Somos uma equipe de desenvolvedores do ambiente acadêmico da UNIP de São José dos Campos. Nosso grupo é dedicado a aplicar conhecimento técnico de ponta na resolução de problemas práticos do mercado. Unimos uma base teórica sólida com uma abordagem ágil para transformar desafios em software, visando como produto um portal de chamados.
Proposta: Visamos desenvolver um portal de chamados inteligente que visa otimizar o atendimento técnico e a comunicação entre clientes e atendentes. Utilizando Inteligência Artificial, o sistema realiza triagem automática, classificação de solicitações e sugere soluções para problemas frequentes, otimizando o tempo de resposta, melhor organização dos chamados e reduzindo a sobrecarga da equipe de TI.
Épico 1: Cadastro e Autenticação
- US01: Cadastro de Usuário Final 5 SP
- US02: Cadastro de Técnico/Atendente 5 SP
- US03: Autenticação de Login 8 SP
Épico 2: Gestão de Chamados e Interações
- US04: Alteração de status 8 SP
- US05: Comentários internos e externos 13 SP
Épico 3: Priorização e Filtros Avançados
- US06: Definição de prioridade 5 SP
- US07: Filtros por data, status, prioridade e categoria 13 SP
Épico 4: Relatórios e Auditoria
- US08: Log de alterações (auditoria) 8 SP
- US09: Relatórios de desempenho 13 SP
Épico 5: Interface Responsiva e Acessibilidade
- US10: Layout responsivo e acessível 13 SP
Épico 6: Escalabilidade e Performance
- US11: Otimizações de performance 13 SP
| Período da Sprint | Documentação da Sprint |
|---|---|
| Sprint 1: Fundação do Portal de Chamados - dd/mm/aaaa - dd/mm/aaaa | link |
| Sprint 2: Interação e Status dos Chamados - dd/mm/aaaa - dd/mm/aaaa | link |
| Sprint 3: Comunicação Cliente e Priorização - dd/mm/aaaa - dd/mm/aaaa | link |
| Sprint 4: Busca e Início da Classificação - dd/mm/aaaa - dd/mm/aaaa | link |
| Sprint 5: Filtros Avançados e Classificação (IA) - dd/mm/aaaa - dd/mm/aaaa | link |
| Sprint 6: Histórico e Relatórios Iniciais - dd/mm/aaaa - dd/mm/aaaa | link |
| Sprint 7: Exportação e Interface Responsiva - dd/mm/aaaa - dd/mm/aaaa | link |
| Sprint 8: Acessibilidade, Segurança e Otimizações - dd/mm/aaaa - dd/mm/aaaa | link |
- Banco de Dados: MySql
- Design de Interface: Figma
📁 techflow/
├── 📁 docs/
├── 📁 src/
│ ├── 📁 main/
│ │ ├── ☕ java/
│ │ └── 📄 resources/
│ └── 📁 test/
├── 📜 .gitignore
└── 📄 README.md
1. Registro de Chamados
🔹 Os usuários podem abrir chamados descrevendo o problema e definindo a prioridade.
2. Visualização e Gerenciamento
🔹 Atendentes podem visualizar, editar e alterar status dos chamados.
3. Pesquisa e Filtros
🔹 Filtros avançados para buscar chamados por status, prioridade, responsável, cliente, data 🔍
4. Relatórios Detalhados
🔹 Análises completas sobre desempenho e tempo de resposta.
| Nome | Papel | GitHub |
|---|---|---|
| Tainara Lais Viana Mota | Product Owner | @TainaraViana |
| André Takashi Prado Takamura | Scrum Master | @Yashatk |
| Fabrício Santos Cavalcante | Desenvolvedor | @Kinnube |
| Thiago Paulino da Silva | Desenvolvedor | @thiagooo9 |