v1.16.0

Adicionado

• Chat interno — a equipe conversa entre si sem sair do CRM Um ícone de chat na barra superior, ao lado da busca, abre o
  chat da equipe: um painel com os canais à esquerda e a conversa à direita,
  como o WhatsApp da equipe — só que dentro do CRM, sem misturar com as
  conversas dos clientes.

  Os canais:

  • Geral — toda a equipe.
  • Um por setor — quem está no setor e a gestão. Nasce sozinho quando o
    setor é criado.
  • Conversa direta — você e uma pessoa. "Conversa direta" na lista, escolha
    com quem, e pronto; o mesmo par nunca vira duas conversas.

  A mensagem do colega aparece na hora, sem recarregar. Com o painel fechado, um
  aviso mostra quem escreveu e o começo do texto, com "Abrir" para ir direto ao
  canal. O ícone na barra mostra quantas mensagens você ainda não viu; abrir o
  canal zera a contagem dele.

  Quem vê o quê é regra do banco, não da tela: um atendente que não está no
  setor financeiro não vê o canal do financeiro, e a conversa direta entre duas
  pessoas é só delas — nem o gestor lê. O histórico fica guardado.

  Só texto nesta primeira versão: sem anexos, sem menções, sem reações. Contas
  de leitura (viewer) não participam do chat.

• Mensagens prontas com parâmetros, preenchidos numa janelinha na hora de usar Uma resposta rápida pode ter lacunas: {{numero_pedido}}, {{valor}},
  {{data_entrega}} — qualquer nome entre chaves duplas vira um campo. Na hora
  de usar a mensagem no inbox, abre uma janelinha com um campo por lacuna, na
  ordem em que aparecem no texto, e uma prévia de como a mensagem vai sair. "Usar
  mensagem" põe o texto pronto no campo de escrever; o envio continua sendo o
  botão de sempre, para dar uma última olhada antes de chegar no cliente.

  Três lacunas chegam preenchidas sozinhas: {{nome}} e {{primeiro_nome}}
  (do cadastro do contato) e {{atendente}} (quem está logado). Elas aparecem
  na janelinha já com valor e podem ser corrigidas ali. Se o contato não tem nome
  no cadastro, a janelinha pergunta — antes, "Olá {{nome}}" ia assim mesmo para
  o cliente.

  Mensagem sem lacuna livre entra direto no campo, como sempre entrou.

  No cadastro da mensagem (Configurações → Atendimento → Respostas rápidas) há
  botões para inserir as lacunas automáticas no ponto do cursor, um campo para
  criar uma lacuna nova, e uma linha que mostra o que a mensagem vai pedir. A
  lista mostra as lacunas de cada mensagem.

  No campo de escrever do inbox há um botão ⚡ (o mesmo símbolo que o WhatsApp
  Business usa) que abre a lista de mensagens prontas — o atalho "/" no começo
  do texto continua funcionando.

  Para começar uma conversa com um contato que ainda não escreveu, o caminho é o
  de antes: Contatos → "Iniciar conversa no Inbox" → escolher a mensagem pronta.

• Setores — a conversa vai para um grupo de pessoas, e o cliente escolhe qual no primeiro contato Uma loja de informática tem assistência, financeiro e recepção. Agora o CRM
  tem isso também: setores. Em Configurações → Organização → Setores você
  cria os setores, dá uma cor a cada um e diz quem atende em cada um. Uma pessoa
  pode estar em mais de um setor.

  Quem está num setor vê a fila do setor. Um atendente da assistência vê as
  conversas da assistência e as que ainda não têm setor; não vê as do
  financeiro. Gestores e administradores continuam vendo tudo, e quem não está
  em setor nenhum também. As mensagens seguem a mesma regra da conversa.

  O menu de primeiro contato. Ligue-o na mesma tela e, quando alguém escrever
  pela primeira vez, o sistema responde com a saudação e a lista numerada
  (1 - Assistência, 2 - Financeiro, 3 - Recepção). O cliente responde com o
  número ou com o nome — sem acento, com erro de digitação, "quero o 2", tudo
  vale — e a conversa vai para o setor. Se não der para entender, o sistema
  lembra uma vez; depois, a conversa cai no setor padrão que você escolher (ou
  fica na fila geral). Enquanto o menu está no ar, o atendimento automático não
  responde: primeiro o setor, depois o atendimento. A saudação, o lembrete e a
  confirmação são seus para escrever, e a tela mostra a prévia de como o cliente
  vai receber.

  Transferir entre setores. No cabeçalho da conversa, "Opções → Transferir
  para setor…". A conversa vai para a fila do setor escolhido — quem era o
  responsável deixa de ser — e o fio ganha a linha "Fulano transferiu para o
  setor Financeiro". A escolha do cliente no menu também aparece ali.

  No inbox: a etiqueta colorida do setor em cada conversa e um filtro "Todos
  os setores" ao lado dos outros. O rodízio de atendimento, quando ligado,
  passa a sortear só entre as pessoas do setor da conversa.

  Nada muda para quem não criar setor nenhum.

Alterado

• O menu lateral saiu; a navegação sobe para a barra e a conversa ganha a tela inteira O menu lateral foi removido. Ele carregava vinte links em seis grupos e ocupava
  240 pixels de toda tela — inclusive do inbox, que é onde o atendente passa o
  dia. Sem ele, a conversa vai de borda a borda: em um monitor de 1280 pixels, a
  área de mensagens quase dobra.

  A navegação passou a ter duas portas, e só duas:

  • As abas na barra superior, ao lado da busca: Inbox, Contatos,
    Funis, Agenda e IA. São as telas de uso diário, nessa ordem — a
    ordem do WhatsApp, de onde vem quem usa isto. Em telas menores que 1024
    pixels as abas viram ícones; abaixo de 768, uma gaveta.
  • Configurações, pela engrenagem ao lado da busca. Ela deixou de ser "só a
    sua conta e a sua empresa" e virou o inventário do sistema inteiro:
    Atendimento, CRM, Agente de IA, Canais, Análise e Organização, cada grupo
    uma seção, cada tela um cartão com a frase que diz para que serve. Tudo que
    não é aba está ali — e continua no atalho de busca (⌘K / Ctrl+K), que já
    varria o mesmo registro.

  O que mudou de lugar, para quem já sabia o caminho antigo:

  • Conexões, Webhooks, Nuvemshop, Desempenho, Audit Log,
    Radar, Respostas rápidas, Produtos, Etapas do funil e
    Marcadores eram itens do menu; agora estão em Configurações, no grupo de
    sempre.
  • Agentes, Follow-ups e Roteadores eram itens do menu; a aba
    IA abre a vitrine com eles e com as outras dez telas de IA.
  • A versão instalada e o aviso de "Nova versão" (só para o dono do
    servidor) saíram do rodapé do menu e foram para o menu do avatar, no canto
    direito — com um ponto pulsando sobre o avatar quando há versão nova.
  • A bolinha de saúde das conexões ficava ao lado de "Conexões" no menu;
    agora fica sobre a engrenagem de Configurações, para quem é admin.

  Nada muda de endereço: todo link salvo continua abrindo a mesma tela. A
  preferência "menu recolhido" deixa de existir, porque não há mais menu para
  recolher.