来源：docs/PLATFORM_GAPS_FROM_TEMPLATES.md 第 26 条（P0 ）。helpdesk 模板（直接致命）以及 hotcrm / contracts 模板（间接伤害）。
现象
详情页（page 类型 slotted 或默认 record drawer）没有「内联消息撰写器」组件 。
展示业务字段（read / inline-edit）
在底部 Discussion 区域留内部审计评论
但无法提供一个复合输入器 ，让用户在同一个页面：
选择「对外回复 / 内部备注」（direction toggle）
输入主体（含富文本 / 提及 / 代码块）
选「使用 AI 草稿」按钮（一键填充 ai_suggested_reply 字段值）
选 canned response（见 gap Add comprehensive development roadmap covering all future protocol possibilities #32
加附件（见 gap chore(deps)(deps-dev): bump @types/node from 20.19.30 to 25.0.9 #28
点 Send → 创建一条 message 记录 + 改 ticket 状态 + 触发外发通道
关键痛点：客服模板「AI 写好了却发不出去」
helpdesk 模板把 ai_suggested_reply 做成 schema 一等公民，AI 分诊后字段里就有了一段写好的回复。终端用户看到这段建议，没有任何按钮可以把它发出去 ——只能复制出来、贴到别的地方。这把整个 AI-first 卖点撕掉了一半。
复现
cd packages/helpdesk && pnpm dev
# 打开 TIC-2026-003，详情页里能看到「AI 建议回复」字段# 试图找一个「Send Reply / Reply to Customer」按钮 — 不存在# 试图在 Discussion 区输入回复 — 它是内部审计评论，不会发给客户当前 workaround
只能给 ticket 加一个 next_reply_draft 字段，让用户在那儿写，然后通过 row action 触发 flow 创建 message。这种做法：
UI 笨重（编辑字段 → 保存 → 找 action 按钮 → 弹窗确认）
无富文本
无草稿恢复
无附件入口
同一时间只能有一条草稿
对外/内部切换缺乏视觉区隔，错发风险高
建议范围
M1：详情页新组件 MessageComposer
M2：post-send 钩子
M3：跨模板复用
客服 helpdesk_message、CRM crm_activity、合同 contract_clause_negotiation 都应该能复用。
设计为通用 child-record composer ，而非客服专属。
验收
关联
现象
详情页（
page类型slotted或默认 record drawer）没有「内联消息撰写器」组件。具体来说，开箱即用的详情页只能：
但无法提供一个复合输入器，让用户在同一个页面：
ai_suggested_reply字段值）message记录 + 改 ticket 状态 + 触发外发通道关键痛点：客服模板「AI 写好了却发不出去」
helpdesk模板把ai_suggested_reply做成 schema 一等公民，AI 分诊后字段里就有了一段写好的回复。终端用户看到这段建议，没有任何按钮可以把它发出去——只能复制出来、贴到别的地方。这把整个 AI-first 卖点撕掉了一半。复现
当前 workaround
只能给 ticket 加一个
next_reply_draft字段，让用户在那儿写，然后通过 row action 触发 flow 创建 message。这种做法：建议范围
M1：详情页新组件
MessageComposerpage配置里支持regions: [{ kind: 'message-composer', target: 'helpdesk_message', linkedBy: 'ticket' }]（前提：gap feat: Comprehensive CRM example demonstrating all ObjectStack protocol features #14 修好 slotted regions）M2：post-send 钩子
M3：跨模板复用
helpdesk_message、CRMcrm_activity、合同contract_clause_negotiation都应该能复用。验收
MessageComposer组件在 spec 中声明，文档化helpdesk模板用上：详情页下方一个撰写器，点 "Use AI draft" 自动填入，点 Send 创建 message + 改状态 + 触发通知hotcrm模板：客户活动撰写器（log call / send email）关联