[P1] templates: no first-class canned response / macro — every template rolls its own

[xuyushun441-sys]

来源：docs/PLATFORM_GAPS_FROM_TEMPLATES.md 第 32 条（P1）。

现象

平台没有「Canned Response / Macro」一等公民。重复发送的回复模板，每个模板都得自己造对象 + 自己造选择器 + 自己写 flow 插值，没有标准能力。

适用场景：

• 客服坐席每天打 30 遍「请提供您的订单号」
• 销售标准化跟进话术
• HR 标准 Offer 邮件 / 通知模板
• 合规整改回执模板

复现

helpdesk 模板没有 canned response。坐席必须手敲或者自己维护笔记。

当前 workaround

• 自定义对象 canned_response，在撰写器里下拉选择并插入
• 占位符要么硬编码字符串替换、要么走 flow 后台插值
• 多语言无标准

每个模板都重复造，且不能跨模板复用。

建议范围

M1：系统级 canned response

• 新对象 system.canned_response：{ id, label, body (rich), category, scope: 'global' | 'team' | 'user', variables: [...] }
• 与具体业务对象解耦：能用在 helpdesk_message、crm_activity、hr_offer 任意 long_text 字段

M2：占位符

• {{customer.name}} / {{ticket.ticket_number}} 渲染时按上下文解析
• 缺值高亮提示

M3：撰写器集成

• 内联消息撰写器（chore(deps)(deps-dev): bump vitest from 2.1.9 to 4.0.17 #26）下拉「Insert Canned Response」
• 类别筛选 / 关键词搜索 / 最近使用

M4：多语言

• 一个 canned response 支持多 locale 文本
• 按当前 user / customer 的 locale 选

验收

• system 级 canned_response 对象 + 撰写器集成
• helpdesk 模板内置 5 条示例 + 占位符 + zh-CN/en 双语
• 缺陷库 gap Add comprehensive development roadmap covering all future protocol possibilities #32 标记为已解决

关联

• 依赖 chore(deps)(deps-dev): bump vitest from 2.1.9 to 4.0.17 #26（撰写器）才有用武之地
• 配合 Add i18n support for homepage (国际化官网首页) #31（富文本格式）