PS Support System 1.0.1

== Changelog ==

= 1.0.1 =

• Vollwertiger, bloggetrennter Ticket- und FAQ-Support fuer Subsites mit zentraler Netzwerkfreigabe
• Netzwerk-FAQ als unveraenderter zentraler Bestand erhalten, frei benennbar und weiterhin auf Subsites lesbar
• Optionales globales Dashboard-Widget fuer neueste oder ausgewaehlte Netzwerk-FAQs mit Link zur FAQ-Seite der Main-Site
• CRM-Sync mit Aktivschalter, durchsuchbarer Site-Auswahl und Main-Site als Standard
• MarketPress-Integration auf lokale Shop-FAQs, Kategorien und Bearbeiter umgestellt
• Datenbankmigration, Standardkategorien und Berechtigungen fuer die Blogtrennung korrigiert

PS Support System v1.0.0

=== PS Support System ===
Contributors: DerN3rd (PSOURCE)
Tags: multisite, support, helpdesk, faq, classicpress-plugin
Requires at least: 4.9
Tested up to: 6.8.1
Stable tag: 1.0.0
Requires PHP: 7.0
License: GPLv2 or later
License URI: https://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.html

Support-Tickets, FAQ-Verwaltung und Frontend-Supportseiten fuer ClassicPress und WordPress, inklusive Multisite-Unterstuetzung.

== Description ==

PS Support System ist ein Helpdesk-Plugin fuer ClassicPress oder WordPress mit Schwerpunkt auf Multisite-Umgebungen. Das Plugin kombiniert ein Ticket-System, einen FAQ-Bereich und eine rollenbasierte Rechtevergabe in einer gemeinsamen Loesung.

Es eignet sich fuer einzelne Webseiten ebenso wie fuer Netzwerke, in denen Support zentral im Netzwerk-Admin bearbeitet, aber von Benutzern einzelner Sites aus angefragt wird.

== Features ==

• Ticket-System mit Status, Prioritaet, Kategorien und Antwortverlauf
• FAQ-Management mit eigenen FAQ-Kategorien und Hilfreich/Nicht-hilfreich-Feedback
• Frontend-Ausgabe ueber Shortcodes fuer Ticketliste, Ticketformular und FAQ-Seite
• Admin- und Netzwerk-Menues fuer Single-Site und Multisite
• Rollenbasierte Freigabe fuer Tickets und FAQs
• Datenschutzoption: alle Tickets sichtbar oder nur eigene Tickets
• Dateianhaenge bei Tickets und Antworten
• Automatische Zuweisung von Bearbeitern ueber Ticket-Kategorien
• E-Mail-Benachrichtigungen bei Ticket-Aktivitaeten
• Integration mit PS Bloghosting / Pro Sites
• CRM-Agenten-Auswahl ueber SmartCRM-Tabellen, wenn vorhanden
• SLA-Ampel: farbliche Hervorhebung ueberfaelliger Tickets in der Admin-Liste
• "Warte seit"-Spalte zeigt Wartezeit pro Ticket
• Interne Notizen: Antworten nur fuer Mitarbeiter sichtbar markieren
• Eigene Queue: Dashboard-Karte fuer zugewiesene Tickets die auf Admin-Antwort warten
• Feinere Berechtigungen: separate Caps fuer Antworten, Zuweisen, Schliessen, Labels, Loeschen
• Ticket-Labels: farbige Tags zur freien Kategorisierung
• Antwort-Templates: vordefinierte Textbausteine fuer haeufige Antworten

== Settings ==

Das Plugin verwaltet seine Optionen zentral als Site-Option und stellt zwei Einstellungsbereiche bereit.

Allgemein:

• Bezeichnung des Support-Menues
• Absendername und Absender-E-Mail fuer Support-Nachrichten
• Hauptadministrator bzw. Hauptansprechpartner
• Erlaubte Rollen fuer Tickets
• Erlaubte Rollen fuer FAQs
• Datenschutz fuer Tickets
• Optionale CRM-Sync-Site-ID fuer die Bearbeiterliste in Multisite
• Optionale Einschraenkung ueber PS Bloghosting / Pro Sites

Frontend:

• Frontend-Unterstuetzung aktivieren
• Ziel-Site fuer die Frontend-Ausgabe in Multisite waehlen
• Support-Seite, Neue-Ticket-Seite und FAQ-Seite auswaehlen
• Plugin-Styles im Frontend aktivieren oder Theme-Styling verwenden
• Optionale Einschraenkung fuer Pro-Benutzer im Frontend

== Shortcodes ==

Fuer das Frontend stehen drei Shortcodes bereit:

• [support-system-tickets-index] zeigt die Ticketliste und Einzelansichten
• [support-system-submit-ticket-form] zeigt das Formular fuer neue Tickets
• [support-system-faqs] zeigt die FAQ-Liste

Diese Shortcodes werden nur auf der konfigurierten Frontend-Site initialisiert.

== Typical Use Cases ==

• Zentraler Netzwerk-Helpdesk fuer Multisite-Kundenprojekte
• Internes Support-System fuer Mitgliederbereiche oder Redaktionen
• FAQ plus Ticketformular fuer Hosting-, Shop- oder Agentur-Support
• Kombination aus Self-Service durch FAQs und nachgelagertem Ticket-Support

== Installation ==

1. Plugin in das Verzeichnis wp-content/plugins/ kopieren.
2. In ClassicPress oder WordPress aktivieren.
3. Bei Multisite das Plugin netzwerkweit aktivieren.
4. Unter Support > Einstellungen die allgemeinen Rechte und die Frontend-Seiten konfigurieren.
5. Bei Frontend-Nutzung die passenden Shortcodes in die ausgewaehlten Seiten einfuegen.

== Frequently Asked Questions ==

= Kann das Plugin nur im Backend genutzt werden? =

Nein. Tickets und FAQs koennen komplett im Backend verwaltet werden, optional aber auch im Frontend ueber Shortcodes bereitgestellt werden.

= Funktioniert das Plugin in Multisite? =

Ja. Das Plugin ist fuer Multisite vorbereitet und kann Tickets zentral im Netzwerk verwalten, waehrend Benutzer von einzelnen Sites aus arbeiten.

= Koennen Dateien an Tickets angehaengt werden? =

Ja. Standardmaessig sind unter anderem JPG, PNG, GIF, ZIP, GZ, RAR, PDF und TXT erlaubt.

= Kann ich festlegen, wer Tickets oder FAQs sehen darf? =

Ja. Tickets und FAQs koennen getrennt nach Rollen freigeschaltet werden. Zusaetzlich gibt es eine Datenschutzoption fuer Tickets.

= Gibt es eine Integration mit CRM oder Pro Sites? =

Ja. Wenn passende SmartCRM-Tabellen vorhanden sind, kann die Bearbeiterliste aus CRM-Agenten kommen. Fuer PS Bloghosting / Pro Sites sind Zugriffsbeschraenkungen integriert.

== Screenshots ==

1. Ticketliste im Admin oder Netzwerk-Admin
2. Frontend-Formular fuer neue Tickets
3. FAQ-Liste mit Hilfreich-Feedback
4. Einstellungen fuer Rollen, Datenschutz und Frontend-Seiten

== Changelog ==

= 1.0.0 =

• Initiale Release-Version