Manual de Operações e Rotina de TI – UAI e Câmara

Este documento reúne os procedimentos diários, políticas de uso de equipamentos e instruções técnicas para a manutenção do ambiente de TI.

Rotina Diária

Manhã

07:40 – 08:00 | Preparação do Ambiente

• Verificação de Rede: Antes de tudo, cheque o consumo de banda da internet.

• Dica: Se o consumo estiver anormalmente alto, é muito provável que algum PC esteja baixando atualizações do Windows. Identifique e corrija.

• Inicialização:

• Ligar todos os computadores.

• Ligar os tablets.

• Ligar as TVs e os PCs de senha (Saguão e Sala de Prova de Legislação).

08:00 – 08:20 | Configuração Específica (Guichê 13)

• Configurar os serviços disponíveis no painel: Apenas serviços da Receita Federal.

08:20 – 09:00 | Suporte Técnico

• Atendimento a chamados e demandas na UAI e Câmara.

09:00 – 09:15 | Pausa

• Café / Descanso.

09:20 – 12:00 | Suporte Técnico

• Continuação dos atendimentos na UAI e Câmara.

Tarde

12:00 – 13:00 | Almoço

13:00 – 13:05 | Reconfiguração (Guichê 13)

• Atualizar os serviços disponíveis no painel para incluir:
• Receita Federal.
• SINE (exceto sala SINE).
• SEPLAG (Recadastramento de inativos).

13:05 – 15:00 | Suporte Técnico

• Atendimento a chamados na UAI e Câmara.

15:00 – 15:15 | Pausa

• Café / Descanso.

15:15 – 17:00 | Encerramento

• Atendimento final de chamados.
• Importante: Ao final do expediente, retirar os tablets dos carregadores (eles devem ser reconectados apenas no início do dia seguinte).

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Infraestrutura e Hardware

Responsabilidade Patrimonial e Manutenção

Para evitar conflitos de contrato, verifique a propriedade do equipamento antes de qualquer manutenção:

1. PCs do PROCON:

• A maioria pertence à Prefeitura (exceto Guichê 11 e o computador da Rosa).
• Procedimento: Para manutenção ou troca de peças, os funcionários devem abrir chamado no sistema da prefeitura.

2. PCs da Identificação:

• Pertencem à VALID.
• Atenção: Não realize atualizações ou manutenções físicas nestas máquinas sem solicitação ou permissão expressa da VALID.

3. PCs da Junta Militar:

• Apenas o computador da Retaguarda pertence à Prefeitura.

4. Demais Computadores:

• O restante pertence à UAI (Câmara).

Política de Rede (Internet)

• Rede Principal: Todos os computadores e impressoras devem operar preferencialmente na rede da PRODEMGE.
• Rede de Contingência (Tropical): O uso é restrito. Deve ser utilizada nos guichês, retaguarda e recepção apenas se a PRODEMGE ficar indisponível (queda de ambos os links).

Configurações de Rede (IP e DNS)

Utilize os parâmetros abaixo para configuração de IP estático quando necessário:

Configuração	Rede PRODEMGE (Padrão)	Rede Tropical (Contingência e wifi)
Endereço IP	10.82.167.X	192.168.3.X
Máscara (Sub-rede)	255.255.255.0 (/24)	255.255.255.0 (/24)
Gateway Padrão	10.82.167.1	192.168.3.1
DNS Preferencial	200.198.5.5	8.8.8.8
DNS Alternativo	200.168.5.4	8.8.4.4
Proxy de Rede	http://proxy.prodemge.gov.br/proxy.pac	Não utiliza proxy

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Software e Sistemas

Gerenciamento de Atualizações (Windows Update)

Devido à limitação do link da PRODEMGE (10 Megas), atualizações automáticas consomem toda a banda, deixando a internet muito lenta.

• Política: Manter o Windows Update desativado.
• Ferramenta: Utilize o Windows Update Blocker (WUB).
• Procedimento para Atualizar: Caso seja necessário atualizar uma máquina, desbloqueie via WUB, realize a atualização e bloqueie novamente em seguida.
• Status (01/01/2026): Máquinas com atualizações pausadas. Planeje uma janela de manutenção para atualizar e bloquear definitivamente antes que o prazo de pausa expire.

Ativação e Instalação (Windows e Office)

Os links antigos do servidor estão obsoletos. Utilize os métodos abaixo:

• Download:

• Windows 11

• Pacote Office

• Ativação (Script Massgrave): Abra o PowerShell como Administrador e execute:

irm https://get.activated.win | iex

Se houver bloqueio de DNS, use o comando alternativo:

iex (curl.exe -s --doh-url https://1.1.1.1/dns-query https://get.activated.win | Out-String)

Configurações Específicas de Navegadores

1. Guichê 01 (Modo de Compatibilidade):

• Sites específicos precisam abrir no modo IE/Compatibilidade do Edge.
• Ação: Atualizar mensalmente a lista de sites no modo de compatibilidade. O arquivo com os links que precisam ser adicionados estão no servidor de arquivos do CPD, pasta SIAEX.

2. Prova de Legislação:

• Caso precise reinstalar o browser de prova, consulte o manual localizado na pasta "UAI" no servidor de arquivos.

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Solução de Problemas Comuns

Impressora Térmica (Falha de Inicialização)

Alguns PCs possuem um script de impressão que deve iniciar com o Windows. Se a impressão falhar:

1. Verifique se o script rodou.
2. Se não, localize o arquivo baixado e execute-o manualmente utilizando o JAVA.

Dica: Para verificar ou adicionar itens à inicialização automática: Pressione Win + R e digite shell:startup.

Sistemas VALID e SIP (Lentidão)

Estes sistemas apresentam instabilidade frequente. Antes de abrir chamado técnico para o fornecedor:

1. Verifique a latência (ping) e o consumo de banda da internet local.
2. Se a rede interna estiver ok, o problema é na aplicação (servidor externo).

Setor de Identidade (Impressoras e Scanners)

Há uma dificuldade recorrente dos atendentes com o uso dos periféricos.

• Ação Recomendada: Realizar acompanhamento próximo e reforçar o treinamento operacional com a equipe.

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Credenciais e Acessos

Recurso	Senha / Detalhe	Observação
Wi-Fi	Uaijm!@#	Rede corporativa
Guichês 11, 12, 13, 14	uaijm4454	Senha padrão
Guichê 02 (Trânsito)	123456	Verificar se usuário alterou
Guichês 4, 5, 6, 7 (Identidade)	123456	Senha padrão
ADM Identidade	V@l1d#2021	Acesso administrativo

Nota: Alguns usuários (Ex: Rosa/PROCON, Vinícios/Trânsito) podem ter alterado suas senhas locais.

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Postura e Atendimento ao Usuário

Ao lidar com usuários que apresentam maior dificuldade tecnológica (como Madalena, Juliana, Regina, entre outros):

• Foco na Autonomia: Evite realizar tarefas rotineiras pelo usuário (ex: usar iLovePDF, comprimir arquivos, mudar resolução de impressão).
• Abordagem Educativa: Tenha paciência, sente-se ao lado e ensine o passo a passo. O objetivo é que elas aprendam a executar sozinhas. Se fizermos por elas, cria-se uma dependência insustentável para a equipe de TI.