post/looking-for-human-customer-service/

[giscus[bot]]

post/looking-for-human-customer-service/

这几天看到了差评发布的公众号文章：找到人工客服的最好方法，除了发疯还有什么？。里面提到了（摘要，非原文）：
公司为了节省成本，越来越多地使用机器人客服和外包客服，并将他们放在客户服务的第一线。结果是用户很难找到能解决问题的高权限人工客服，问问迟迟无法解决。

https://ecwuuuuu.com/post/looking-for-human-customer-service/

[yeung66]

之前也被美团的客服搞到崩溃过，现在美团的 AI 客服更让人心烦。

它既不标明自己是智能客服或 AI 客服，甚至还会顶着个工号出来，装得像个真人一样。做事也做不好，真的遇到问题，它就直接把你丢给另一个客服，而另一个客服可能还是 AI，非常恶心。

有时候明明是打个电话，两三分钟就能讲清楚的事情，现在却要一直跟这种智能客服周旋，起码得周旋个十几分钟。