Aussagekräftige Fragestellung - Bitte vor dem Posten lesen

Bevor Du ein neues Thema erstellst

1. Einstiegshilfe nutzen

Bitte sieh Dir vor der Erstellung eines Beitrags die Einstiegshilfe und insbesondere die Videos aus Staffel 1 an:

👉 https://wiki.openwb.de/doku.php?id=openwb:vc:2.2.0:quickstart

Sollte die Erstkonfiguration nicht eigenständig durchführbar sein, bieten wir das „Einrichtungspaket openWB-HEMS Start“ an:

👉 https://wb-solution.de/produkt/einrichtungspaket-openwb-hems-start/

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2. Wann direkt den Support kontaktieren?

Bei folgenden Themen bitte direkt den openWB-Support kontaktieren:

• Probleme bei Inbetriebnahme oder Anschluss
• Hardwareprobleme
• Softwarefehler (Bugs)
• Sonstige Supportfälle zu openWB-Hardware

Verwende dazu:

Einstellungen → System → Support

Alternativ:

📧 support@openwb.de

Wichtig

Bitte keine Mehrfachmeldungen über:

• GitHub Discussion/Issue
• Support-Ticket
• E-Mail

Mehrfachmeldungen beschleunigen die Bearbeitung nicht und verursachen zusätzlichen Aufwand.

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3. Logs bereitstellen

Für eine Fehleranalyse benötigen wir immer einen vollständigen Logauszug.

Vorgehensweise

1. Unter System → Fehlersuche das Debuglevel auf Details stellen.
2. Das Problem reproduzieren.
3. Mindestens zwei komplette Durchläufe von # Start bis # Start aus dem Main-Log kopieren.
4. Sensible Daten (Benutzernamen, Passwörter usw.) unkenntlich machen.

Alternativ:

👉 https://paste.openwb.de/

• Link zum Upload im Beitrag posten
• Logs werden automatisch nach 90 Tagen gelöscht
• Keine ZIP-Dateien hochladen

Zusätzliche Logs

Je nach Problem bitte zusätzlich bereitstellen:

• Log des internen Ladepunkts
• SoC-Log
• Weitere betroffene Modul-Logs

Wichtig

❌ Screenshots ersetzen keine Logs
❌ Einzelne Logzeilen ersetzen keine Logs

Beiträge wie:

„Funktion XY geht nicht mehr. Woran kann das liegen?“

werden ohne aussagekräftige Logs nicht bearbeitet.

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4. Angaben, die immer erforderlich sind

Bitte bei jedem Problem angeben:

System

• openWB-Version
• openWB-Variante
  • Selbst installiert
  • Standalone
  • series1 / series2
  • Standard(+)
  • Pro(+)
  • Buchse
  • Satellit
• Bei Selbstinstallation: verwendetes Betriebssystem

UI-Probleme

• Browser-Cache gelöscht?
• Verwendetes Theme?

Bitte bei UI-Problemen ausschließlich ein offizielles openWB-Theme verwenden:

• Standard / Classic
• Koala

Weitere wichtige Informationen

• Laufen Fremdsysteme parallel?
  • Home Assistant
  • ioBroker
  • Node-RED
  • Sonstige Integrationen

Je nach Fehlerbild zusätzlich:

• PV-Modul / Wechselrichter
• EVU-Modul
• Speichermodul
• Fahrzeug
• Lastmanagement-Hierarchie (Screenshot der Struktur)
• Weitere relevante Systemkomponenten

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5. Bitte beachten

Beiträge ohne Logs und die oben genannten Pflichtangaben werden von uns nicht bearbeitet.

Das Entwicklerteam verfolgt primär die vorgesehenen Rückmeldungs- und Supportwege. Beiträge in Github Discussions werden NICHT beachtet.

Wenn Ihr Unterstützung direkt durch openWB und nicht ausschließlich durch die Community wünscht, nutzt bitte die Funktion:

Systembericht versenden
Issue in Github erstellen