KPIs y metricas

KPIs y métricas

El dashboard replica las métricas clave que un equipo de Revenue Operations o Business Intelligence monitorizaría en un negocio SaaS B2B.

Revenue

KPI	Fórmula / Descripción	Uso típico
MRR	Σ cargos mensuales recurrentes	Estado actual del negocio
ARR	MRR × 12	Proyección anual
NRR	(MRR inicio + expansion − churn) / MRR inicio	Calidad de la retención
Revenue by Channel	Desglose: inbound / outbound / partner	Mix de adquisición
Revenue by Segment	SMB / Mid-Market / Enterprise	Concentración de clientes

Marketing & Adquisición

KPI	Descripción
CAC	Coste total de marketing y ventas / nuevos clientes
LTV	ARPU × Gross Margin × (1 / Churn Rate)
LTV/CAC	Ratio de eficiencia de adquisición (objetivo: >3×)
Marketing Funnel	Leads → MQL → SQL → Closed
Pipeline by Stage	Distribución de oportunidades por etapa

Retención y Revenue Quality

KPI	Descripción	Alerta
Churn Rate	Clientes cancelados / total clientes	> 5% mensual = crítico
NRR	Retención neta de ingresos (expansion − churn)	< 100% = contracción
Gross Margin	(Revenue − COGS) / Revenue	< 60% = revisar estructura de costos

Benchmarks SaaS (referencia)

Métrica	Good	Great
LTV/CAC	> 3×	> 5×
Payback Period	< 18 meses	< 12 meses
NRR	> 100%	> 120%
Monthly Churn	< 5%	< 2%