Support Bot

Телеграм бот технической поддержки с веб-интерфейсом для обработки заявок. Интегрирован с Google Sheets.

Описание

Бот предназначен для обработки заявок от преподавателей по техническим вопросам, проблемам с расписанием и поддержкой учеников. Заявки создаются через удобную веб-форму в Telegram и автоматически направляются в чат технической поддержки.

credentials.json необходимо получить с помощью инструкции: https://developers.google.com/identity/protocols/oauth2/service-account?hl=ru

Основные возможности:

• Создание заявок через веб-форму в Telegram
• Создание заявки через чат с ботом
• Отправка заявок в чат технической поддержки
• Синхронизация данных с Google Sheets
• Уведомления о статусе заявок
• Категоризация заявок по отделам и типам проблем
• Автоматическая маршрутизация заявок по соответствующим чатам поддержки
• Данные для формы подтягиваются из Google Sheets

Скриншоты

Форма создания заявки

Пример списка с поиском

Дополнительная информация

Подсказки для пользователей

Данные для формы