O parceiro enfrenta desafios significativos na gestão de suporte técnico, incluindo:
- 📈 Volume crescente de chamados sem triagem eficiente
- ⏰ Tempo Médio de Resposta (TMR) elevado devido à falta de automação
- 🔗 Comunicação inadequada entre usuários e equipe de suporte
- 📊 Falta de métricas para análise de desempenho e tomada de decisão
- 🔄 Processos manuais que consomem tempo da equipe especializada
📋 Backlog do Produto
| Prioridade | User Story | Story Points | Sprint | Status |
|---|---|---|---|---|
| Alta | Como usuário final, quero me cadastrar no sistema para acessar a plataforma | 5 | 1 | ⬜ |
| Alta | Como agente de suporte, quero me cadastrar para acessar funcionalidades de suporte | 5 | 1 | ⬜ |
| Alta | Como usuário, quero fazer login para acessar funcionalidades conforme meu perfil | 8 | 1 | ⬜ |
| Alta | Como agente, quero atualizar status dos chamados para manter usuários informados | 8 | 2 | ⬜ |
| Alta | Como usuário, quero registrar comentários para comunicação clara do andamento | 13 | 2 | ⬜ |
| Média | Como agente, quero definir prioridades para atender solicitações urgentes primeiro | 5 | 3 | ⬜ |
| Média | Como usuário, quero filtrar chamados por data, status e categoria | 13 | 4 | ⬜ |
| Média | Como admin, quero registro de todas as alterações para auditoria | 8 | 5 | ⬜ |
| Média | Como admin, quero gerar relatórios de desempenho e métricas | 13 | 6 | ⬜ |
| Média | Como usuário, quero interface responsiva para uso em qualquer dispositivo | 13 | 7 | ⬜ |
| Baixa | Como admin, quero otimizações de performance para escalabilidade | 13 | 8 | ⬜ |
🗓️ Cronograma do Projeto
gantt
title Cronograma de Desenvolvimento - TechFlow
dateFormat YYYY-MM-DD
section Sprints
Sprint 1 : 2025-08-05, 20d
Sprint 2 : 2025-08-25, 7d
Sprint 3 : 2025-09-01, 4d
Sprint 4 : 2025-09-05, 5d
Sprint 5 : 2025-09-14, 4d
Sprint 6 : 2025-09-20, 2d
Sprint 7 : 2025-09-23, 2d
Sprint 8 : 2025-09-25, 6d
📊 Detalhes das Sprints
| Período da Sprint | Documentação da Sprint |
|---|---|
| Sprint 1: 05/08/2025 - 25/08/2025 | 📄 Documentação Sprint 1 |
| Sprint 2: 25/08/2025 - 01/09/2025 | 📄 Documentação Sprint 2 |
| Sprint 3: 01/09/2025 - 05/09/2025 | 📄 Documentação Sprint 3 |
| Sprint 4: 05/09/2025 - 10/09/2025 | 📄 Documentação Sprint 4 |
| Sprint 5: 14/09/2025 - 18/09/2025 | 📄 Documentação Sprint 5 |
| Sprint 6: 20/09/2025 - 22/09/2025 | 📄 Documentação Sprint 6 |
| Sprint 7: 23/09/2025 - 25/09/2025 | 📄 Documentação Sprint 7 |
| Sprint 8: 25/09/2025 - 01/10/2025 | 📄 Documentação Sprint 8 |
🛠️ Tecnologias Utilizadas
- Java - Linguagem principal
- Spring Boot - Framework backend
- Microsoft SQL - Banco de dados relacional
- HTML5/CSS3/JavaScript - Interface web
- Figma - Design e prototipagem
- Bootstrap - Framework CSS
- Git - Controle de versão
- Maven - Gerenciamento de dependências
- Scrum - Metodologia ágil
📁 Estrutura do Projeto
techflow/
├── 📁 docs/
│ ├── 📁 sprints/
│ ├── 📁 requisitos/
│ └── 📁 apresentacoes/
├── 📁 src/
│ ├── 📁 main/
│ │ ├── ☕ java/
│ │ │ ├── 📁 controller/
│ │ │ ├── 📁 service/
│ │ │ ├── 📁 repository/
│ │ │ ├── 📁 model/
│ │ │ └── 📁 config/
│ │ └── 📄 resources/
│ │ ├── application.properties
│ │ └── 📁 static/
│ └── 📁 test/
├── 📁 frontend/
│ ├── 📁 css/
│ ├── 📁 js/
│ └── 📁 images/
├── 📁 database/
│ ├── schema.sql
│ └── data.sql
├── 📜 .gitignore
├── 📜 pom.xml
└── 📄 README.md
📋 Guia de Utilização do Sistema
Este documento descreve o fluxo de utilização do portal de chamados, organizado por funcionalidades principais para otimizar sua experiência com o sistema.
Objetivo: Criar novos chamados de forma eficiente e completa
- Acesse a seção "Novo Chamado" no menu principal
- Descreva o problema ou solicitação de forma clara e objetiva
- Selecione a prioridade adequada conforme a urgência do caso
- Anexe documentos complementares quando necessário
Objetivo: Acompanhar e gerenciar o ciclo de vida dos chamados
- Visualize a lista completa de chamados em andamento
- Acesse detalhes específicos de cada solicitação
- Atualize o status conforme a evolução do atendimento
- Realize edições e complementações quando necessário
Objetivo: Localizar rapidamente chamados específicos
- Utilize filtros por:
- Status (Aberto, Em Andamento, Resolvido, etc.)
- Prioridade (Baixa, Média, Alta, Urgente)
- Responsável pelo atendimento
- Cliente solicitante
- Período por data de abertura ou vencimento
- Combine múltiplos filtros para refinamento preciso
Objetivo: Acompanhar métricas e desempenho do serviço
- Acesse relatórios de desempenho da equipe
- Analise tempos médios de resposta e resolução
- Visualize métricas de satisfação do cliente
- Exporte dados para análise externa quando necessário
Em caso de dúvidas sobre a utilização do sistema, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico.
📂 Documentação
📁 Acessar Pasta de Documentação Completa
A documentação completa do projeto inclui:
- 📋 Documentação de requisitos
- 🎨 Protótipos e wireframes
- 📊 Diagramas de arquitetura
- 🧪 Casos de teste
- 📝 Relatórios de sprint
👥 Equipe
| Nome | Papel | GitHub | |
|---|---|---|---|
| Tainara Lais Viana Mota | Product Owner | @TainaraViana | |
| André Takashi Prado Takamura | Scrum Master | @Yashatk | |
| Fabrício Santos Cavalcante | Desenvolvedor | @Kinnube | |
| Thiago Paulino da Silva | Desenvolvedor | @thiagooo9 |
TechFlow - Transformando suporte técnico através da inovação
Projeto Acadêmico - UNIP São José dos Campos