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运维与排障

运维的目标是让问题在用户发现前被监控发现，在故障发生后能够用同一组证据快速定位，并且任何升级或恢复都有退路。

flowchart LR
    A[巡检与监控] --> B[发现异常]
    B --> C[固定时间和影响范围]
    C --> D[找到第一处失败]
    D --> E[只改一个变量]
    E --> F[验证用户路径并记录根因]

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建立运行基线

1. 使用 日常巡检 定义班次、每日和每周检查。
2. 用 监控、日志与告警 覆盖宿主、控制面、协议、媒体、数据库和磁盘。
3. 按 安全基线 管理账号、Token、密钥、网络与审计。
4. 需要让第三方立即收到设备、RTC、MediaServer 异常、流和录像事件时，配置主系统第三方 Webhook。
5. 在生产变更前完成 备份、恢复、升级与回滚。

发生故障时

如果还不知道问题在哪一层，先打开 按现象定位问题。常见专项：

• 设备离线或发现不到
• 没有画面或播放失败
• 录像会话成功但文件找不到
• RTC 或浏览器连接失败

一次有效排障

不要从“重启所有服务”开始。先固定现场：

• 故障开始与恢复时间；
• 受影响用户、设备、通道和节点；
• 是全部失败还是某协议、某浏览器、某网络失败；
• 最近的配置、证书、网络、版本或设备变更；
• 命令 ID、任务 ID、TraceId、Call-ID、流标识或文件 ID；
• 同时间窗口的应用、Agent、MediaServer、数据库和代理日志。

从用户最终结果向后检查，找到第一处不一致。每一步只改变一个变量，并记录改变前后结果。

重启原则

重启可以恢复状态，但也会破坏证据并影响更多用户。只有在已保存必要日志、明确影响范围和回退方案后执行。重启后仍需找出根因；“重启后好了”不是可关闭的问题结论。