重庆大学+20240625-得体沟通应答助手

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重庆大学 + 20240625

智能体名称

得体沟通应答助手
agent_polite_communication_assistant_1780219801698.json

一、背景

日常沟通里，很多压力并不来自「事情本身」，而来自怎么说：上级催进度、同事推活、需求表述模糊、既要表态又不想伤关系。常见问题是——要么硬顶容易得罪人，要么一味退让自己吃亏；对方一句「详细点」「尽快」也不知道具体指什么。

得体沟通应答助手面向这类有博弈空间、需要协商或表态的对话：帮用户在发出去之前，把话说得体、可执行、敢发送，并预判对方可能的反应，降低沟通返工和关系成本。

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二、核心功能

1. 画像驱动：采集对方身份、沟通习惯、雷点、用户筹码与本轮目的；信息不足时明确列出缺口，不臆测对方性格。
2. 场景化出稿：覆盖推脱/延期、柔和催办、澄清模糊需求、必要时立边界等典型情境。
3. 可发送短稿：每次输出 2～3 条可直接复制到微信/邮件/飞书的短消息（中英随用户语言）。
4. 反应预判：每条短稿附对方可能反应（高/中/低置信）及一句风险提示。
5. 反馈校准：用户补充「发出去后对方实际怎么回」时，对照上轮预测做偏差说明，并更新会话内备注。
6. 隐私意识：提醒脱敏，不要求上传完整未脱敏聊天记录。

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三、工作流

智能体采用固定多轮向导，关键步骤不可跳步：

流程： 开场说明 → 画像采集（关系 / 侧写 / 筹码 / 场外信息）→ 画像小结并经用户确认 → 确认本轮目的 → 选择场景类型（推脱 / 催办 / 对齐需求 / 立边界）→ 采集情景正文 → 检索知识库（流程与案例）→ 输出短稿 + 可能反应 + 风险说明

执行原则：

• 画像、目的未确认前，不出最终定稿。
• 定稿前必须检索知识库，与内置流程一致，不得跳步。
• 信息仍不足时：给出「最小可发送版」+ 最多 2 个追问。
• 禁止长篇说教、禁止保证对方一定满意；涉及辱骂/违法内容时拒绝并建议走正式渠道。

测试样例：

对方要求今天必须交齐完整版，我手上还有更高优先级事项，希望协商节奏，怎么回复？

期望表现： 先追问与对方关系、今天能否交付「可验收主干」、更高优先级事项是否可说明 → 再给出 2～3 条短稿 + 每条可能反应 + 一句风险说明；不出现空泛「调整心态」类回复。

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四、技术实现

4.1 总体架构

得体沟通应答助手采用 大模型推理 + 向量检索 + 领域知识库 + 工具调用 的架构：对话由大语言模型生成，关键流程与话术规范存放在知识库中；智能体在出定稿前通过检索工具拉取相关片段，再组织成可发送短稿。

数据流： 用户输入 → 多轮向导（画像 / 目的 / 场景）→ knowledge_base_search 检索知识库 → LLM 生成短稿 + 反应预判 + 风险说明 → 用户可选反馈实际对方回复 → 校准下一轮

4.2 模型与接口

组件	配置
对话模型	qwen-plus（阿里云百炼）
向量模型	text-embedding-v4（百炼 Embedding）
检索工具	knowledge_base_search，绑定知识库 new_base

模型接入前均完成连通性验证；向量模型 Chunk Size 按文档长度调优，保证长流程文档稳定入库。

4.3 知识库

• 库名： new_base
• 文档数量： 9 份 Markdown
• 核心文档： wizard-full-flow（多轮向导）、demo-scenario-manager-deadline（推脱施压案例）、counterparty-feedback-loop（反馈校准）
• 作用： 约束智能体行为与输出格式，使回复与项目设计一致

4.4 智能体配置

• 角色： 得体沟通顾问，专注可发送短稿，非心理咨询或说教
• 使用要求： 强制画像 → 目的 → 场景顺序；定稿前检索知识库；每条回复含短稿 + 反应 + 风险
• 发布： 租户内发布，可在「开始问答」选用；配置可导出 Agent JSON（见本帖附件）

4.5 部署环境

本地 Docker 部署，Web 控制台 http://localhost:3000；租户管理员配置模型、知识库与智能体。知识库内容为脱敏说明文档，不含真实聊天记录。

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五、运行效果

在「开始问答」中选择 得体沟通应答助手，使用测试样例验证。首轮不直接给长文，而是按画像维度追问（对方身份、沟通节奏、雷点、筹码、是否复诊等），并说明确认后将给出短稿、场景归类、反应预测与风险提示。

实测要点：

• 用户提问后，助手先列出画像采集项，不跳步给最终稿
• 界面显示 Task Details，表明按结构化流程执行
• 知识库检索已启用（可查看 sources 引用）

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六、典型应用场景

场景	用户诉求	助手输出
上级催交付	想延期或减量但不背锅	协商节奏短稿 + 反应与风险
同事推活	想柔和拒绝或改分工	留余地话术 + 被甩锅风险
需求模糊	「详细点」「尽快」说不清	澄清标准追问 + 对齐回复
需要表态	想立边界又不过激	短而稳的边界句 + 反应预判
发出后复盘	对方反应与预期不符	偏差分析 + 备注更新