OTRS

Instalação mínima do OTRS em container.

Considere uma instalação conforme abaixo:

1. docker conforme: https://docs.docker.com/engine/install/debian/;
2. Nome do coantainer "otrs";
3. Diretório de instalação "/opt".

Containers

São configurados 2 containers:

1. https://hub.docker.com/_/httpd
2. https://hub.docker.com/_/mariadb

Softwares essenciais

Essencialmente, são configurados os softwares abaixo:

1. https://www.znuny.org/en
2. https://certbot.eff.org/instructions?ws=apache&os=debianbuster

Deploy

No diretórrio de sua preferência digite:

git clone https://github.com/mantenedor/otrs.git

execute:

docker compose up -d

Verifique se a palavra "Funfa!" aparece na url do seu servidor:

http://<seu_IP_ou_URL>

Verifique a tela de instalação do OTRS está disponível em:

http://<seu_IP_ou_URL>/otrs/installer.pl

Execute o cron

docker exec -it otrs su -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start" -s /bin/bash otrs

Reveja suas configurações de rede/firewall e repita o processo, em caso de insucesso. Utilize o comando abaixo entre os testes:

docker compose down && docker system prune --all --volumes --force

Em "http://<seu_IP_ou_URL>/installer.pl", selecione "Usar um banco existente", informe o banco, usuário, senha e endereço do bando de dados presente no arquivo "docker-compose.yml". No endereço do banco você pode infiormar "db", caso não tenha alterado o compose. Siga o processo de isntalação até o final.

Você pode configurar o TLS utilizando o script "3-certbot.sh". Você precisa executar essa operação dento do container.

Intalando o certbot:

docker exec -it otrs /bin/bash /opt/scripts/3-certbot.sh -i

Gerando o certificado:

docker exec -it otrs /bin/bash /opt/scripts/3-certbot.sh -n /usr/local/apache2/htdocs/ exemplo.com.br mail@exemplo.com.br

Habilitando renovação:

docker exec -it otrs /bin/bash /opt/scripts/3-certbot.sh -r

Antes de habilitar o SSL verifique se as configurações do seu virtualhost estão de acordo com suas preferências em "./web/conf/httpd-ssl.conf" e "./web/conf/httpd-conf".

Altere o caminho do certificado para seu domínio:

<VirtualHost *:443>
...
        SSLCertificateFile "/etc/letsencrypt/live/<dominio_do_certificado>/fullchain.pem"
        SSLCertificateKeyFile "/etc/letsencrypt/live/<e_p_substiyuir_abestado>/privkey.pem"
...
</VirtualHost>

Fora do container, para habilitar SSL, execute:

./3-certbot.sh --ssl

Reinicie o contaner para aplicar a mudança:

# docker restart otrs