Esta calculadora NPS funciona da seguinte maneira: Você dá um "run" na "calculadora_nps.py", insere a quantidade recebida de cada nota na escala de 0 a 10 e a calculadora automaticamente vai mostrar o valor do NPS;
O valor do NPS é calculado da seguinte maneira: NPS = Percentual de Clientes Promotores (notas 9 e 10) - Percentual de Detratores (notas de 0 a 6) (clientes neutros não entram no cálculo) Exemplo:
- 40% dos clientes são promotores (deram notas 9 ou 10)
- 5% dos clientes são detratores (deram notas entre 0 e 6)
- 55% dos clientes são neutros (deram notas 7 ou 8)
- NPS = 40% – 5% = 35 (o número é apresentado sem o percentual)