la página movement

Recordings

También se hicieron grabaciones de como los usarios interactuaban con la página

Se obtuvieron 80 grabaciones:
Las cuales duraban entre 30 segundos a 2 minutos y medio
Por lo que solo 10 personas que entraron al sitio no se registraron
Tuvimos 46 correos únicos por lo que se noto que hubo recurrencia por parte de los usuarios que entraron una vez
Documentos usados en el proyecto
Trello: https://trello.com/b/PvLg1uW6/ridepool
Presentación final: https://docs.google.com/presentation/d/1LfHBsqZp_Yb-ooDbUgJ52NM5QmhZpK7rithiXgL86GE/edit?usp=sharing