Buquealtoque, empresa fundada por Lemmy, un ex CEO de una importante empresa de transporte, que también tuvo un pasado como músico de una reconocida banda de rock, nos solicita una aplicación web para facilitar la venta de pasajes y paquetes de Argentina a Uruguay y viceversa. Se requiere llevar el control de los buques y sus capacidades, configurar los paquetes y administrar el contacto con los clientes. El alcance que se requiere es a nivel internacional.
Los clientes deben poder registrarse en la aplicación con nombre, apellido, domicilio, DNI, fecha de nacimiento, datos de tarjeta de crédito, email y contraseña. Opcionalmente si el cliente no cuenta con tarjeta de crédito a su nombre, podrá registrar una cuenta bancaria y/o mercadopago.
Los servicios que se ofrecen por el momento son: pasajes y paquetes. Los paquetes pueden ser daytours y los pasajes pueden incluir vehículo en la bodega. La empresa opera actualmente en Argentina y Uruguay, aunque no se descarta la posibilidad de operar en otros países.
Se quiere agregar la reserva de cruceros.
El comprador puede buscar el producto según determinados filtros, una vez que encuentra el que desea puede reservarlo. En ese momento verificamos la capacidad del transporte y al momento de confirmar la reserva, se le envía un mail al comprador y se le solicitan los datos para efectuar el pago. En caso de ser cliente premium (la empresa cuenta con un sistema de fidelización), puede cancelar la reserva hasta 24hs antes y le devolvemos el dinero.
El cliente puede hacer el chekin presentando una tarjeta de embarque impresa desde el sistema para facilitar el mismo.
Contamos con varios servicios a bordo como cena, desayuno, pcr, etc. Asimismo, contamos con varios proveedores distintos para dichos productos, incluyendo la reparación de los buques. De los productos de freeshop vendidos, la empresa obtiene una comisión de 5%.
Se pueden vender ciertos productos (como una cena en Colonia), sin necesidad de vender el pasaje.
Asimismo, solicita que el personal de soporte esté disponible 24hs todos los días de la semana, pues los operadores suelen vender de manera telefónica. Los pagos electrónicos no pueden demorar más de 30 segundos en efectuarse.
Un empleado comercial elabora reportes mensuales con los viajes disponibles y las promociones para enviárselas a los clientes de acuerdo a su categoría.
Toda consulta o problema que tenga el cliente tiene que reportarlo a través del sistema y algún administrativo tiene que responder también por la misma vía.
Por otro lado, el director estaría interesado en la idea de que, al registrarse una cantidad determinada de incumplimientos por parte de algún cliente, se genere automáticamente un evento para que un administrativo pueda llamarlo. También quisiera obtener ciertos reportes mensuales de cantidad de pasajeros transportados, cantidad de operaciones realizadas, cantidad de clientes registrados, cantidad de consultas/reclamos, etc.
Estamos evaluando la posibilidad de agregar un servicio puerta a puerta para trasladar a nuestros clientes desde su casa hasta el buque, mediante el uso de transporte terrestre.
En el futuro a Lemmy le gustaría que los clientes puedan utilizar el sistema desde su tablet o teléfono. Asimismo, se piensa en colocar tótems para autogestión en las terminales de puerto madero.