User Troubleshooting

מדריך למשתמש: פתרון תקלות

דף זה מרכז תקלות שחוזרות אצל משתמשים, ומה לעשות בכל אחת.

Windows חוסם את התוכנה: שגיאה 0xc0e90002

התסמין: מיד עם הפעלת אוצריא — לפני שנפתח חלון כלשהו — מופיע חלון שגיאה של Windows שמודיע שלא ניתן לטעון קובץ (למשל screen_retriever_windows_plugin.dll), עם קוד שגיאה 0xc0e90002.

מה זה אומר: זו לא תקלה באוצריא ולא קובץ פגום. 0xc0e90002 היא שגיאה של מנגנון Code Integrity של Windows — המערכת מסרבת להריץ קובץ שאין לו חתימה דיגיטלית שהיא מכירה. קובצי ההתקנה של אוצריא אינם חתומים דיגיטלית כרגע (תעודת חתימה היא שירות בתשלום), ולכן במחשב שבו מופעלת מדיניות חתימה קפדנית — התוכנה נחסמת.

שימו לב: החסימה קורית ברמת מערכת ההפעלה, לפני שהקוד של אוצריא רץ בכלל. לכן אין מה לחפש ביומן השגיאות של התוכנה, והחלפת סוג ההתקנה (מתקין רגיל / מלא / ZIP נייד) לא תעזור — כולם ייחסמו באותו אופן. גם שם הקובץ בהודעה עשוי להשתנות בין גרסאות; הקובץ שמופיע הוא סתם הראשון שנתקלו בו.

שלוש סיבות אפשריות, לפי שכיחות:

1. ‏Smart App Control — תכונה של Windows 11 שחוסמת תוכנות לא חתומות. פעילה כברירת מחדל בהתקנות חדשות של Windows 11.
2. ‏S Mode — מצב של Windows שמתיר להתקין אך ורק אפליקציות מחנות Microsoft.
3. מדיניות ארגונית (‏WDAC) או תוכנת סינון — מוגדרת על ידי מנהל הרשת או תוכנת הסינון שבמחשב.

איך בודקים מה חוסם

‏Smart App Control: פתחו אבטחת Windows ← בקרת אפליקציות ודפדפן ← הגדרות בקרת אפליקציות חכמה (Smart App Control). המצב יהיה אחד משלושה: פועל, הערכה (המערכת מחליטה בעצמה מתי להדליק), או כבוי. אם החלק הזה לא מופיע כלל במסך — התכונה לא קיימת במחשב, ומקור החסימה הוא אחר.

‏S Mode: הגדרות ← מערכת ← הפעלה. אם כתוב שם ש־Windows פועל במצב S — זו הסיבה.

אם שניהם שוללים, מדובר במדיניות ארגונית או בתוכנת סינון, ויש לפנות למי שמנהל אותה.

מה אפשר לעשות

האפשרות המומלצת — התקנה מחנות Microsoft. הגרסה שבחנות חתומה על ידי Microsoft עצמה, ולכן עוברת גם ב־Smart App Control וגם ב־S Mode: אוצריא בחנות Microsoft. הערה: הגרסה בחנות אינה מתעדכנת בקצב של הגרסאות באתר, וייתכן שהיא מאחורי הגרסה האחרונה.

כיבוי Smart App Control — פעולה חד־כיוונית, שקלו היטב. אפשר לכבות את Smart App Control מאותו מסך הגדרות, אבל אי אפשר להדליק אותו בחזרה — החזרתו דורשת התקנה נקייה של Windows. המשמעות היא ויתור קבוע על שכבת הגנה של המערכת, בתמורה להרצת התוכנה. מי שמוכן לזה — כיבוי התכונה יפתור את החסימה מיד.

יציאה מ־S Mode אף היא פעולה חד־כיוונית (ללא תשלום, דרך חנות Microsoft).

ומה בצד שלנו? הפתרון שמבטל את החסימה מכל המשתמשים בבת אחת הוא רכישת תעודת חתימה דיגיטלית. אוצריא היא פרויקט ללא מטרות רווח, ותעודה כזו היא הוצאה שנתית מתמשכת — לכן אין כרגע תוכנית לרכוש אותה. מי שנתקל בחסימה — מסלול חנות Microsoft שלמעלה הוא הדרך המומלצת.

התוכנה לא עולה מסיבה אחרת

אם התוכנה לא נפתחת אך לא מופיעה שגיאת 0xc0e90002:

• נסו את ההתקנה המלאה (Full) מדף ההורדות — היא כוללת גם את רכיב Visual C++ Redistributable שנדרש להרצה.
• ודאו שאתם על הגרסה האחרונה: תקלות עלייה מתוקנות מגרסה לגרסה, וייתכן שהתקלה שלכם כבר נפתרה.

אם שום דבר לא עוזר — פתחו issue בגיטהאב או כתבו בפורום, וציינו: גרסת אוצריא, גרסת Windows, נוסח מדויק של הודעת השגיאה (או צילום מסך), והאם מדובר במחשב ארגוני/מסונן.

איפה להמשיך

• התחלת העבודה — התקנה והפעלה ראשונה
• עדכונים — עדכון התוכנה ועדכון הספרייה
• הספרייה — הורדת הספרייה והתקנתה