Atualmente, o Inbox permite trabalhar com conversas individuais, porém não temos uma forma adequada de visualizar e identificar grupos do WhatsApp dentro do Inbox.

[tec7alex]

Problema

Quando uma conta do WhatsApp possui grupos, o usuário precisa conseguir identificar claramente essas conversas dentro do Inbox.

Hoje, a ausência dessa visualização dificulta:

Identificar quais conversas são grupos;
Localizar rapidamente um grupo específico;
Diferenciar conversas individuais de grupos;
Acompanhar mensagens recebidas em grupos;
Organizar a operação quando o WhatsApp possui muitos grupos.
Sugestão

Adicionar suporte a grupos do WhatsApp no Inbox, permitindo que eles sejam exibidos junto às demais conversas, mas com uma identificação visual clara de que se trata de um grupo.

Possível experiência

Na lista de conversas do Inbox:

👤 João Silva
Conversa individual

👥 Equipe Comercial
Grupo

👥 Clientes — Região Agreste
Grupo

Ao abrir o grupo, o Inbox poderia apresentar:

Nome do grupo;
Foto do grupo;
Identificação de que é um grupo;
Mensagens enviadas e recebidas;
Nome do participante que enviou cada mensagem;
Lista de participantes, quando disponível pela integração;
Data e horário das mensagens.
Filtros

Seria interessante também adicionar um filtro no Inbox:

Tipo de conversa

Todas
Conversas individuais
Grupos

Isso facilitaria bastante a operação para contas que possuem muitos contatos e grupos.

Integração

Como o CRM já possui integração com WhatsApp, a sugestão seria aproveitar as informações disponibilizadas pela própria conexão para identificar automaticamente quando uma conversa pertence a um grupo.

A implementação poderia inicialmente focar apenas na visualização e recebimento das mensagens dos grupos, deixando recursos mais avançados para uma etapa posterior.

Benefício

Essa melhoria tornaria o Inbox mais completo para operações que utilizam WhatsApp como principal canal de comunicação, permitindo centralizar também as conversas de grupos dentro do CRM, em vez de precisar consultar o WhatsApp separadamente.

Escopo sugerido

Fase 1

Identificar grupos;
Exibir grupos no Inbox;
Diferenciar visualmente grupos de conversas individuais;
Receber mensagens dos grupos;
Exibir o participante responsável por cada mensagem.

Fase 2

Filtro por grupos;
Visualização de participantes;
Pesquisa de grupos;
Ações específicas para grupos, conforme as possibilidades da integração WhatsApp utilizada.
Observação

A implementação deve respeitar as limitações e capacidades da integração WhatsApp utilizada pelo CRM, especialmente em relação à leitura de participantes, mensagens e envio de mensagens em grupos.