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Problema: En el centro de capacitación Asis Altura, la validación de vigencia de certificados, el agendamiento de citas y la resolución de dudas frecuentes se realizan de forma manual. Esto genera tiempos de espera prolongados, sobrecarga al personal administrativo y dificulta a empleadores y contratistas verificar rápidamente si un trabajador es apto para laborar.
Solución: Desarrollo de un chatbot inteligente y automatizado, integrado con la base de datos institucional, que permite a los usuarios consultar vigencias por número de cédula, agendar citas en tiempo real y resolver preguntas frecuentes, operando 24/7 y escalando a un humano solo cuando es estrictamente necesario.
| Foto | Nombre | Correo Institucional | Rol |
|---|---|---|---|
| 📸 | Sebastian Andres Medina Cabezas | smedina@eafit.edu.co | Desarrollador / Arquitecto |
| 📸 | [Nombre Compañero] | [correo]@eafit.edu.co | [Rol] |
| 📸 | [Nombre Compañero] | [correo]@eafit.edu.co | [Rol] |
- Trabajadores: Personas que interactúan con el bot para consultar el estado de su certificado y agendar cursos de reentrenamiento.
- Empleadores/Contratistas: Empresas que consultan el sistema usando la cédula de un tercero para validar la autenticidad de los certificados antes de una contratación.
- Personal Administrativo (Asis Altura): Usuarios que reciben los casos escalados y administran la base de datos centralizada.
- Sistemas que interactúan: El chatbot (frontend web), el backend de procesamiento de lenguaje/lógica, y la base de datos SQL/NoSQL que almacena las vigencias.
Diagrama de Contexto: (Inserta aquí la imagen de tu diagrama de contexto)
- El usuario (Trabajador/Empleador) ingresa a la web de Asis Altura y abre el widget del chatbot.
- El sistema despliega un menú de opciones (Validar Certificado, Agendar Cita, FAQ, Hablar con asesor).
- Si selecciona Validar Certificado, el bot solicita la cédula. El sistema consulta la base de datos y retorna la fecha de vigencia.
- Si la consulta es compleja, el sistema transfiere el chat al Personal Administrativo.
- Trabajo en alturas: Toda labor que se realiza a más de 1.50 metros sobre un nivel inferior.
- Certificado de vigencia: Documento que avala que el trabajador aprobó el curso de alturas y está apto por un periodo determinado.
- Reentrenamiento: Curso periódico obligatorio para renovar el certificado de alturas.
- Escalamiento (Handoff): Acción del chatbot de transferir la conversación a un asesor humano.