Analyse service VoIP

Besoins techniques

Nouveau plan d'adressage :

Tout d'abord l'entreprise doit être accessible au contact suivant contact@woodytoys.be. Les appels sur ce contact arrivent chez la secrétaire.

En ce qui concerne la communication des employés :

• Les ouvriers :
  Ils ont accès à un poste téléphonique IP dans l'atelier et le hangar, avec celui-ci ils peuvent joindre tous les autres départements internes.
• La secrétaire :
  Elle possède un PC avec un softphone et peut contacter tout le monde, aucune limitation.
• Le service comptable :
  Ils possèdent un numéro spécial qui appelle le premier comptable disponible en plus de cela ils ont un numéro par bureau, ils peuvent appeler vers l'extérieur ainsi que tout le service interne sauf le directeur.
• Les commerciaux :
  Ils sont tous dans le même bureau et peuvent appeler les mêmes services que les comptables mais ils possèdent en plus un smartphone pour quand ils sont en déplacement.
• La direction :
  Comme la secrétaire ils peuvent joindre tout le monde mais les appels entrant doivent d'abord passer par le secrétariat avant de pouvoir les atteindre.

Tout le monde dispose d'une boîte vocale.
L'entreprise est en train de fusionner avec une autre il faudra donc fusionner les 2 réseaux téléphoniques, il faut avoir le moins de changement possible dans le plan d'adressage et les deux sites doivent pouvoir se contacter.

Identification et comparaison des solutions possibles

3CX

3CX est un système téléphonique IPBX, il utilise les protocoles SIP et RTP récent et possède comme feature: appels, appels vidéo, sms, chat en direct, intégration de réseaux sociaux (possibilité de répondre au message Facebook). Il est pris en charge sur Android, Windows, IPhone et accessible par le web. Il possède plusieurs packs dont l'édition standard est gratuite la première année. Contrairement à certain il n'a pas de frais supplémentaire et pas d'add-ons a ajouté.

Asterisk

Asterisk est un logiciel open source, disponible sur Linux il utilise le protocole PBX. Il permet les connexions avec des appareils analogiques et donc même les vieux appareils peuvent toujours être utilisés. Asterisk est fiable et très personnalisable mais il est difficile d'apprentissage. Néanmoins il possède beaucoup de feature: boîte mail, vidéoconférence, distribution d'appel automatique. Et il peut avoir encore plus de fonctions grâce au module que l'on peut ajouter. Asterisk facilite la migration de systèmes vers de nouvelles technologies.

Avaya

Avaya est spécialisé dans les communications a travers le cloud et la collaboration. Mais il a aussi les mails, vidéoconférence , téléphonie et message instantané. Il a un service de centre de contact avec de call centers et même une IA qui fait du Voix vers texte. Il utilise SIP et d'autres protocoles spécialement crée par eux-mêmes.

Tableau comparatif

Protocole	OS Supporté	Protocole	Encryption	Cout	Avantage	Désavantage
3CX	Linux Windows	SIP SRTP	TLS SRTP	Payant	Réseau VoIP ultra complet (appel, sms, etc). Facile à mettre en place et a utilisé. Utilisable sur le cloud ou site, prix compétitif.	Payant
Asterisk	Linux Unix-based(quelque)	SIP SRTP H.323 IAX MGCP VoFR XMPP Google Talk TDM	TLS SRTP	Open source	Réseau VoIP ultra complet (appel, sms, etc). Gratuit, redistribution d'appel	Difficile à apprendre
Avaya	Linux Windows	SIP UNIStim MLPP	TLS SRTP	Payant	Spécialiste cloud	Payant Réseau VoIP pas complet

Choix, descriptif précis et justification de la solution

Asterisk

Après notre analyse les 2 finalistes qui ressorte le plus son Asterisk et 3CX possèdent tous les deux tout ce qui est nécessaire pour répondre à notre besoin néanmoins on peut voir que 3CX se démarque un peu plus par le fait qu'il est plus facile à installer et à utiliser et couvre certaines zones qu' Asterisk ne fait pas sans ces modules, il est également un support commercial derrière lui. Mais au final nous avons choisi Asterisk car il est Opensource et gratuit et qu'il répond également à tous nos besoins.

• Il possède bien une boîte vocal
• Il possède du transfert d'appel
• Il possède une interface web
• Il facilite la migration

Eléments de configuration

• Installation de Asterisk
• Création d'un Dockerfile
• Modification des fichier de configuration (Ex:sip.conf,rtp.conf)
• Donner un SIP par personne
• Une boite vocal par personne
• Mettre en place le contact et les numéros spéciaux

Plan d'adressage

Département	Numéro
Secrétariat	1->25
Direction	26->50
Atelier	51->99
Atelier Fix	51
Hangar	100->149
Hangar Fix	100
Comptabilité	150->200
Comptabilité Fix n°1	150
Comptabilité Fix n°2	151
Comptabilité Commun	200
Commerciaux	201->249
Commerciaux Fix	201
Employer	250 -> 350

Source

https://www.techtarget.com/searchunifiedcommunications/definition/Avaya , Consulté le 06-05-22
https://en.wikipedia.org/wiki/Asterisk_(PBX) , Consulté le 06-05-22
https://www.youtube.com/watch?v=F6BtuCTsC7Q , Consulté le 06-05-22
https://www.3cx.fr/blog/differences-asterisk-3cx/#:~:text=Si%20vous%20cherchez%20un%20syst%C3%A8me,%C2%AE%20dans%20de%20nombreux%20aspects , Consulté le 06-05-22
https://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_VoIP_software , Consulté le 06-05-22
https://www.3cx.fr/pabx/ipbx/ , Consulté le 06-05-22