Analyse service VoIp

Besoins techniques

Traduction du CdC en besoins techniques.

Le client a besoin d'un serveur VOIP lui permettant la communication interne dans l'entreprise et avec l'extérieur. Ces communication seront soumise a un ensemble de règles fixée par le client :

• Les clients de l'entreprise doivent pouvoir contacter l'entreprise sur internet a l'addresse contact@woodytoys.be
• Tous les appels entrant sur l'adresse contact@woodytoys.be doivent aboutir sur le poste de la secrétaire.
• La direction doit pouvoir contacter tous les poste de l'entreprise et l'extérieur, mais tous les appels entrant sur ce poste doivent être redirigé vers la secrétaire.
• La secrétaire doit pouvoir contacter tous les employer et l'extérieur via son softphone.
• Les ouvriers doivent pouvoir contacter tous les département de l'entreprise depuis un seul poste fixe.
• Le service comptable doit pouvoir contacter l'extérieur ainsi que l'ensemble de l'entreprise.
• Le service comptable doit posséder un numéro unique part bureau ainsi que un numéro pour le service.
• Le numéro du service comptable doit joindre le premier comptable disponible.
• Les commerciaux doivent pouvoir pouvoir contacter l'extérieur ainsi que l'ensemble de l'entreprise.
• Les commerciaux doivent pouvoir utiliser la solution VOIP depuis leur smartphones
• Tous les employés doivent avoir une boite vocale

L'entreprise étant engagé dans le rachat d'une autre entreprise, le client veux :

• Un plan d'adressage pouvant être fusionné avec le minimum de changement
• Le serveur doit être configuré pour pouvoir contacter le serveur de l'autre entreprise

Identification et comparaison des solutions possibles

Descriptif des solutions possibles

• A. Asterisk : Asterisk est un autocommutateur téléphonique privé (PABX) libre et propriétaire pour systèmes GNU/Linux. Il a été conçu en 1999 et comprend un nombre très élevé de fonctions permettant l'intégration complète pour répondre à la majorité des besoins en téléphonie
• B. 3CX : 3CX est le système téléphonique basé sur logiciel d' autocommutateur privé (PBX) développé et commercialisé par la société 3CX . Le système téléphonique 3CX est basé sur la norme SIP. Publié gratuitement en 2006, le produit était destiné à fournir une solution VoIP à utiliser dans un environnement Microsoft Windows .
• C. FreeSWITCH : FreeSWITCH est un serveur d'applications gratuit et open-source pour la communication en temps réel , le WebRTC , les télécommunications , la vidéo et la voix sur protocole Internet ( VoIP ). La première version officielle date de 2008.

Sources : Wikipédia (Astérisk, 3CX, FreeSWITCH )

Comparatif

Solution	Prix par an	Logiciel libre	Plateforme prise en charge	Fonctionnalités principales fournies
Asterisk	Version gratuite	OUI	Windows Mac Linux SaaS	Conférences, Mise en attente des appels (avec musique d’attente), File d’attente, Groupement d’appel, Messagerie, Transfert d’appel, Transcodage entre différents codecs, Notification mail en cas de message, IVR, Synthèse vocale, Chiffrement des appels, Ne pas déranger, Parking d’appel, Failover sources
3CX	Version gratuite pendant 1 an	NON	Windows Mac Linux SaaS iPhone iPad Android	Serveur vocal interactif, Administration et usage via une interface web, Gestion des enregistrements, Mobilité et flexibilité, Messages vocaux par email, Intégration CRM, Messagerie instantanée d’entreprise, Chat live pour vos visiteurs web, web conférence sources
FreeSWITCH	Gratuit	OUI	Windows Mac Linux	audioconférences, Contrôle XML-RPC des appels en direct, IVR, synthèse vocale et reconnaissance vocale, interface avec le réseau téléphonique général pour les circuits analogiques et numériques Sources

Choix, descriptif précis et justification de la solution

Au début, nous étions intéressé par le solution de 3CX. Mais d'après nos recherche, la version gratuite ne dure qu'un an et donc engendra des couts pour l'entreprise woddytoys de plus ce n'est pas un logiciel libre. Ces deux éléments nous ont poussé à écarter la solution de 3CX de notre réflexion.

Ensuite, FreeSwitch ayant été conçu sur base d'Asterisk pour supprimer certain problème de ce dernier(1), ils disposent de fonctionnalité fort semblable dans l'ensemble. Les deux solution peuvent donc tout à fait répondre au besoin de notre client et nous ne pouvons donc pas éliminer une de ces deux solution sur base de ce critère.

Enfin, lors de nos recherche nous avons remarqué que la documentation et la communauté étais plus importante pour Astérisk que pour freeSWITCH. Ce qui n'est pas un élément que nous pouvons négliger face à la complexité de mettre en place un serveur VOIP.

Nous avons donc décidé d'utiliser Asterisk pour élaborer le serveur VOIP de l'entreprise Woodytoys.

Eléments de configuration

Pour installer la solution, voici les étapes qu'il faudra suivre :

• Installer les dépendance requises
• Installer Asterisk
• Configurer Asterisk pour prendre en charge les modules souhaité
• Créer les user Astérisk selon les besoins identifiés
• Tester la configuration de Asterisk

Sources

plan d'adressage

Service	numéro
Direction	100
Secrétaire	110
Atelier	120
Hangar	130
Commerciaux	140
Comptabilité poste commun	170
Comptabilité bureau 1	171
Comptabilité bureau 2	172

Justification plan d'adressage

Nous avons conçu le plan d'adressage en réfléchissant a la future fusion de woddytoys avec une autre entreprise. Tous les numéro de woddytoys sont entre 100 et 199 et les numéros de l'entreprise impliquée dans la fusion seront entre 200 et 299, ce qui permettra d'identifier facilement les 2 implantations.

Tous les postes ont un numéro unique et les différents services on une portée de 9 ou 29 postes possible. Nous avons étendu les plage de numéro a 29 pour le service comptabilité et les commerciaux car ce sont les 2 services qui pourront potentiellement dépasser le nombre de 9 poste.

Dans le cas d'un ajout de poste téléphonique dans un des services, on incrémente le numéro de 1 comme illustré dans le tableau pour le service comptabilité.

Sources utilisées rédigé par le , consulté le

https://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_de_logiciels_de_voix_sur_IP auteur inconnu, mis à jour le 9 juin 2020, consulté le 16 mai 2022 https://fr.wikipedia.org/wiki/Asterisk_(logiciel) auteur inconnu, mis à jour le 5 mai 2021, consulté le 16 mai 2022 https://en.wikipedia.org/wiki/3CX_Phone_System auteur inconnu, mis à jour le 30 mars 2022, consulté le 16 mai 2022 https://en.wikipedia.org/wiki/FreeSWITCH auteur inconnu, mis à jour le 20 janvier 2022, consulté le 16 mai 2022 https://sourceforge.net/software/compare/Asterisk-vs-FreeSWITCH-vs-3CX/ auteur inconnu, dernière mise à jour inconnue, consulté le 16 mai 2022 https://www.g2.com/compare/3cx-vs-asterisk-vs-freeswitch-voip-platform-64bit auteur inconnu, dernière mise à jour inconnue, consulté le 16 mai 2022 https://linuxhostsupport.com/blog/how-to-install-asterisk-on-ubuntu-20-04/ auteur inconnu, mis à jour le 30 juin 2021, consulté le 16 mai 2022 https://www.networklab.fr/presentation-dasterisk/ rédigé par Valentin Weber le 25 février 2014, consulté le 16 mai 2022 https://www.3cx.fr/blog/meilleures-fonctionnalites-voip/ rédigé par Kristel Aszody le 24 avril 2019, consulté le 16 mai 2022 https://fra.wiki/wiki/FreeSWITCH auteur inconnu, dernière mise à jour inconnue, consulté le 16 mai 2022