퍼실리테이션

퍼실리테이션이란

퍼실리테이션은 사전적으로 쉽게 하다. 용이하게 하다라고 한다. 퍼실리테이션은 여러사람이 모여서 무언가를 할 때 쉽게하게 하는 것을 말한다. 다수의 상호작용을 쉽게하는 것이다. 일반적인 상황은 회의가 있고, 회의를 쉽게하는 것이다.

갈등을 하지 않게 하고 효과적으로 해결하는 것이다.

현실 사회환경

상명하복이라는 문화에서는 현재는 트렌드에 신속하게 반응하는 문화로 변경되었다. 창의적이고 혁신적을 위해서 수평적인 문화를 만들게 되었다. 구성원들의 아이디어를 수집하고 협의하는 과정이 필요하다.

적용 현상

• 협력적 조직문화 구축 활동
• 효과적인 회의 및 워크숍 주도
• 교육 환경
  • 전통적으로는 주입식 교육이었으나 현재는 토론활동을 통한 교육이다.
• 갈등 해결 방안으로도 사용
• 기업에서는 문제 해결 및 전략 회의
• 정치 사회 분야에서 적용(대표적으로 캐나다에서 퍼실리테이션활동을 함)

퍼실리테이션 효과

• 참여 독려로 조직이 활성화
• 자발적인 의견 개진
• 개인 성향을 뛰어넘은 자발적인 토론
• 다수의 합리적인 의사결정을 도출
• 다양한 아이디어 도출
• 회의 결과물에 대한 실행력 증대

퍼실리테이션 역할

• 회의 전반의 운영방식 설계
• 물리적, 심리적인 회의환경 준비
• 참여자 지식 고려하여 동기 부여 및 격려
• 정기적 논의 초점 환기
  • 계속적으로 논의 초점이 이어지도록 함
  • 이야기가 산으로 가지 않도록 중간중간에 이야기를 함
• 자연스러운 논의 흐름 조성
• 논의 내용 연결 및 중재 역할
• 갈등 중재하는 장치
• 중립적 태도를 유지해야함
  • 판단하지 말아야함
  • 긍정적인 태도
  • 지속적인 격려 및 참여 유도

퍼실리테이터의 역량

• 상호 협력적으로 고객과의 관계유지
  • 고객의 의뢰에 효율적인 일정을 협의를 통해 결정
• 상황에 적합한 계획 수립
  • 어떠한 상황의 어떠한 단계를 통해 결론이 도출가능하다라고 계획 수립
• 다양한 구성원들의 의견 독려
  • 참여적 환경 조성
  • 개인의 특성에 맞춘 환경 조성
• 집단 내 갈등 중재 역할
  • 원인이 무엇인지 파악하여 모두 알게해야 함
• 회의 목적 달성을 위한 진행
• 필수적인 전문적인 지식
• 긍정적이고 전문가적인 자세
  • 가장 중요한 역량
  • 모두 잘하고자 함이라는 객관적인 시선이 필요
  • 평가를 하지 않고 바라봐야함