KPIs y metricas

KPIs & metrics

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The dashboard replicates the key metrics a Revenue Operations or Business Intelligence team monitors in a B2B SaaS business — 24 KPIs across four domains.

Revenue & Finance

KPI	Formula / Description	Use
MRR	Σ monthly recurring charges	Current state of the business
ARR	MRR × 12	Annual projection
Gross Margin %	(Revenue − COGS) / Revenue	Cost structure health
EBITDA / Margin %	Gross Profit − OpEx	Operating profitability
NRR	(start MRR + expansion − churn) / start MRR	Retention quality
Revenue by Channel	Inbound / Outbound / Partners / Direct	Acquisition mix
Revenue by Segment	SMB / Mid-Market / Enterprise	Customer concentration

Marketing & Acquisition

KPI	Description
CAC	Marketing & sales cost / new customers
LTV	ARPU × Gross Margin × (1 / Churn Rate)
LTV/CAC	Acquisition efficiency ratio (target > 3×)
ROAS	Revenue / Marketing Spend
Marketing Funnel	Leads → MQL → SQL → Closed
Pipeline by Stage	Opportunity distribution by stage

Retention & Revenue Quality

KPI	Description	Alert
Churn Rate	Cancelled / total customers	> 5% monthly = critical
NRR	Net revenue retention	< 100% = contraction
Pipeline Coverage	Pipeline / revenue target	< 3× = at risk

SaaS benchmarks (reference)

Metric	Good	Great
LTV/CAC	> 3×	> 5×
Payback Period	< 18 mo	< 12 mo
NRR	> 100%	> 120%
Monthly Churn	< 5%	< 2%

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KPIs y métricas

El dashboard replica las métricas clave que un equipo de Revenue Operations o Business Intelligence monitoriza en un negocio SaaS B2B — 24 KPIs en cuatro dominios.

Revenue y Finanzas

KPI	Fórmula / Descripción	Uso
MRR	Σ cargos mensuales recurrentes	Estado actual del negocio
ARR	MRR × 12	Proyección anual
Margen Bruto %	(Revenue − COGS) / Revenue	Salud de la estructura de costos
EBITDA / Margen %	Gross Profit − OpEx	Rentabilidad operativa
NRR	(MRR inicio + expansión − churn) / MRR inicio	Calidad de la retención
Revenue por Canal	Inbound / Outbound / Partners / Direct	Mix de adquisición
Revenue por Segmento	SMB / Mid-Market / Enterprise	Concentración de clientes

Marketing y Adquisición

KPI	Descripción
CAC	Coste de marketing y ventas / nuevos clientes
LTV	ARPU × Margen Bruto × (1 / Churn Rate)
LTV/CAC	Ratio de eficiencia de adquisición (objetivo > 3×)
ROAS	Revenue / Inversión de marketing
Funnel de Marketing	Leads → MQL → SQL → Closed
Pipeline por Etapa	Distribución de oportunidades por etapa

Retención y calidad de revenue

KPI	Descripción	Alerta
Churn Rate	Cancelados / total clientes	> 5% mensual = crítico
NRR	Retención neta de ingresos	< 100% = contracción
Pipeline Coverage	Pipeline / revenue objetivo	< 3× = en riesgo

Benchmarks SaaS (referencia)

Métrica	Bueno	Excelente
LTV/CAC	> 3×	> 5×
Payback	< 18 m	< 12 m
NRR	> 100%	> 120%
Churn mensual	< 5%	< 2%