[P1] collaboration: no presence indicators — multiple agents reply to same ticket, no concurrent edit warning

[xuyushun441-sys]

来源：docs/PLATFORM_GAPS_FROM_TEMPLATES.md 第 33 条（P1）。

现象

记录详情页没有「在线状态指示」：

• ❌ 不显示「张三正在查看这条记录」
• ❌ 不显示「李四正在编辑此字段」
• ❌ 不锁字段、不警告并发

后果：

• 多坐席同时回复同一张工单 → 重复回复客户
• 两个销售同时改同一条 lead → 互相覆盖
• 审批人和发起人同时编辑同一审批包

复现

打开两个浏览器，分别登录 A、B，同时访问 TIC-2026-003 详情页：

• 互相不可见对方在场
• 同时改 status 字段 → 后写者覆盖前写者（无任何提示）

当前 workaround

无。靠群里口头通报「这个我接了」。

建议范围

M1：基础 presence

• 系统层 presence service（WebSocket / SSE）
• 详情页头像组「现在 N 人在看」
• 心跳 / 离开检测

M2：字段级编辑锁定（可选）

• 进入字段编辑状态广播，其他人看到「张三正在改 status…」
• 不强制锁，但有视觉警告

M3：冲突检测

• 保存时若 record_version 已变，弹冲突合并对话框（基础三方 diff）

M4：与撰写器集成

• 撰写器（chore(deps)(deps-dev): bump vitest from 2.1.9 to 4.0.17 #26）内显示「李四正在草拟回复」防止双发

验收

• 详情页头像组显示其他在场用户
• 字段级编辑警告 + 冲突保存对话框
• helpdesk 模板：双坐席演示场景文档化
• 缺陷库 gap Fix CI test failures: syntax error and undefined schema references #33 标记为已解决

关联

• 与 chore(deps)(deps-dev): bump vitest from 2.1.9 to 4.0.17 #26 撰写器深度集成