💡효과적으로 의사소통하는 방법 #글을 작성하기 전에 반드시 읽어주세요

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효과적으로 의사소통하는 방법

Reference
이 페이지는 GitHub의 Open Source Guide 섹션 5 기여하는 방법의 내용을 참고하였습니다.

이슈나 PR을 열거나 채팅에서 질문을 하기 전에 아이디어를 효과적으로 전달할 수 있도록 아래와 같은 사항을 명심하세요.

맥락을 제공하세요.

다른 사람들이 빨리 속도를 낼 수 있도록 도와주세요. 오류가 발생하면 수행하려는 작업과 오류를 재현하는 방법을 설명하세요. 새로운 아이디어를 제안하는 경우 그것이 (여러분이 아닌) 프로젝트에 유용하다고 생각하는 이유를 설명하세요.

🆗 “학기를 변경한 이후에 수강신청을 하려고 하면 등록이 안 됩니다.”
❌ “등록이 안 돼요! 이거 고쳐주세요.”

먼저 해보세요.

이해하지는 못하지만 시도해봤다는 것을 보여주세요. 도움을 요청하기 전에 프로젝트의 README, 문서, (열린 혹은 닫힌) 이슈, 메일링 리스트를 확인하고 인터넷에서 해결책을 검색해보세요. 당신이 배우려는 자세를 보이면 사람들은 존중할 것입니다.

🆗 “수업개설하는 방법을 잘 모르겠어요. Wiki 문서를 확인했지만 관련 언급을 찾지 못했어요.”
❌ “수업개설 어떻게 해요?”

짧고 직접적으로 요청하세요.

이메일을 보내는 것과 마찬가지로, 모든 기여는 아무리 간단하거나 도움이 된다 하더라도 다른 사람의 검토가 필요합니다. 많은 프로젝트가 사람들이 도울 수 있는 것보다 많은 요청을 받고 있습니다. 간결하게 적으세요. 누군가 당신을 도울 가능성이 늘어날 것입니다.

🆗 “강의계획서를 작성하고 싶어요.”
❌ “요전날 고속도로를 따라 차를 몰고 가다가 주유소에 들렀는데, 우리가 해야 할 일에 대한 놀라운 아이디어가 떠올랐어요. 하지만 설명해드리기 전에 보셔야 할 게 있는데요…”

모든 의사소통을 공개하세요.

매혹적이긴 하지만 보안 문제나 심각한 규칙 위반 같은 중요한 정보를 공유해야 하는 경우가 아니면 관리자에게 개인적으로 연락하지 마세요. 대화를 공개해야 더 많은 사람들이 여러분의 교류를 통해 배우고 이익을 얻을 수 있습니다. 토론은 그 자체로 기여가 됩니다.

🆗 (댓글로) “@-관리자 안녕하세요! 이 요청사항은 어떻게 진행되고 있나요?”
❌ (이메일로) “안녕하세요, 메일로 귀찮게 해서 죄송합니다만 제 요청사항을 검토해보셨는가 해서요.”

질문하는 것은 좋지만 참을성을 가지세요.

누구나 프로젝트를 처음 접했을 때가 있으며 경험 많은 기여자도 새로운 프로젝트에는 가속이 필요합니다. 마찬가지로 오랜 관리자도 프로젝트의 모든 부분을 항상 잘 알고 있는 것은 아닙니다. 여러분이 기대하는 만큼의 인내심을 사람들에게 보여주세요.

🆗 “이 오류를 알아봐 주셔서 감사합니다. 제안을 따라 고쳐 봤어요. 이렇게 출력되네요.”
❌ “왜 이 문제를 해결할 수 없는 거죠? 이 프로젝트는 관리자님이 만든 게 아닌가요?”

커뮤니티의 결정을 존중하세요.

여러분의 아이디어는 커뮤니티의 우선순위나 비전과 다를 수 있습니다. 그들은 개선점을 제시하거나 여러분의 아이디어를 도입하지 않기로 결정할 수 있습니다. 절충안을 논의하는 동안 관리자는 여러분보다 오래 여러분의 결정을 고려해야 합니다. 여러분이 커뮤니티의 비전에 동의하지 않는다면 여러분의 포크에서 작업하거나 따로 프로젝트를 시작하는 방법도 있습니다.

🆗 “제 제안이 반영되지 않은 점은 아쉽지만 일부 사용자에게만 영향을 미친다는 관리자님의 설명은 이해가 되네요. 들어주셔서 감사합니다.”
❌ “왜 제 제안을 반영하지 않나요? 납득할 수가 없네요!”

무엇보다도 세련된 자세를 유지하세요.

오픈소스는 전 세계의 협력자로 구성되어 있습니다. 맥락은 언어, 문화, 지역, 시간대에 걸쳐 점점 손실됩니다. 게다가 글을 통한 의사소통은 말투나 분위기를 전달하기가 어렵습니다. 대화에 좋은 의도를 가지고 참여한다고 생각하세요. 예의를 갖추면 아이디어를 밀어붙여도, 더 자세한 설명을 요구해도, 여러분의 입장을 명확히 해도 좋습니다. 다만 인터넷 세계를 여러분의 첫인상보다 좋은 곳으로 만들어 주세요.